连夜抢修后，通话、数据和短信服务恢复
NTT Docomo表示，已于2026年11月6日凌晨1时20分左右恢复日本全国的5G独立组网（5G SA）服务，结束了语音通话、移动数据和短信服务约14小时的中断。该公司确认，服务中断是为5G SA用户提供服务的交换设备发生拥塞所致。
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Docomo称，服务中断始于11月5日上午11时18分左右。按这一时间计算，事故持续约14小时2分钟，横跨当日下午、晚间和次日凌晨。
另有报道称，服务中断始于11月4日晚上10时55分，这比Docomo详细事故通报中所述的11月5日开始时间早了不少。该公司恢复服务公告所称的约14小时，是以11月5日的时间线为依据。
此次中断影响了订购可选5G SA服务的客户。其他Docomo 5G用户、4G服务用户，以及使用Docomo网络的移动虚拟网络运营商（MVNO）客户均未受影响。Docomo还表示，紧急呼叫不受影响。
该公司建议，仍遇到连接问题的客户重启手机，或先开启再关闭飞行模式。若有人在服务中断期间临时将网络设置改为4G，应恢复之前的设置。
哪些客户遇到了连接问题？
受影响的Docomo客户在拨打语音电话、加载数据和使用短信时遇到困难。报告的问题包括无法拨出电话、通话中断以及数据加载缓慢。此次中断波及全国，但仅限于5G SA用户。
移动虚拟网络运营商（MVNO）通过租用其他运营商的网络容量销售移动服务。Docomo确认，这些运营商的客户不在受影响范围内，进一步明确了最初通报中的影响范围。
Docomo最初的公告在调查仍进行时，笼统提及其自有线路和使用其网络的MVNO。该公司于11月5日下午2时发布的第三次通报明确，受影响客户为5G SA用户，并确认包括日本报警电话110和火警、急救电话119在内的紧急呼叫不受影响。
受影响用户人数，以及拨打失败的电话或发送失败的短信数量，均未公布。因此，已确认的影响范围说明的是涉及的服务和地理区域，而不是实际遇到问题的客户总数。
网络内部出了什么问题？
Docomo确认，为5G SA用户提供服务的交换设备发生拥塞。这类设备负责处理信号，使客户能够通过网络建立连接。当设备接收的工作量超过其顺畅处理能力时，就会发生拥塞并形成瓶颈。
有关此次事故的报道还提到，负责处理基站信号的交换设备发生故障。基站是通过无线信号将手机接入网络的站点。Docomo在恢复服务的说明中明确指出，为其5G SA客户提供服务的设备发生拥塞。
对客户而言，这类瓶颈可能同时影响多项服务。手机除了要与附近基站建立无线连接，背后的网络也必须处理建立通话、传输数据或发送消息所需的信息。
Docomo表示，已完成必要措施，并在确认服务运行正常后宣布恢复。该公告未说明引发拥塞的原因，也未披露用于解决问题的具体技术改动。
为何5G SA用户单独受到影响
Docomo于2022年8月开始提供5G SA服务。这项可选服务不额外收取使用费。SA是“独立组网”（Standalone）的缩写，意味着该服务使用专用的5G网络，而不依赖网络核心中的4G设备。
Docomo于2020年推出的初期5G服务采用了不同架构。客户手机可以通过5G无线信号连接基站，但连接背后的核心网仍使用4G设备。核心网负责管理连接并转发通信。
独立组网服务也在核心网中使用5G设备，因此改变了这一架构。这有助于解释为何Docomo能够确认某一组5G客户受到影响，而其他5G和4G客户仍可继续使用服务。
这一差别也说明了临时切换至4G这一变通方法为何有用。选择4G会改变手机尝试使用的连接方式，让受影响用户在维修期间有机会恢复通话、数据和短信服务。
事故进展时间线
随着工程师检查受影响的服务，Docomo逐步缩小了对中断情况的描述范围。最初的通报尚未确定中断开始时间，紧急呼叫是否受影响也仍在调查中。
关键进展从11月5日上午持续到次日。以下时间均为日本当地时间。
- 11月5日上午11时18分左右：据Docomo详细事故时间线，服务中断开始。
- 下午1时：第二次通报公布中断开始时间，同时继续调查受影响的服务和紧急呼叫情况。
- 下午2时：第三次通报将受影响范围限定为5G SA用户，确认紧急呼叫不受影响，并提出切换至4G的变通方法。
- 下午3时：第四次通报称暂无新进展，恢复工作仍在继续。
- 下午4时：第五次通报称，调查人员未发现网络事故发生前后有未经授权访问或网络攻击的迹象。
- 下午5时至晚上11时：随着服务中断持续，Docomo大约每小时发布一次后续通报。
- 11月6日凌晨1时20分左右：Docomo表示，采取拥塞应对措施并确认服务运行正常后，服务已恢复。
下午2时的通报发布于所述中断开始时间约2小时42分钟后。通报更准确地说明了受影响的用户群体，也提供了全面恢复前可尝试的实际措施。
服务恢复后客户应采取哪些措施
对于服务恢复后仍难以正常使用服务的客户，Docomo建议重启手机，或开启再关闭飞行模式。这些操作会让手机尝试重新连接移动网络。
曾临时选择4G的客户应恢复之前的网络设置。若手机一直保持4G设置，即使受影响的服务已恢复，也不会切换至5G。
服务中断期间，Docomo表示，选择4G后重启手机或切换飞行模式，可能有助于恢复语音、数据和短信服务。该说法带有条件性：公司将其作为工程师继续抢修期间的一种临时解决办法。
恢复服务公告称，网络应对措施已完成。公告中其余有关手机操作的建议，是针对尚未成功重新连接网络的客户。
网站遭入侵加剧服务中断影响
Docomo还在处理其Online Shop和My Docomo网站遭未经授权访问的问题。这两个网站自11月5日凌晨起停止服务。关于网站关闭的说明中未提供预计恢复时间。
Online Shop供客户购买智能手机及其他产品，My Docomo则允许用户查询或更改合同信息。网站停运影响的是另一类业务，与拨打电话、发送短信或使用移动数据遇到困难不同。
据报道，两个网站最多约有30万条个人信息记录泄露。该数字指记录数量，并未说明受影响的不同个人总数。
对于5G SA网络事故，Docomo表示，涵盖中断前后时段的调查未发现未经授权访问的痕迹，也未发现表明发生网络攻击的事件。该公司在凌晨1时20分发布的恢复服务信息中仍维持这一说法。
因此，客户同时面临两个问题，且两者的恢复进展不同：移动网络已于夜间恢复，而关于网站遭入侵的说明中，网站关闭仍未有明确的恢复时间表。
Docomo为何持续向客户发布通报
Docomo大约每小时发布一次通报，其中也包括没有新的技术调查结果的通知。该公司于11月5日下午1时至晚上11时发布了第二至第十二次通报。
日本总务省于2023年3月发布电信服务中断时对外通报的指南，通常自当年4月1日起实施。指南原则上要求在30分钟内发布初步通报。
对于Docomo这类指定公共机构，指南要求大约每小时至少在网站更新一次，深夜和清晨时段除外，即使没有新情况也应更新。Docomo在下午和晚间的通报大致遵循了这一频率。
详细时间线未注明首次通报的时间，因此无法计算从服务中断开始到首次通报之间的间隔。后续通报显示，客户何时得知受影响服务的更具体情况以及临时解决办法。
投资公告次日便发生服务中断
Docomo于11月4日公布了加快向5G SA转型的投资计划。当时该公司正在举行2026财年第二季度业绩说明会。根据Docomo的事故时间线，网络中断发生于次日。
这次服务中断让该服务的可靠性立刻成为关注焦点。公司处理为5G SA用户提供服务的交换设备问题期间，用户被建议临时切换至4G。
Docomo的恢复服务公告称，此次网络事故在持续约14小时后结束。实际后续措施是重新连接仍遇到问题的手机，并恢复临时更改的4G设置；网站遭入侵则仍是另一个需要关注的问题。
要点
- Docomo表示，日本全国范围内的5G SA服务中断于2026年11月6日凌晨1时20分左右结束。
- 该公司的详细时间线显示，服务中断始于11月5日上午11时18分，持续约14小时。
- 语音通话、移动数据和短信服务受到影响；其他Docomo 5G和4G用户、MVNO客户以及紧急呼叫均未受影响。
- Docomo确认，为5G SA用户提供服务的交换设备发生拥塞，并表示未发现此次网络事故涉及网络攻击的迹象。
- 仍遇到问题的客户应重启手机或切换飞行模式，并撤销临时更改的4G设置。
- 另一起网站入侵事件导致Online Shop和My Docomo停止服务，据报道最多约有30万条个人信息记录泄露。
