10月31日修复后，部分安卓用户仍需采取额外步骤
LINE表示，已于2026年10月31日晚解决部分安卓用户无法打开其即时通讯应用的问题。该公司在11月1日发布的通知中建议，仍受影响的用户通过手机设置清除LINE缓存，然后彻底关闭并重新打开应用。
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这项建议附带的重要警告是：选择“清除缓存”，不要选择“清除数据”或“清除存储空间”。后两项操作可能会重置应用存储的信息，要求用户重新登录，并使未备份的聊天记录面临丢失风险。
LINE表示，10月30日晚开始收到应用无法启动的报告。部分用户称，应用打开后立即关闭；另一些用户仍能收到消息通知，但进入主页时应用会崩溃。重启手机、清除临时文件或重新安装LINE，并未对所有人奏效。
此次故障不仅影响应用主屏幕，也妨碍用户访问对话。用户可能会收到通知，却仍无法打开LINE阅读对话或回复。对于这些用户，该公司的恢复指引提供了一种无需先进入故障应用即可进行的处理方式。
LINE的公告称，服务问题已于10月31日解决，同时承认部分安卓设备可能仍需处理。对这些用户而言，当务之急是在恢复访问的同时，保护手机中已存储的消息和照片。
故障经过
根据LINE的说法，公司最早于10月30日收到用户投诉。台湾PTT手机论坛上的相关讨论于10月31日开始受到关注，用户交流了反复崩溃和修复尝试未果的情况。
- 10月23日：一名用户称，LINE已更新至26.16.0版本，比该设备开始崩溃早了几天。
- 10月30日晚：LINE表示，开始收到用户无法成功打开应用的报告。
- 10月31日：安卓用户在PTT上讨论应用崩溃问题，包括无法进入主页。
- 10月31日晚：LINE表示，已确认问题得到解决。
- 11月1日：LINE发布问题解决通知，并为仍受影响的用户提供操作指引。
部分用户直到10月31日才首次遇到问题，晚于LINE最初收到相关报告的时间。该公司还为造成不便致歉，并表示团队正在密切检查恢复情况。
LINE建议的五个步骤
LINE的操作指引从安卓系统设置开始，而不是从LINE应用内的设置开始。如果应用在用户进入菜单前就关闭，这一点很重要。
该公司建议按以下顺序操作：
- 步骤1：打开手机的“设置”应用。
- 步骤2：进入“应用”，找到并选择LINE。
- 步骤3：打开“存储”。部分设备会将此项标为“存储空间和缓存”。
- 步骤4：选择“清除缓存”。
- 步骤5：彻底关闭LINE，然后重新打开。
不同安卓手机厂商使用的菜单名称略有差异，因此不同手机上的存储界面可能有所不同。关键在于选择正确的操作：清除缓存，而不是清除应用数据或存储空间。
已尝试清除缓存但仍无法打开LINE的用户，应联系LINE客服。反复尝试更彻底的操作可能会使本地存储的信息面临风险，却未必能解决问题。
清除缓存与清除数据有何不同
缓存是应用保存的一组临时文件，让应用无需每次都从头加载信息即可重复使用。清除缓存会删除这些临时文件。根据LINE的指引，这通常不会影响聊天记录。
“清除数据”和“清除存储空间”会进行范围更广的重置操作。它们可能会删除应用用于维持当前状态的信息，包括与已登录账户相关的详细信息和本地存储内容。因此，LINE警告称，用户可能需要重新登录，且未备份的对话可能会丢失。
由于这些选项的名称相似，存储界面在修复过程中尤其需要谨慎操作。急于重新进入重要对话的用户可能会看到多个释放空间的选项，但这些按钮会带来不同后果。
选择前请确认完整选项名称。针对这次故障，LINE建议的操作是“清除缓存”。如果界面上唯一可见的选项是“清除数据”或“清除存储空间”，请暂停操作并检查设备菜单，不要想当然地认为它们等同于清除缓存。
用户称不同版本和设备均出现问题
PTT讨论中，有用户称OPPO Find X8 Pro反复崩溃，并提到LINE版本为26.17.0。另一名用户表示，设备于10月23日安装了26.16.0版本，但直到10月31日才开始崩溃。
另有安卓用户称LINE运行正常。因此，讨论中描述的情况从完全未受影响，到仍能收到通知但打开主页时应用就会关闭，不一而足。
LINE尚未说明问题的技术原因，未公布受影响用户总数，也未宣布进一步修复版本的发布时间。该公司11月1日发布的指引重点针对在确认问题恢复后仍受影响的设备，建议清除缓存。
版本号和设备信息有助于用户联系支持团队时说明情况。遇到问题的用户可以告知LINE所用手机型号、安装的应用版本，以及崩溃发生的具体环节，例如启动后立即崩溃，还是选择主页后崩溃。
用户间流传的三种临时处理方法
安卓用户还在网上讨论中分享了三种方法：离线打开LINE、更换主题以及调整电池设置。这些是用户提出的建议；针对这次故障，LINE的官方指引仍是清除缓存的五个步骤。
离线处理方法是先清除LINE缓存，然后开启飞行模式，并确认Wi-Fi和移动数据均已关闭。用户建议在断网状态下打开LINE，切换到聊天界面，然后重新联网。他们还建议保持LINE处于打开状态，并通过手机的最近使用应用界面返回，而不要彻底关闭应用。
第二种建议是更改LINE的外观。能够进入应用设置的用户可打开“主题”，选择“我的主题”，然后应用内置的基础主题或其他已下载主题。使用此方法需要能够进入LINE并打开相关设置。
第三种方法涉及安卓的电池控制选项。用户建议打开“设置”，选择“应用”中的LINE，然后将“电池”或“应用电池用量”从“优化”或“受限”改为“不受限制”。此设置会让应用拥有更大的运行权限，也可能增加耗电量。
有些用户称尝试这些方法后问题得到解决，但结果不一。对于仍无法进入应用的用户，LINE的官方恢复步骤和客服是更明确的处理起点。
检查更新并确认可用存储空间
LINE的一般支持指引还建议重启手机、检查LINE和安卓系统是否有可用更新、清除缓存，并尝试切换网络连接。该公司建议设备至少保留2GB可用存储空间。
可用存储空间指手机上尚未使用的空间，而不是移动套餐所包含的数据流量。用户可以在安卓的存储设置中查看剩余空间。手机剩余空间很少时，可能需要先释放空间，应用才能正常运行。
更新LINE和操作系统属于常规故障排查步骤。针对这次故障，该公司在10月31日确认问题恢复后给出的具体后续指引是清除缓存并重新打开应用。
切换Wi-Fi和移动数据也是一项常规检查。用户这样做时，应留意套餐中的移动数据限制或相关费用。
考虑重新安装前先保护对话
用户称，重新安装LINE也是他们尝试过但未能奏效的方法之一。一名论坛参与者还说，重新安装后丢失了照片，说明在确认数据能否恢复前删除应用可能造成实际损失。
LINE的支持指引建议，删除并重新安装应用前先备份聊天记录，并确认账户登录信息。备份会保存一份副本，可在恢复时使用；只保存在现有安装中的信息，可能会在删除该安装时丢失。
无法打开LINE的用户可能也无法通过应用创建新的备份。在这种情况下，删除应用前先联系客户支持，可以让用户有机会说明应用崩溃情况以及他们对保留对话的顾虑。
联系支持团队时，可提供手机型号、安卓版本、LINE版本、问题开始时间以及已尝试的步骤。还应说明是否仍能收到通知，以及应用是在启动时、主页界面还是其他位置崩溃。与只说LINE无法使用相比，这些细节更能准确描述故障。
要点
- LINE表示，10月30日开始收到相关报告，并于2026年10月31日晚确认问题已解决。
- LINE在11月1日发布的通知中建议，受影响的安卓用户通过手机设置清除LINE缓存，然后彻底关闭并重新打开应用。
- “清除数据”和“清除存储空间”可能会重置应用信息，并使未备份的聊天记录面临丢失风险。
- 用户称不同版本和设备均出现崩溃问题，但部分安卓手机仍运行正常。
- LINE的一般指引建议至少保留2GB可用存储空间，并检查应用和操作系统是否有更新。
- 仍受影响的用户应联系LINE客服，并在考虑重新安装前保护聊天记录备份和登录信息。
