艰难爬楼后，订单却被取消
一名身体残障的Zomato外卖员Nihir称，他爬上没有电梯的建筑二楼，送去一包价值50卢比的Maggi，到了顾客家门口才发现订单已被取消。他说，尽管自己告知顾客爬楼困难，并请求对方到楼下取餐，顾客仍拒绝了。
Nihir发布的Instagram视频显示，他艰难地爬上楼梯，视频中还出现一张写有“订单已取消”的截图。据报道，该视频一度获得超过2610万次观看，引发广泛同情，也有许多人批评顾客据称的行为。
这场争议的核心，是一笔小额消费与付出大得多的体力。Nihir称，顾客表示自己付了配送费，并质问为什么要为一笔50卢比的订单下楼取餐。尽管如此，Nihir还是尝试自己爬上去。
10月31日发布的报道确认这名骑手名叫Nihir。报道没有说明配送的确切日期和地点、顾客的解释，也没有提及Zomato是否作出回应。这些指控源自他在社交媒体上的讲述，尚未得到独立核实。
Nihir讲述楼内发生的事
Nihir称，他带着包裹抵达后打电话给顾客，说明自己的身体状况。他说，楼里没有电梯，送货地址在二楼，因此请求顾客下楼取餐。
据称，顾客以Maggi的价格和额外配送费为由拒绝了。随后，Nihir决定试着自己走到顾客家门口。视频显示，他把拐杖留在一旁，缓慢地一步步上楼，爬楼时明显十分吃力。
Nihir称，他抵达顾客所在楼层、站在门外时，订单已经被取消。他在讲述中展示了一张带有取消信息的截图。
发布视频的外卖员Nihir在配文中描述了结果。以下为印地语原文的翻译：
我把包裹一路送到了顾客家，但顾客取消了订单。
据他所述，他是在爬完楼后才发现订单被取消。对他而言，要送到指定地址，就意味着必须克服他原本请求顾客帮忙避开的障碍。
为何请求顾客下楼取餐很重要
Nihir还回应了观众提出的一个问题：尝试配送前，他是否告知顾客自己有残障。他说，Zomato会通知顾客，负责配送的骑手有残障，并请顾客确认自己是否能够到楼下取餐。
这一说法来自Nihir。与他的讲述一同发布的内容中，没有Zomato的声明证实这笔订单的通知机制如何运作。
安排在楼下取餐，意味着交接地点本身也是配送的一部分。本案的实际问题在于：包裹能否在方便通行的地点交给顾客，还是Nihir必须在没有电梯的情况下爬上两层楼。
据Nihir描述，顾客所称的配送费是双方产生分歧的原因。顾客希望在楼上收到包裹；骑手则表示自己难以爬楼。报道所称的50卢比是商品价格，另有提及一笔金额未说明的配送费。
观众质疑拍摄者
一些观众注意到，有人在拍摄Nihir爬楼。他们质问，拍摄者为何不帮忙把包裹送上楼，或以其他方式协助他完成配送。
Nihir回应说，并非总有人陪着他拍摄。他称，有时会请别人帮忙录制视频。他的解释针对的是评论区里一种假设：镜头后的人是他固定的同伴。
Nihir还表示，他不能直接把包裹交给别人，让对方送到顾客手中，因为顾客可能会投诉他把订单交给了其他人。他称，这正是自己尝试亲自配送的原因。
他的回应提到了两件不同的事：记录事情经过，以及对包裹负责。按Nihir的说法，找到愿意拍摄的人，并没有消除他对请别人代为交货可能带来问题的顾虑。
数百万人观看，既有同情也有质疑
据报道，该视频一度获得超过2610万次观看。另一项公开统计显示，视频收获超过100万个赞和超过3.4万条评论，反映出Nihir的讲述引发了广泛关注。
许多评论者表达了同情，并批评顾客据称拒绝下楼取餐的做法。一些人认为，付费使用配送服务并不能成为无视骑手身体状况或不尊重骑手的理由。
另一些用户则向Nihir表达鼓励，称赞他尽管面临所述困难，仍坚持工作。他们关注的是，在通往顾客家门口的路线对身体造成挑战时，完成一次普通配送需要付出多少努力。
也有观众认为，这起事件可能是摆拍。另一些人则将视频理解为试图引起公众对外卖员工作困难的关注。因此，讨论中既有对Nihir的支持，也有人质疑他对事件的呈现。
一笔小额订单引发关于通行便利的争议
没有电梯是这段讲述的关键。包裹小到可以单手拿着，但对一名使用拐杖的骑手来说，送上楼仍是一段艰难的路程。障碍在于穿过建筑物的路线，而非商品的大小或价格。
Nihir提出了一个具体的交接办法：顾客可以到楼下与他碰面。据他所述，这一请求没有得到回应，于是他只能决定是否尝试爬楼梯。
随后，订单取消改变了这番努力的结果。Nihir称，他拿着订单到了门口，却已无法完成配送。他在视频和配文中流露出的失望，主要是因为爬完楼后才发现订单已被取消。
这场争议也揭示了人们对付费配送的不同期待。表达支持的评论者理解顾客希望收到订单，同时认为也应考虑骑手的身体状况。他们批评的是顾客据称在双方交涉时对待Nihir的方式。
Nihir提到的提前通知机制，以及他担心让别人代拿包裹可能引发投诉，都使Zomato的角色进入讨论。除了骑手与顾客之间的对话，订单的处理方式也成为事件的一部分。
要点
- 身体残障的Zomato外卖员Nihir称，顾客拒绝到楼下取一笔价值50卢比的Maggi订单。
- 他称，楼里没有电梯，他爬上二楼后才发现订单已被取消。
- 他的Instagram视频包含爬楼画面，以及一张显示“订单已取消”的截图。
- Nihir称，平台会告知顾客骑手有残障，并请顾客确认能否到楼下取餐。
- 据报道，该视频一度获得超过2610万次观看，引发同情，也有人质疑拍摄过程。
- 相关指控尚未得到独立核实，顾客没有作出解释，Zomato也未对此事作出回应。
