业务支持整合将影响三个市场
IHH医疗保健计划在整合业务支持服务的同时，在新加坡、香港和马来西亚裁减约380个职位，并将部分员工调至重新设计的岗位。离职人数约占该医院集团7.6万名员工总数的0.5%。
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据新加坡手工业与商业雇员工会（SMMWU）秘书长Patrick Tay称，受影响员工于11月4日获悉相关安排，当天IHH宣布了这些调整。他表示，工会已提前收到通知，正与公司协商遣散安排及员工支持事宜。
IHH表示，临床服务、医疗专业人员以及直接服务患者的团队不会受到影响。公司称，患者在其医院及其他医疗机构接受的护理质量将保持不变。
此次重组结合了自愿离职方案及其他离职安排，并遵循各市场的惯例。离开集团的员工将获得遣散补偿和职业援助；IHH表示，这些安排优于当地法律规定的要求。
裁减规模有多大？
380人的离职人数，是根据IHH公布的约0.5%裁减比例和7.6万名员工总数推算得出。简单来说，集团每200名员工中约有1人离职。该比例以集团员工总数为基数，而公布的离职安排涉及三个市场的办公室。
IHH在10个国家经营190家医疗机构，其中包括89家医院。其业务网络除新加坡、香港和马来西亚外，还覆盖印度、土耳其和中国等地。
公司尚未公布三个市场的离职人数分布、哪些业务支持职能将裁减职位、将有多少员工转入重新设计的岗位、遣散补偿金额或完成日期。发言人以员工隐私为由，拒绝透露离职安排的进一步细节。
IHH为何调整支持运营
IHH称，此次整合是更广泛转型计划的一部分，旨在统一业务流程、提高效率并支持增长。整合支持服务旨在减少其业务网络内工作方式的差异，并将资源投向最有利于患者的活动。
业务支持服务是帮助机构运作的内部职能，不包括诊断和治疗患者等临床工作。此次公布的调整针对这一支持架构，部分岗位将重新设计，另一些岗位则会取消。
IHH集团首席执行官Prem Kumar Nair表示，公司并非轻率作出这一决定。他指出，技术进步、医疗需求增长以及患者期望提高，都是机构需要改变工作方式的原因。
公司表示，其目标是打造一个更能灵活适应变化的组织，同时长期持续提供医疗服务。对受影响办公室的员工而言，这一策略会带来直接影响：部分员工需要适应不同的职责，另一些则需要另寻工作。
与调整同步推进的Infosys技术项目
IHH于6月宣布与商业及技术咨询公司Infosys建立合作关系，共同开发一套由人工智能驱动的新企业资源规划系统。该项目将统一并连接其各市场的业务流程，首先覆盖香港、马来西亚和新加坡，也就是本次支持服务整合涉及的三个市场。
Infosys称，这项合作是一项为期多年的企业级ERP转型计划，旨在简化运营、提升敏捷性和可扩展性、优化成本并加强合规管理。由生成式人工智能和智能体人工智能驱动的Infosys Topaz将为IHH的核心业务流程提供支持。
企业资源规划系统通常简称ERP，它将业务信息和工作流程整合到一个共享软件平台中。对于在多个国家运营的集团而言，统一系统有助于各团队采用一致的流程，而无需各自维持处理类似工作的不同方式。
新系统将整合IHH彼此独立的旧有ERP系统，并连接财务、采购、供应链、人力资本管理和企业绩效管理。该计划旨在通过集中式数字基础架构，让IHH更及时地掌握数据，并基于洞察更快作出决策。
IHH表示，整合与ERP系统部署将打造更一体化的运营基础，支持医院持续运营，并提高业务团队工作的一致性。该平台也将为集团未来扩张提供支持。
因此，技术项目和人员调整共同构成了公司重组支持运营计划的两个部分：为业务流程建立统一平台，并调整负责执行这些流程的人员架构。
对患者和医院的说明
IHH向患者保证，临床服务和提供护理的人员不会受到影响。公司表示，医疗专业人员以及直接服务患者的团队不在调整范围内。
该集团在新加坡的四家医院分别是鹰阁医院、伊丽莎白医院、伊丽莎白诺维娜医院和百汇东岸医院。百汇、鹰阁和伊丽莎白是集团在当地的品牌。
对于在这些机构接受治疗的人士，IHH表示，在整合业务支持组织期间，护理服务将维持不变。公司还称，ERP计划旨在支持旗下医院持续运营，同时逐步整合内部流程。
IHH表示，此次重组与其更广泛的目标一致，即将资源投向患者优先事项，并打造可持续的医疗运营体系。对患者的即时承诺是确保护理服务不中断，而岗位和职责调整则集中在为护理服务提供支持的办公室。
离职员工将获得哪些支持
IHH表示，离职员工将获得超出当地法定要求的支持，包括更优厚的遣散方案、立即提供职业转型和再就业安置援助，以及保密的意见反馈和求助渠道。
再就业安置援助旨在帮助员工为离开现任雇主后寻找工作作准备。IHH为员工提供的支持包括职业指导、简历准备、创业建议、情绪支持和技能发展建议。
IHH在声明中谈及调整对员工及其家庭的影响：
IHH致力于帮助员工及其家人，确保他们在这一过渡期间获得实用支持和资源，并在每个环节都得到关怀与尊重。
转入重新设计岗位的员工面临的过渡，与离职员工有所不同。他们将留在机构内，但随着支持服务整合，职责也会发生变化。离职员工则会获得财务和实际援助，帮助他们进入职业生涯的下一阶段。
工会在遣散安排和求职方面的作用
SMMWU代表IHH旗下子公司新加坡百汇医院和百汇检验服务的员工。Tay表示，工会代表已在现场解答问题、与受影响的会员和员工沟通并提供支持。
工会表示，正与IHH合作，依据集体协议争取公平的遣散安排。集体协议是雇主与工会协商制定的就业条款，为工会代表的员工在员工福利和离职安排等事项上提供约定依据。
SMMWU还援引了新加坡三方机构发布的《人力过剩管理与负责任裁员指导意见》。该指导意见为雇主处理人员过剩和岗位削减提供建议。工会表示，正根据该指导意见争取为受影响员工争取公平待遇。
受影响的新加坡公民和永久居民还将获得转介，可联系全国职工总会就业与就业能力研究所。该机构可提供职位匹配、职业辅导和技能提升建议，让员工在遣散流程结束后继续获得求职支持。
重要日期及对业务伙伴的承诺
IHH的公告显示，此次人员调整是一个系列计划的一部分，其开端是与Infosys的技术合作。主要进展如下：
- 6月：IHH宣布与Infosys合作开发由人工智能驱动的ERP系统，首批实施市场为香港、马来西亚和新加坡。
- 11月4日：IHH宣布整合业务支持服务。Tay表示，受影响员工当天获悉相关安排。
- 11月5日：Tay介绍工会参与情况，包括事先协商、协助制定遣散安排以及为受影响员工提供帮助。
IHH已告知供应商、合作伙伴和服务商，业务运营及现有合同安排将保持不变。公司表示，如未来有任何调整，将及时、透明地予以告知。
IHH在马来西亚证券交易所（Bursa Malaysia）进行主要上市，并在新加坡交易所进行第二上市。此次整合涉及三个市场，但公司针对不同群体作出了相应承诺：保障患者持续获得护理服务、维持与业务伙伴的现有安排不变，以及为离职员工提供遣散和就业支持。
要点
- 预计IHH将在新加坡、香港和马来西亚裁减约380名员工，相当于员工总数的约0.5%。
- 随着业务支持服务整合，部分员工将转入重新设计的岗位。
- IHH表示，临床服务、医疗专业人员以及直接服务患者的团队不会受到影响。
- 此次调整与IHH和Infosys合作开展的ERP项目同步推进，该项目首先覆盖同样的三个市场。
- 离职员工将获得遣散补偿和职业援助；IHH表示，这些安排优于当地法律要求。
- SMMWU正协助争取公平的离职安排，并为符合条件的员工对接就业支持服务。
