故障波及全国，影响范围超出Docomo用户
NTT Docomo表示，2026年11月5日中午左右，日本全国的移动通信服务难以使用，语音通话、互联网连接和短信均受到影响。公司在最初的故障公告中称，使用Docomo网络的其他移动通信运营商的用户也受到波及；公司同时正在确认紧急呼叫是否受到影响。
此前，当天上午Docomo Online Shop和My docomo已暂停服务。用户可通过My docomo查询费用和变更合约。Docomo表示，怀疑服务器遭到未经授权的访问，因此暂停了这两项服务。
移动用户面临的问题范围较广：拨打电话、通过移动数据使用应用，或发送短信都可能遇到困难。Docomo称通信状况不稳定，这意味着用户可能遇到服务不可靠的情况，而非所有地点的所有功能都统一中断。
Docomo正在调查网络故障何时开始、故障原因、紧急呼叫是否受到影响，以及服务何时恢复。目前也不清楚此次故障是否与疑似未经授权的访问有关。公司表示，确认更多细节后将发布公告。最初的通知称，故障开始时间及影响详情仍在确认中，并表示将更新服务恢复预期。
通话、移动互联网和短信受到影响
Docomo列出了三项受影响的服务：语音通信、数据通信和短信。这些服务涵盖了人们使用移动连接通话、上网和交换基本文本消息的主要方式。
数据通信是指手机通过移动网络加载网站、使用应用交换信息的连接。短信是短消息服务的简称，是与电话号码关联的文字消息服务，与通过互联网通信应用发送的消息不同。
因此，用户联系他人时，可能不止一项服务遇到问题。从语音通话改用短信，仍是在使用Docomo列为受影响的功能。互联网通信应用也需要正常的互联网连接。
Docomo称，故障波及范围遍及全国。公告指出，日本各地的服务均难以使用，公司仍在确认不同地点的具体影响程度。公司在最初的说明中没有公布受影响的用户人数。
为何其他运营商的用户也受到影响
租用Docomo网络接入服务的移动通信运营商也受到影响。这类企业称为移动虚拟网络运营商（MVNO）。它们以自有品牌销售移动通信服务，同时依靠其他公司的网络传输通话、消息和数据。
因此，用户即使与另一家运营商签约，仍可能依赖Docomo的基础设施。月度账单上显示的公司名称，可能与运营底层移动网络的公司不同。
此次故障的实际影响范围因此超出了直接向Docomo购买服务的用户。对于受影响的MVNO用户而言，关键在于承载通信的网络，而非负责其订阅服务的企业是哪一家。
紧急呼叫是重要关注点
Docomo正在确认拨打110和119的电话是否受到影响。在日本，110是报警电话，119用于联系消防和救护服务。紧急号码能否正常接通，关系到公共安全，也关系到日常便利。
公司最初的说明称，紧急呼叫状态仍在调查中。对于身处紧急情况的人来说，能否联系紧急服务至关重要，因此确认这些电话是否受到影响，是仍待更新的信息中最重要的事项之一。
语音通话、数据和短信各有不同用途，但Docomo称三者都受到此次故障影响。当人们需要迅速联系家人、同事或服务机构时，这种影响范围尤为重要，因为他们通常使用的替代方式也可能依赖同一移动网络。
在线账户服务此前已暂停
11月5日上午，Docomo判断外部未经授权访问极有可能发生，随后暂停了两项客户服务。公司表示，暂停服务是为了调查原因。
Docomo Online Shop提供包括新签合约在内的交易服务。该服务暂停后，想要在线办理业务的用户受到影响。现有用户可通过My docomo查询费用和变更合约，因此该服务关闭也中断了账户管理功能。
上午暂停服务与随后发布的网络故障公告给用户带来了两个不同的问题：在线销售和账户管理工具无法使用，移动通信也变得难以使用。Docomo需要同时调查疑似服务器遭访问事件和影响网络的故障。
未经授权的访问是指有人可能在未获许可的情况下进入计算机系统。要查明情况，需要检查受影响的系统及其活动记录。Docomo在声明中称，公司强烈怀疑发生了此类访问，因此在调查期间暂停了两项在线服务。
11月5日发生了什么
根据Docomo发布的公告，在线服务暂停早于全国移动通信故障公告。网络故障是在中午左右公布的；公司仍在确认故障本身何时开始。
- 11月5日上午：Docomo宣布暂停Docomo Online Shop和My docomo，以调查疑似外部未经授权访问事件。
- 11月5日中午左右：Docomo宣布日本全国的语音通话、移动数据和短信服务难以使用；使用其网络的MVNO服务也受到影响。
- 网络故障公告发布后：Docomo正在确认故障原因、开始时间、紧急呼叫受影响情况以及服务恢复预期。
Docomo表示，随着更多细节得到确认，公司将发布进一步信息。后续公告有助于确定故障持续时间，并让用户更清楚地了解哪些服务正在恢复。
用户面临通信和账户服务问题
对个人用户而言，此次故障影响了拨打电话、发送短信以及通过移动数据访问在线服务等基本事务。对使用移动连接的企业而言，同样的问题可能会中断与员工和客户的沟通，或影响工作中使用的系统。
移动数据也用于支付和物流管理等活动。具体交易或业务系统是否受到影响，取决于其使用的连接以及该连接能否正常工作。Docomo的公告重点说明了受影响的通信服务。
Docomo在回应此次故障的声明中向用户致歉：
我们对给用户带来的极大不便深表歉意。
当务之急是恢复可靠的通信服务、确认紧急呼叫能否接通，并说明网络故障和在线服务暂停的原因。直接使用Docomo服务的用户以及通过受影响的MVNO接入网络的用户，都在等待这些问题的答案。
要点
- Docomo于2026年11月5日中午左右宣布，日本全国移动服务受到影响。
- 语音通话、移动数据和短信难以使用。
- 使用Docomo网络的MVNO服务也受到影响。
- Docomo正在确认拨打110和119的紧急呼叫是否受到影响。
- 由于怀疑发生未经授权的访问，Docomo Online Shop和My docomo已于当天上午暂停服务。
- 故障原因、开始时间、恢复预期，以及两起事件是否有关联，仍在调查中。
