可访问183天，订阅后最长可达五年
据LINE商务服务指南，未订阅Chat Advanced Plan的台湾LINE官方账号用户只能查看最近183天的客户对话。付费后，访问期限最长可延至1,830天，符合条件的记录最早可追溯至2024年1月1日。
2026年11月10日，一名商家账号用户在Threads上发布了一则系统通知，此事引起关注。该用户依靠LINE与客户沟通，担心无法再访问重要对话和客户偏好等信息。该帖获得约21,000个赞。
这项限制适用于LINE官方账号，企业及其他组织会用这类账号与客户或关注者沟通。普通个人LINE账号不受这项六个月显示规则影响。
LINE的指南还提到一个与期限上限同样重要的细节：付费延长访问期限，并不意味着所有类型的对话都能得到同等保护。高级方案可将与单个客户的私人对话中的图片和文件保留五年，而群聊附件的保留期限则短得多。
因此，企业实际需要考虑三个问题：可以打开一段对话多久、其中的附件可以保留多久，以及能否备份。LINE对这三项分别设定了不同规则。对于需要通过旧消息核对订单、确认指示或回想客户要求的人来说，了解这些差异尤为有用。
免费服务可保留哪些内容
LINE的标准聊天指南称，未订阅Chat Advanced Plan的官方账号可以查看过去六个月、即183天内的对话。这类账号无法使用聊天记录备份功能。
官方账号与单个客户之间的对话中，文字、图片、音频、视频和文件都适用这一期限。因此，企业查看较早的交流记录时，可能既无法访问文字讨论，也无法查看随消息发送的资料。
群聊适用不同的时间安排。文字可保留六个月，但图片、音频和视频的保留期限为两周，文件则为一周。
客户群组可能既分享文件，又通过消息讨论文件，因此同一段对话中的不同内容会有不同的保留期限。文件过期后，相关文字讨论仍可能在数月内可以查看。
对负责处理客户咨询的员工来说，信息的时间和格式都很重要。搜索旧消息和打开该消息中提到的附件是两项不同的工作，受不同期限限制。
高级方案有哪些变化
LINE的高级方案指南称，订阅用户可查看并备份符合条件的聊天记录，记录最早从2024年1月1日起算，最长期限为五年，即1,830天。
与单个客户的对话中，文字、图片、音频、视频和文件都适用延长后的期限。这让企业有更长时间查看对话及其中交换的资料。
按LINE公布的天数计算，1,830天是标准期限183天的十倍。不过，2024年1月的起始日期仍限制了可访问记录的追溯范围：订阅方案的五年上限与最早符合条件的日期同时适用。
群聊中的延长范围较窄。文字可保留五年，但图片、音频和视频仍受两周期限限制，文件仍受一周期限限制。因此，主要通过群聊处理客户事务的企业，获得的好处与主要依赖一对一对话的企业不同。
实际差异可能很大。单个客户发送的较早图片，适用高级方案的五年保留规则；群聊中发送的图片，则适用短得多的群聊附件期限。
查看记录与备份记录并非一回事
即使是订阅用户，LINE也只允许官方账号备份文字消息。即便高级方案允许查看图片、音频、视频和文件，这些内容仍不包含在备份功能中。
备份是保存信息副本，以供日后使用；查看历史记录则是通过服务打开记录。企业可能获准查看旧附件，但该附件未必会包含在聊天备份中。
如果一笔订单通过文字讨论，并附有设计文件，那么文字对话和设计文件就需要分别处理。高级方案可以延长一对一聊天中这两类内容的访问期限，但备份功能只会复制文字。
主要情况如下：
- 未订阅高级方案时，一对一对话中的文字和附件保留六个月，且无法使用聊天记录备份功能。
- 订阅高级方案后，一对一对话中的文字和附件最长可保留五年，但备份仅包含文字。
- 群聊中，方案会将文字保留期限从六个月延长至五年；图片、音频和视频仍限于两周，文件仍限于一周。
因此，企业在决定是否订阅时，应比较实际需要的记录与方案提供的具体权益。延长文字记录的保存期限，与永久保留所有附件，是两种不同需求。
隐藏的对话会怎样
官方账号订阅高级方案后，因六个月限制而隐藏的较早对话可以重新显示，但仅限于最早从2024年1月1日起算的符合条件记录。这为重新访问超出标准查看期限的客户交流记录提供了一种途径。
如果订阅结束，LINE不会仅因用户停止付费就主动删除已有记录。超过六个月的对话会再次隐藏。
这意味着企业需要定期决定是否继续付费以保持访问权限。高级方案有效期间，企业或许可以查看一条较早的客户指示；账号恢复免费服务后，则可能无法再通过标准界面查看。
取消订阅的安排与各类内容的保留规则并行适用。尤其是群聊附件，在两种方案下仍遵循较短的保留期限。
讨论相关信息中没有说明六个月限制的实施日期，也没有公布官方账号Chat Advanced Plan的价格。11月的通知让这项规则受到关注，而一些回复帖子的用户表示，这种安排早已存在一段时间。
争议如何传到客户面前
11月10日的帖子聚焦于一个具体的商业问题：过去容易找到的客户信息，可能会超出账号的可查看期限。用户担心的是记不住客户偏好、无法找回重要交流记录，而不只是无法保存长期档案。
其他用户抱怨一些实用功能需要付费，也有人提到LINE应用占用的存储空间。一些用户起初担心，与亲友的对话也会受到六个月规则限制。回复指出，这则通知针对的是官方账号。
讨论中的关键日期如下：
- 2024年1月1日：高级方案可访问的聊天记录最早日期。
- 2026年11月10日：一名官方账号用户在Threads上发布通知，并对访问客户对话的限制表示不满。
- 2026年11月11日：公众开始广泛关注六个月期限、付费延长访问期限的选项，以及个人账号是否受到影响。
对于客户和小型企业来说，部分困惑源于LINE这一名称被共用。用户可以用该应用进行私人对话，同时管理企业账号，但这两种用途适用不同的记录和订阅规则。
可用免费笔记本记录重要信息
不想订阅高级方案的官方账号用户，可以使用免费的笔记本功能记录客户偏好和其他重要信息。免费服务允许每个聊天室使用一个笔记本。
笔记本可以保存简短的工作记录，例如客户偏好的产品或重要指示，员工便不必每次都翻找原始对话。相关信息仍可访问时，需要有人挑选并记录这些内容。
笔记本是否实用，取决于具体任务。记住某项偏好可能只需一句话；但要准确还原一段长对话中达成的共识，则可能需要原始消息、日期和附件。
企业可以根据保留期限，判断哪些信息最需要优先处理。群聊中分享的文件期限最短，为一周；群聊图片、音频和视频其次，为两周；未订阅高级方案的一对一对话期限长得多，但仍有限，为六个月。
这一时间安排也让对话所在的位置变得重要。如果一个团队使用一对一聊天，另一个使用群聊，即便处理的客户事务相似，双方对记录保存的需求也可能大不相同。
个人账号适用不同的备份规则
普通个人LINE账号不受这项官方账号显示限制影响。个人账号的备份安排则是另一回事：免费标准备份支持文字消息；要备份图片、视频、文件和语音消息，则需要LINE Premium。
面向个人用户的LINE Premium与面向官方账号的Chat Advanced Plan是两种不同的订阅。官方账号指南介绍的是企业聊天记录服务，而Premium提供个人账号权益。
公众的不满也与LINE在台湾将消息功能转为付费有关。消息编辑功能原定于2026年10月20日结束免费试用，静音消息则于11月初转为Premium功能。个人用户的Premium订阅价格为每月NT$165。
用户在决定付费购买什么之前，首先应确认使用的是哪类账号，以及想保留哪类记录。官方账号管理者若想查看较早的客户对话，需要了解企业方案的查看和保留规则；个人用户若想备份包含媒体内容的记录，则需要了解个人账号的备份权益。
对企业而言，核心变化在于能否访问其客户记忆。六个月的可查看记录或许足以覆盖近期咨询，但回头订单或较早的指示可能需要保留更久。LINE的方案延长了这一期限，其中对附件的最大帮助体现在一对一对话中，而备份功能仅包含文字。
要点
- 未订阅Chat Advanced Plan的LINE官方账号只能查看最近183天的对话，且无法使用聊天记录备份功能。
- 高级方案可访问最长1,830天内符合条件的记录，且记录起始日期不早于2024年1月1日。
- 订阅方案后，一对一聊天中的文字和附件适用较长的保留期限。
- 无论是否订阅方案，群聊图片、音频和视频仍仅保留两周，群聊文件仅保留一周。
- 官方账号聊天备份仅包含文字。订阅后，较早的隐藏对话可能重新显示；取消订阅后则会再次隐藏。
- 免费笔记本功能允许每个聊天室使用一个笔记本。普通个人账号不受六个月显示规则影响。
