售价1,999美元的新品上市数小时后出现裂纹
一名墨尔本用户表示，苹果首款可折叠iPhone在使用约六小时、展开不到20次后，内屏沿折痕出现裂纹；一名上海买家则称，她的这部售价17,999元的手机在正常展开时损坏。iPhone Duo于2026年10月23日开始交付用户，起售价为1,999美元，相关投诉也随之出现。
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澳大利亚、中国、美国和加拿大的用户报告称，手机中央折痕附近出现裂纹或屏幕故障。一些照片显示，一条亮线从折痕延伸至右侧边缘，在屏幕上形成L形。另有用户表示，问题在一天之内出现，或是在手机尚未完成设置前就已发生。
苹果已在门店为这名墨尔本用户更换设备。上海用户张女士表示，工作人员告知她，手机必须先送交苹果检测，以确定损坏是否由使用不当造成。
受影响手机的数量、故障率和故障原因目前都尚不明确。截至10月23日，苹果尚未公开回应这些具体的屏幕投诉。对买家而言，眼下最关心的是手机能否经受正常开合，以及设备损坏后需要多长时间才能完成检测或更换。
墨尔本用户的手机发生了什么？
这名澳大利亚用户以Midnight_Slump为用户名发帖称，最初六个小时中，大部分时间都在恢复iCloud备份。用户打开手机向朋友展示时，感觉转轴附近的屏幕下方有异物，随后听到一声脆响，屏幕沿折痕裂开。
用户表示，手机上没有可见的痕迹表明曾受到撞击，也没有迹象显示有物体夹在屏幕之间。社区版主后来查看了更多照片和苹果维修文件，将这则经历标记为已核实，但损坏原因仍未确定。
据该用户称，苹果电话支持最初提出快速更换服务，但要求预授权冻结相当于手机全价的款项，且无法保证送达日期。预授权冻结是指在完成换机流程期间，暂时占用支付卡上的资金或可用额度。
这名用户随后前往苹果零售店，并当场拿到了替换机。一份详细说明称，替换机装在棕色维修包装盒中，当时只有一台配置相同的设备可供更换。用户表示，技术人员称这是制造缺陷，并说损坏的手机将送往加利福尼亚进行检测。
相似损坏，不同的用户经历
上海买家张女士表示，她正常展开新手机时听到一声脆响，随后内屏受损。她描述的故障发生在与墨尔本用户相同的基本操作中：展开设备。
网上流传的照片显示，多部手机在转轴附近受损，其中似乎包括中国的展示机。许多照片背后的具体情况并不清楚。屏幕出现白色像素线、裂纹或触控失灵，也会导致用户能够正常使用的屏幕区域各不相同。
评论者猜测，屏幕可能在转轴附近受到挤压，也可能是某个部件存在缺陷，或装配上的细微差异导致屏幕承受压力。另有人提到用于将手机固定在不同角度的弹簧。这些都只是推测；苹果检测后的技术诊断才能让用户更明确地了解原因。
苹果对折叠设计的说法
苹果的iPhone Duo产品页面介绍称，该手机采用5级钛金属边框和转轴盖板，内屏包含10多层超薄结构，并覆有旨在抗刮的涂层。苹果称，转轴开合顺畅，阻尼均衡，可确保长久可靠。
苹果还介绍称，屏幕采用透明黏合剂，使各层在手机折叠时能够滑动。柔性屏幕由多层结构组成，弯折时各层必须同步移动。允许这些层之间发生一定程度的移动，有助于减轻应力并降低折痕的可见度。
苹果的技术规格列出了一块7.6英寸折叠式OLED内屏和一块5.4英寸外屏。OLED屏幕由单个像素自行发光。内屏采用哑光表面，苹果称之为纳米纹理，旨在减少眩光。
规格还列出正面采用超瓷晶面板2、背面采用超瓷晶面板，以及通过3D打印制造的钛金属转轴盖板。保护手机外部的材料与内部柔性表面承担不同作用：内屏必须能够反复弯折，同时持续显示图像并响应触控。
刮擦、灰尘和弯折测试暴露薄弱环节
以JerryRigEverything闻名的耐用性测试者扎克·尼尔森对iPhone Duo进行了刮擦、灰尘和强力弯折测试。据称，外屏在莫氏硬度约7级时才出现刮痕，而内屏表面在2级时就出现划痕，指甲也能留下印记。
莫氏硬度计用于比较材料的抗刮能力。数字越低时就出现划痕，表面越软。可折叠手机的柔性内屏通常比传统手机显示屏外覆盖的硬质玻璃更容易受损。
据称，在尼尔森的测试中，灰尘和碎屑进入转轴，妨碍手机完全合拢。随后强力弯折使内屏出现一道永久性绿线；再次弯折后，屏幕失去响应。边框和转轴仍保持完整，而且弯折需要施加很大力度。
苹果列出的防水防尘等级为IP68，符合IEC 60529标准，其中包括在最大六米水深下测试、持续时间最长为30分钟。该等级描述的是受控测试条件下的防护能力。集中堆积的碎屑和强力弯折带来的压力，与日常开合所承受的压力不同。
防尘测试和用户投诉带来了需要分别调查的问题：碎屑如何进入转轴、屏幕在极端外力下表现如何，以及为何有些用户在正常使用时遇到屏幕开裂。
一台评测机经受了超过32,000次折叠
科技评论员乔安娜·斯特恩使用定制机器，在四个晚上将评测机折叠了超过32,000次。经校准的测力计测量推拉力后发现，测试结束时转轴变得更紧，但她表示，日常使用时几乎感觉不到变化。
斯特恩这样描述测试后的手机手感：
但在日常使用中，我真的感觉不到有什么不同。因此，折叠32,000次后，它的手感和第一天几乎一样，确实相当令人印象深刻。
测试中手机装有保护壳，每个循环都将手机完全展开，并在彻底合拢前停止。斯特恩没有说明折痕是否变得更明显。将机器重复折叠与日常使用中多变的力度和动作进行比较时，这些细节很重要。
评论员布丽塔·奥博伊尔也表示，将Duo作为主力手机使用一周后，屏幕没有损坏。她称钛金属边框坚固，转轴能够将设备固定在不同角度。只有在光线照射下，或用手触摸时，折痕才比较明显。
三星显示曾表示，Galaxy Z Fold7的屏幕于2025年通过了50万次折叠测试。按每天折叠100次计算，这相当于约13.7年；以相同频率计算，32,000次约为320天。苹果尚未公布相当于使用寿命的折叠次数指标，而且这两项测试采用的流程不同。
维修费用让故障诊断代价高昂
上海用户的投诉中提到，内屏在保修范围外维修的预估费用为7,998元，使用AppleCare+则需支付628元服务费。前者约为张女士所称17,999元购机价格的44%，也是所报服务费的约12.7倍。
在美国，公开报价显示，内屏维修费用为999美元，无AppleCare+保障；有保障时为99美元。另有资料显示，更换外层盖板的费用为49美元，无保障时适用；有保障时为19美元。999美元的屏幕维修费接近这款手机1,999美元起售价的一半。
这些金额来自媒体报道，并非与投诉直接相关、经官方确认的维修报价。更广泛公布的估算显示，维修和更换费用在49美元至1,499美元之间，具体取决于所需维修项目。
据报道，AppleCare+的价格为每月19.99美元、每年199.99美元，或一次性支付399美元。用户比较维修费用时，也需要考虑这项保障的价格和条款。在墨尔本的案例中，用户表示，苹果将换机作为产品缺陷处理，没有额外收费。
受影响用户最关心的是苹果将如何判定损坏原因。上海用户称，手机需要经过检查，以确定是否因使用不当而破损；而墨尔本用户则立即获得了替换机。保修处理方式、检查要求和当地消费者保护规定，都会影响用户获得补救的流程。
更换速度与耐用性同样重要
据称，Duo的一些订单预计要到2027年1月才能交付，因为首批库存很快在预购开始后售罄。需求旺盛以及有报道称生产遇到困难，导致供货情况不均；有些用户能在门店找到现货，另一些用户则可能要等上数月。
墨尔本用户的经历显示，更换流程可能有多重要。电话支持提出寄送替换机，但没有给出送达时间，并要求预授权冻结手机全价；附近门店则有配置相同的维修替换机，可以立即提供。无法前往有现货门店的用户可能需要等待更长时间。
Duo的耐用性问题也与上市初期应用体验参差不齐同时出现。一些应用已经利用大屏幕显示多栏内容或同时处理多项任务，另一些仍采用为传统手机设计的布局。买家既在权衡折叠硬件的可靠性，也在考虑它所带来的屏幕空间是否实用。
首批投诉的进展
上市最初几天，用户分享了使用经历和更换文件，也有测试分别检验了设备耐用性的不同方面。主要日期和进展如下：
- 2025年：三星显示称，Galaxy Z Fold7屏幕通过了50万次折叠测试。
- Duo零售上市前：评测测试包括斯特恩的机器在四个晚上完成超过32,000次折叠，以及奥博伊尔一周的日常使用，期间未报告屏幕损坏。
- 2026年10月23日：iPhone Duo开始交付用户，随后出现转轴附近开裂的报告，其中包括墨尔本用户称手机在约六小时后发生故障的案例。
- 10月23日：墨尔本用户表示，已在苹果零售店拿到替换机。苹果尚未公开回应具体的屏幕投诉。
- 10月24日：尼尔森的刮擦、灰尘和破坏性弯折测试进一步引发讨论。
- 2027年1月：据称，部分用户的预计交付日期已延至这个月。
据报道，苹果还在上市当天发布了涵盖电池、屏幕和转轴的自助维修说明。对于屏幕已经受损的用户而言，当下最实际的步骤是接受检测、确定保障范围，并了解明确的换机或维修时间表。
要点
- 多个国家和地区的早期用户报告称，iPhone Duo中央折痕附近的内屏出现裂纹或显示故障。
- 一名墨尔本用户称，屏幕在六小时内、展开不到20次后开裂；苹果零售店为其更换了手机。
- 苹果称该手机采用钛金属转轴结构、多层柔性显示屏，并具备IP68级防水防尘能力。
- 破坏性测试导致一台设备受损，另一台评测机则完成了超过32,000次机器折叠。
- 据报道，维修费用相当高昂，包括美国地区不使用AppleCare+时内屏维修需999美元。
- 故障原因、受影响设备数量和故障率仍不明确。截至10月23日，苹果尚未公开回应这些具体投诉。
