屏幕开裂让高价新品的上市问题浮出水面
在多个国家的买家报告称，购买数小时或数天后设备就出现故障后，苹果已要求门店和授权服务提供商检查内屏开裂的 iPhone Duo，并按标准流程维修或更换。该手机于2026年10月23日上市，在美国的起售价为1,999美元。
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苹果于10月26日承认存在这一问题，并表示受影响设备数量较少。此后，投诉中包括两名韩国顾客，他们在服务延误后获免费更换。其中，仁川制造业工人李正浩于10月29日收到手机，并报告称屏幕在11月1日出现故障。
机主描述了反复出现的一连串情况：铰链突然变得更难扳动，随后听到开裂声或嘎吱声，中央折痕附近出现亮线或明显损伤。数人称，他们能感觉到显示屏下方有凸起。维修专业机构 iFixit 提出，铰链内的某个支撑部件可能发生故障。
苹果尚未公布技术原因、故障率或受影响的生产批次。该公司表示，大多数设备不受影响，易出问题的设备似乎很快就会出现故障。目前没有召回或单独面向公众的维修计划，苹果也未说明何时公布调查结果。
苹果对受影响机主的承诺
苹果指引遇到显示屏问题的顾客联系其支持服务 AppleCare。更换受缺陷影响的设备不要求购买 AppleCare+ 保护计划。
苹果在一份声明中说明了应对措施：
如果用户的 iPhone Duo 显示屏出现问题，应联系 AppleCare 申请更换。
该公司还表示，早期顾客反馈总体积极。按苹果的说法，这一问题属于设备开始使用后不久就出现的故障，而非预计会随着大多数机主的使用逐渐发生的故障。
苹果员工最初表示，门店和客服人员尚未收到正式指示。随后，一份内部备忘录要求 Apple Store 和 Apple 授权服务提供商的技术人员检查受影响手机，并按照常规服务流程维修或更换。
对顾客而言，实际流程仍包括设备评估，以及获取替换机或维修服务。有人能立即换机，也有人经历了反复到店、审批延迟和等待库存等情况。
机主描述的故障征兆
圣迭戈的苹果顾客汤姆·巴特尔说，最初的警讯是手机展开时的手感发生变化。他描述了展开时受阻，随后内屏出现可见损伤的情况：
我去展开手机时，感觉它卡住了，展开起来比平时更费力、更慢。打开后，屏幕上就出现了那些线条。
巴特尔称，他能感觉到显示屏下方有凸起或松动的部件。贾伊纳姆·沙阿说，铰链此前一直正常，但有一次展开时突然需要更大的力气。沙阿表示，手机没有摔落、撞击，也没有承受异常压力。
沙阿描述了接下来发生的事：
我继续展开手机时，听到清晰的开裂声，随后立刻发现内屏上出现明亮的竖线和横线。
Apple Store 员工立即为沙阿更换了手机，并询问工程师能否联系他。风险投资人乔纳森·金报告了另一种后果：他的内屏无法使用，而且会在他没有触碰时识别到触控，尽管较小的外屏仍能工作。
早期顾客的六起以上投诉经过独立核实，佐证材料包括照片或支持服务记录；后续报道则描述了与约12名机主的交流。在墨尔本，Reddit 社区版主查验了更多照片和苹果维修文件，随后将一名买家的说法标记为已核实。该顾客称，购买后不到六小时，显示屏就发生破损。
投诉与应对进展
报告的故障发生在上市期间及随后的几天内。多起故障出现在日常操作过程中，包括恢复备份、设置应用、点餐，以及展开手机观看视频。
- 10月23日：iPhone Duo 开始销售。一名墨尔本买家报告称，购买约六小时后内屏开裂，并在门店立即换机。
- 10月26日：苹果承认少数设备的内屏存在问题，并指引机主联系 AppleCare。
- 10月27日：一名被称为 Yoon 的韩国顾客报告称，他在天安市遇到故障。与此同时，有说法称工厂检查标准和材料发生了变化。
- 10月29日：Yoon 获得替换机。李正浩在仁川收到原购手机。
- 11月1日：李正浩报告称，他展开手机准备观看视频时，内屏出现故障。
- 11月2日和3日：李正浩前往授权服务中心，等待苹果审批，并于次日领取替换机。
自最初的屏幕开裂投诉以来，应对措施已有进展。当时顾客描述了不同的评估流程，苹果也尚未公开回应这些具体故障。后续的服务备忘录为技术人员提供了统一指引，但个案显示，审批和库存问题仍可能拖慢换机。
铰链为何受到检查
iFixit 利用 CT 扫描、拆解视频和苹果专利文件，制作了铰链的三维模型。CT 扫描可以在不必先拆除所有部件的情况下呈现内部结构。
该模型显示，中央支撑条可能无法在手机闭合时充分下移。折叠屏在设备闭合时会向内弯曲。如果有刚性支撑部件挡住屏幕，压力就可能集中在屏幕的一小块区域，而不是分散到更大的范围。
iFixit 提出的故障机制与损伤位置以及顾客所说的屏幕下方有凸起相吻合。视频创作者 CuriousHagi 拆解手机后也发现，一个铰链部件比相邻部件更薄，附近部件上则有明显的挤压痕迹。
韩国工业技术研究院研究折叠屏可靠性的首席研究员郑勇哲表示，集中的压力可能立即损坏面板，也可能使其在反复折叠后逐渐劣化。他提出了两种可能情况：
如果是设计问题，故障应该会更普遍地出现。但如果故障集中在某个特定生产批次，原因可能是部件有缺陷或装配问题。即便如此，这些缺陷也应该在检查时被发现。
郑勇哲表示，调查人员需要检查多部故障手机并比较其内部结构。这有助于区分部件问题和装配问题，例如部件位置不正确。
测试结果也不尽相同。一项拆解测试通过不当使用复现了屏幕开裂，另一些耐久性测试则显示铰链经受数千次折叠后仍能正常工作。此外，iFixit 发现，尽管手机具有 IP68 防护等级，细小颗粒仍可能进入铰链并造成嘎吱声。因此，调查人员还需结合受损顾客设备，检查多种可能的故障机制。
供应商否认指控，工厂说法存争议
韩国铰链部件供应商 FineMtech 否认其零件缺陷导致了相关故障。该公司在官网发布声明称，顾客遇到的问题并非其所供部件的质量缺陷所致。
FineMtech 表示，若要将责任归咎于某个特定部件，必须对完整产品和制造流程进行技术检查。该公司还表示，将考虑对针对其部件且缺乏依据的说法采取法律行动。
另有一名参与生产的富士康员工匿名指称，为增加上市初期的供货量，苹果曾暂时放宽部分部件的验收标准。该员工还称，故障出现后，一批材料已被更换，但生产计划和备货安排没有改变。
苹果尚未公开证实这些指控。三星供应显示面板，富士康负责最终组装，因此制造链涉及多家公司。苹果的工程调查以及对故障设备的比较，将是查明故障发生环节的关键。
免费换机仍可能需要数天
李正浩在仁川的经历显示，即使替换机已经到位，换机流程仍可能停滞。11月2日，他前往授权 TUVA 服务中心，工作人员最初预计当天就能为他换机。但苹果的审批花了约五小时，他不得不第二天再去一趟。
这名30岁的制造业工人李正浩描述了等待过程：
替换机就在我面前。连工作人员都以为我当天就能拿到。
Yoon 一家在天安市遇到了不同的延误。她的丈夫郑某说，尽管苹果已承认存在问题，工作人员仍告诉他们，尚未收到官方指示。故障发生两天后，这部手机于10月29日得到更换。这对夫妇自费更换了手机壳和屏幕保护膜。
一名使用 Centrino31A 名称的顾客在弗吉尼亚州里士满表示，一家门店确认手机存在缺陷，但 Genius Bar 没有可预约的时段。据这名顾客说，第二家门店检查后确认手机没有意外损坏，却没有替换机库存。
另一些换机则更快。苹果在纽约第五大道的门店对贾斯廷·洛科斯进行早期现场故障分析后，为他更换了手机。这是一种用于收集产品上市后不久出现的故障信息的流程。维什努·拉杰库马尔在金奈的一家授权经销商处获得替换机，并报告称头24小时内没有问题。得克萨斯州艾伦市的苏里亚·曼吉最初面临必须寄出手机的情况，最终获提供快递送达的替换机。
为何故障认定会影响999美元维修费
在保修范围之外，内屏维修的标价为999美元。与1,999美元的起售价相比，这几乎是整部手机价格的一半。因此，苹果是将故障按产品缺陷处理，还是视为需要付费维修的损坏，会很大程度上影响顾客的服务流程。
加入 AppleCare+ 后，内屏维修的标价为99美元。保护层维修另行收费：未购买该计划的顾客需支付49美元，购买该计划的顾客则需支付19美元。这些费用与苹果的承诺并存：受其已承认的缺陷影响的设备，无须购买 AppleCare+ 即可更换。
墨尔本买家最初收到快速换机方案，但需在处理换机期间提供支付卡授权，暂时冻结相当于手机全额价格的款项；苹果没有承诺送达日期。这种授权会在换机处理期间暂时占用资金或可用信用额度。买家最终选择直接到门店换机。
iFixit 暂时给 Duo 的可维修性评分为10分中的5分，这是其对折叠屏智能手机给出的最高分。该机构称赞部分部件易于接触，以及只需施加微弱电流即可释放的电池胶，同时指出内屏和铰链维修难度较高、费用昂贵。
需求给替换机库存带来压力
苹果面临的维修问题与需求强劲、供应紧张的情况同时出现。此前的更高生产目标据报道包括将上市后首12个月的手机产量从970万部提高到1,400万部，增幅约44%；与此同时，部分买家的预计交付时间已延至2027年1月。
据报道，韩国首批上市约获得3万部设备。由于没有该批次故障手机的数量，无法计算当地的故障率。对顾客来说，更迫切的问题是服务中心是否备有适合换机的相应机型配置。
Duo 的7.6英寸内屏也是许多买家购买它的原因。洛科斯表示，他展开手机是因为用外屏在 Grubhub 点餐不太方便。拉杰库马尔查看 Outlook 时使用的是大屏，当时他感觉到异常的紧涩感。他们的经历将硬件投诉与上市时伴随而来的应用体验不均联系起来。
苹果耗时十多年研发这款设备，并着重宣传其耐用性、铰链工程设计和显示技术。对受影响的买家而言，要恢复信心，现在需要看到切实行动：提供能正常工作的替换机、让服务中心统一执行指引，并解释故障原因。
机主现在可以采取的措施
发现裂纹、亮线、白斑或触控问题的顾客，应联系 AppleCare 并说明症状何时开始。在美国和加拿大，可拨打 1-800-APL-CARE 联系苹果支持。拍摄照片并记录铰链是否突然变紧或发出声响，有助于向技术人员说明故障经过。
如果感觉铰链阻力异常，应停止操作，不要强行扳动，并安排检查。预约服务并确认替换机库存情况，可以减少不必要的奔波。如果获提供寄送方案，顾客在同意前应询问送达时间以及是否需要支付卡授权。
苹果工程师一直在寻求获取受影响设备进行分析，门店员工也邀请部分机主参与后续交流。当前的核心任务是将屏幕损坏情况与铰链及其他内部部件的状态联系起来，再确定哪些设备需要采取措施。
要点
- 苹果表示，少数 iPhone Duo 的内屏受到影响，并指引机主联系 AppleCare 更换设备。
- 顾客称，购买数小时或数天后就出现铰链突然变紧、开裂声和屏幕损坏。
- iFixit 提出铰链支撑结构可能是故障原因；苹果尚未公布诊断结果。
- FineMtech 否认其供应的部件存在缺陷并导致故障。
- 部分顾客立即免费换机，另一些人则遇到审批延误、库存短缺或需要多次到店等情况。
- 苹果已发布服务指引，但尚未宣布召回或单独面向公众的维修计划。
- 在美国，保修期外的内屏维修费用为999美元，几乎是手机起售价的一半。
