泰国金融服务保持开放，电子邮件服务故障
11月13日，泰国六家银行报告称电子邮件服务暂时中断。全球微软 365 服务故障影响了业务通信。Generali 提醒称，住院和出院相关保险理赔文件的处理时间可能延长；泰国证券交易所则表示，其交易及其他核心系统仍正常运行。
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泰京银行、曼谷银行、暹罗商业银行、开泰银行、TMBThanachart 银行和大城银行引导客户通过电话、客户经理、分行和数字渠道联系。手机银行、ATM 服务及跨行转账继续正常运作。
此次故障影响范围超出了泰国金融业。微软服务在至少74个国家出现问题，波及企业和政府运作。受影响的服务包括 Outlook 电子邮件、Teams 办公通信平台以及 Copilot 人工智能助手。
微软将问题归因于基础设施负载过重和服务器故障，并表示此次事件并非网络攻击。服务恢复工作已持续半天以上，部分恢复措施所需时间超出预期。
客户仍可办理的业务
泰国各银行称，电子邮件通信出现故障，但金融服务仍可通过其他渠道使用。客户可以继续使用银行应用程序、通过 ATM 取款以及办理跨行转账。
对于等待回复或提交文件的人来说，电子邮件仍是实际问题。泰京银行特别提醒，有紧急需求（包括正在等待邮件回复）的客户，可致电客户经理或联系其呼叫中心。
准备发送重要文件的客户获建议等到微软邮件服务恢复正常。遇到紧急事项时，各银行提供了其他联系方式，客户可与工作人员沟通后续处理方式。
泰京银行、曼谷银行和开泰银行联系方式
泰京银行表示，其电子邮件系统无法正常收发邮件。客户可直接致电客户经理，或拨打全天候运营的泰京银行联络中心 0-2111-1111。
曼谷银行于11月13日确认，因全球微软 365 服务故障，其电子邮件暂时无法使用。客户可联系客户经理、企业办公室或全国各地分行，也可拨打 1333 或 0-2645-5555。
开泰银行引导客户通过 LINE 上的 KBank Live 账号联系，账号为 @kbanklive；也可拨打 K-Contact Center：0-2888-8888。企业客户可致电 K-BIZ Contact Center：0-2888-8822，或联系客户经理。
开泰银行的 K PLUS 应用程序也可继续使用。这些替代渠道让客户在电子邮件通信中断期间仍能办理交易并联系工作人员。
暹罗商业银行暂停三个电子邮箱地址
暹罗商业银行暂时停止通过以下三个地址联系客户：[email protected]、[email protected] 和 [email protected]。暂停措施将持续到情况恢复正常为止。
个人客户可拨打 SCB Call Center：0-2777-7777，通过 Facebook 上的 SCB Thailand 发送消息，或通过 LINE 上的 SCB Connect 联系在线客服。企业客户可拨打 0-2722-2222；商户可联系 Merchant Call Center：0-2777-7444。
SCB 表示，SCB EASY 应用程序、SCB Business Anywhere、SCB Business Net 和 Mae Manee 应用程序均正常运行。分行和 ATM 也继续为客户提供服务。该行的通知区分了无法使用的电子邮箱地址与客户仍可使用的金融服务。
大城银行和 ttb 提供替代渠道
大城银行也报告称，其电子邮件系统暂时无法正常收发邮件。该行表示金融服务仍可使用，并针对个人银行、企业银行、汽车金融和消费信贷客户列出了不同的联系方式。
个人客户可拨打大城银行联络中心 1572。企业客户可拨打 0-2296-6262 或 0-2626-2626，也可直接联系企业客户经理。
大城汽车金融客户可拨打 0-2740-7400。大城消费金融客户可拨打信用卡背面印刷的服务电话。该行还列出了 Krungsri Simple Facebook 账号。
TMBThanachart 银行（简称 ttb）引导客户通过 ttb touch 联系工作人员、拨打 Yindee 客户服务热线 1428，或前往营业中的分行。客户可通过这些替代渠道寻求帮助，无需等待电子邮件服务恢复。
Generali 提醒医院相关理赔可能延迟
Generali 表示，服务故障可能导致住院和出院相关保险理赔文件的处理延迟。需要帮助的客户可拨打 Customer First 服务热线 1394。
对患者及家属来说，当下最关心的是办理入院或出院手续时相关文件的处理。Generali 的提醒涉及这些文件所需的处理时间，因此面临紧急入院或出院情况的人尤其适合直接联系保险公司。
这家保险公司的通知显示，办公通信故障也可能影响银行业以外的服务。客户或许仍能通过银行应用程序付款，但通过受影响的通信系统提交文件后，保险公司处理所需时间可能更长。
证券交易所核心系统保持运行
泰国证券交易所表示，证券交易、结算、证券存管服务和上市公司信息披露均正常运行。结算是通过交付款项和证券来完成交易的过程。证券存管机构负责保存证券持有情况的电子记录。
交易所副经理兼信息技术负责人 Thiraphan Sappakit 表示，故障仅影响电子邮件接收。交易所的邮件系统与交易平台及其他核心系统分开运行。
交易所准备了替代通信渠道，以维持运营。Thiraphan 还表示，交易所定期评估风险并制定应急措施，确保证券交易持续运行。
这种系统隔离解释了泰国金融业各方遭遇为何不同。交易所的邮件接收可能发生故障，但投资者仍可继续交易；同样，银行客户仍能使用手机银行，而工作人员与客户却难以互发消息。
微软称服务器负载过重
微软表示，部分基础设施需求大幅上升，且数台服务器未能通过自动健康检查。这些检查是用于确认支撑服务的计算机是否正常工作的例行测试。
部分服务器停止工作后，其余服务器不得不处理更多活动。微软称，负载加重导致其服务出现连接错误。尝试让服务器重新上线后，服务并未立即按预期恢复。
微软最初称重启服务后取得积极进展，数小时后又表示，相关措施的效果未达预期，还需进行更多修复。其 Microsoft 365 Status 账号描述了持续进行的工作：
我们正在积极采取一切可行措施，以降低影响。
微软表示，北美地区的 Teams 服务已恢复，但部分用户仍遇到连接问题。因此，在恢复工作持续进行期间，不同服务和地区的恢复情况有所差异。
故障波及政府和其他科技公司
周四美国东部标准时间下午1点刚过，故障追踪网站 Downdetector 上 Outlook 问题报告接近13万条。用户称无法收发邮件或加载收件箱。另有数千名用户报告称，Teams、Copilot 和其他微软 365 服务也无法正常使用。
美国当地时间周四夜间及亚洲周五上午，问题仍在持续。新加坡和日本的政府系统、澳大利亚情报机构以及菲律宾最高法院的通信系统均受到影响。
日本内阁官房副长官尾崎正直表示，故障影响了政府的信息技术基础设施。他描述了政府的应对方式：
密切关注事态发展。
OpenAI 和 Anthropic 也遭遇了与微软基础设施相关的问题。此次故障因此从微软自有品牌应用扩展到了其他依赖该基础设施的服务。
微软的服务在全球约有4.3亿用户。受影响用户的确切人数、故障开始的具体时间以及全面恢复的时间表均未公布。
故障发展时间线
此次故障跨越多个时区：美国时间周四投诉量大幅上升，随后延续至周五泰国及亚洲其他地区的工作时段。
- 周四，美国东部标准时间下午1点刚过：Downdetector 上 Outlook 问题报告接近13万条。
- 恢复工作期间：微软报告称服务器发生故障、基础设施负载过重，并宣布北美地区 Teams 服务已恢复，但部分连接问题仍未解决。
- 周五，11月13日：泰国各银行宣布电子邮件暂时出现问题，并引导客户使用其他渠道。Generali 提醒称，医院理赔文件的处理可能延迟。
- 11月13日，曼谷时间下午2时50分：总理阿努廷·查恩维拉库在被问及故障是否涉及网络攻击后表示，他将核实详情。
阿努廷同时担任内政部长。他表示，自己刚结束迎接中国国务院总理李强的活动，目前尚未收到有关电子邮件问题的信息。微软则在自己的说明中将故障归因于基础设施问题，并排除了网络攻击的可能。
对客户来说，当下应使用各机构公布的替代渠道。等待银行回复的人可致电工作人员；有紧急医院文件需要处理的 Generali 客户可拨打 Customer First 服务热线 1394。
要点
- 11月13日，全球微软 365 服务故障期间，泰国六家银行报告电子邮件暂时中断。
- 银行应用程序、ATM、跨行转账和分行服务仍可使用。
- Generali 提醒称，住院和出院相关理赔文件的处理时间可能延长。
- 泰国证券交易所表示，电子邮件接收受到影响，但交易、结算、存管和信息披露系统仍正常运行。
- 微软将故障归因于基础设施负载过重和服务器故障，并表示并非网络攻击。
- 此次故障影响至少74个国家的服务，包括政府运作和其他科技公司。
