清晨排队：延续不变的传统
2月3日凌晨5时30分，星展银行高文分行外的队伍已经排了几十人。78岁的退休人士卢翠娥天亮前就来排队，加入了越来越多希望兑换新钞、迎接即将到来的农历新年的年长者。尽管时间尚早，也有数字化替代方式，但这些顾客仍在设有椅子和电风扇的临时帐篷下耐心等候，坚持要拿到用于派发红包的崭新钞票。
新加坡三大本地银行星展银行、华侨银行和大华银行开启一年一度的新钞兑换期后，各地都出现了同样的景象。在高文分行，副分行服务经理托马斯·杜与一组分行服务大使及专门负责排队管理的增派员工一起，应对人潮。兑换首日接受媒体采访时，杜介绍了银行的客流管理策略。
发放排队号码后，顾客可以先四处走走或吃早餐，之后再回来办理。
对卢翠娥这样的许多人来说，亲自兑换新钞是一种带有情感意义的仪式，不只是图方便。她几十年来一直保持这一习惯，亲手拿着崭新、未经流通的钞票让她感到由衷满足。64岁的清洁工卢敏萱早上6时左右到场时，发现前面已有60多人，但她仍决定继续等候。她的理由反映了一种普遍的文化观念。
为什么要排队换旧钞？只有新钞才吉利。过年怎么能拿旧钞？
预约系统与预先包装的新方案
2月3日开始的兑换活动，前接1月27日开放的线上预约期。除特定群体外，大多数顾客都须通过银行官方网站或手机应用预约。新加坡金融管理局要求所有顾客使用预约系统，但60岁及以上人士和残障人士可现场办理，以满足无障碍服务需求。
为简化兑换流程，星展银行推出多项运营新举措，包括在30家分行提供预先包装好的钞票组合。这一方案在2025年试行成功后正式推出。每套组合价值800新元，内含按特定比例搭配的2元、10元和50元钞票，以加快兑换速度。一种组合包括200张2元钞票和40张10元钞票；另一种则包括40张10元钞票和8张50元钞票。银行根据历年需求模式分配库存，为服务更多年长居民的社区分行配备更多钞票，市中心商业区分行的库存则相对较少。
银行扩大了自动柜员机网络，以减少分行拥堵。星展银行在47个地点设置了71台临时自动柜员机，每天上午10时至晚上10时运营，直至2月16日；农历除夕当天的服务时间则有所缩短。大华银行指定34台自动柜员机提供新钞、4台提供适合派发的钞票，并规定兑换期间每位顾客最多可取钞三次。华侨银行在14个地点设置了25台专用自动柜员机，其中5台专门提供适合派发的钞票，以支持环保举措。顾客可使用借记卡或手机二维码，通过这些自助设备提取最多价值1,800新元的钞票。
绿色替代方案：适合派发的钞票日渐普及
排队人群谈论的话题大多围绕新钞，但新加坡银行业监管机构也积极推广适合派发的钞票，作为可持续的替代方案。这类钞票是干净、品质良好的流通钞票，与普通自动柜员机取出的钞票相似，可能有轻微折痕或污渍，但仍是法定货币，也适合用作礼金。新加坡金融管理局大力鼓励公众使用这类钞票，以减少印制和运输新钞造成的环境影响。
这项举措在2025年取得了可衡量的进展。根据金管局数据，上一年农历新年期间兑换的适合派发钞票超过1,600万张，比2024年增加40%。这一转变节省的排放量，相当于为280套四房式组屋供电一年的碳足迹。金管局在2025年开展的一项调查显示，三分之二的新加坡人愿意收取适合派发的钞票，表明收礼者认为心意比钞票的新旧更重要。
金管局财务、风险与货币助理董事总经理莫辛迪强调，在尊重文化传统的同时，也要考虑环保因素。
去年适合派发的钞票兑换量增加40%，这是一个令人鼓舞的进展，反映公众越来越接受可持续的送礼方式。今年农历新年，我们希望更多新加坡人选择适合派发的钞票或电子红包。大家携手努力，既能延续珍视的传统，也能为更绿色的未来贡献力量。
数字送礼：无现金庆祝方式迅速增长
在实体钞票兑换之外，新加坡各银行表示，电子红包的使用也在加速普及。2022年至2025年间，华侨银行的电子红包用户数量接近增长五倍。2025年，64岁以上顾客发送的电子红包数量比前一年增加50%。大华银行也观察到类似趋势，表示2025年节庆期间数字礼金交易总额同比增长近50%。
星展银行将二维码红包定位为连接传统与科技的方式。这类实体红包印有二维码，收礼者可通过星展银行PayLah!应用扫码领取相应金额，既保留了收到纸质红包的触感，也免去了使用实体钞票的需要。银行表示，上一年农历新年期间发送数字红包的顾客中，每三人就有两人是首次使用，显示这一方式正获得更广泛人群的接受。使用情况也呈现出不同年龄层的偏好：30至45岁的顾客占同时使用二维码红包和全电子红包的数字送礼者的40%；46至62岁的顾客更偏好二维码红包，占该年龄群用户的22%；18至29岁的年轻人则倾向于完全数字化的电子礼品，占这类用户的35%。
为鼓励顾客减少使用现金，星展银行推出升级版节庆抽奖活动，奖品包括最高2,828新元现金或一套“骏马迎春”纪念章。参与者只要发送至少8新元的数字礼金，并将现金提款总额控制在500新元以下，或存入8,000新元新资金，即符合抽奖资格。活动还有一项新安排：抽中后，发送者及其首位收礼者都可获得相同奖品，以鼓励交易双方参与。
星展银行新加坡消费银行集团董事总经理兼主管黄凯文阐述了该行的长期愿景。
自2015年推出数字礼物以来，我们一直致力于让顾客更轻松地以融合传统与科技的方式传递祝福，从全数字化电子礼物到结合实体与数字形式的二维码红包。我们将继续创新，为顾客提供多种选择，让他们能以最自在、最开心的方式欢庆佳节。
数字时代守护年长者
尽管数字化趋势不断推进，许多年长者仍不愿放弃实体现金。卢翠娥表示，她对科技有具体顾虑，例如不熟悉各类应用，也担心遭遇诈骗。她的担忧反映了年长顾客在日益数字化的金融环境中普遍面临的风险。
银行采取了防护措施应对这些挑战。大华银行在分行开门后的首小时专门接待年长者和残障顾客，并在各地安排80多名临时员工协助管理客流。星展银行则将数字技能和防诈骗教育纳入社区讲座，提供实操指导，涵盖不扫描来源不明的二维码，以及不通过外部网站加载二维码等安全做法。
相关防护措施也包括通信安全。金管局确认，预约期间银行不会发送含可点击链接的短信，以保护顾客免遭网络钓鱼。这一预防措施对年长者尤其重要，因为他们可能会将正规银行通知误认为诈骗信息，反之亦然。
对一些不熟悉科技的年长者来说，混合形式让他们感到安心。66岁的梁安娜说，女儿会帮她为星展二维码红包充值，这让母女得以延续代际间的亲情互动，也让她想起过去准备传统红包的情景。得知印制钞票对环境造成的影响后，梁安娜改用数字方式，同时仍将二维码放入实体红包袋中，保留仪式感。
女儿会帮我充值。她也会在农历新年前帮我包红包，就像我以前为母亲包红包一样。传统还是一样，只不过他们收到的不是现金，而是一个二维码。
文化意义与礼金习俗
人们对新钞的需求，源于崭新钞票与崭新开端之间根深蒂固的文化联系。在华人传统中，红包象征着送给收礼者的新年祝福和好运。钞票的崭新挺括象征纯洁与兴旺，因此即使旧钞和新钞的货币价值完全相同，人们在心理上仍觉得旧钞或磨损的钞票不适合用来送礼。
红包金额也有文化习俗。新加坡人通常包偶数金额，如2元、6元、8元或10元，并避开传统上与丧葬相关的奇数。数字4尤其犯忌，因为它在普通话中的发音与“死”相近。这些习俗解释了银行为何准备特定面额的钞票，也解释了为什么像卢敏萱这样的顾客不愿接受旧钞，不论其外观如何。
尽管数字送礼日益普及，实体红包本身仍保有文化意义。设计美感依然重要，银行和企业会推出限量版红包，饰以生肖图案、烫印书法和互动元素。有些高端设计打开后可成为装饰艺术品，另一些则印有Hello Kitty等深受年轻收礼者喜爱的角色。即便礼金转为数字形式，这些实体元素仍保留了送礼仪式感。
须知事项
- 新钞和适合派发钞票的线上预约于1月27日开放，2月3日起可在银行分行和临时自动柜员机领取。
- 只有60岁及以上人士或残障人士可不经预约直接前往分行；其他顾客必须通过银行官方网站或手机应用线上预约。
- 星展银行在30家分行提供价值800新元的预先包装钞票组合；华侨银行和大华银行则运营专用自动柜员机网络，在新加坡各地提供钞票。
- 适合派发的钞票是干净的流通钞票，2025年的使用量增加40%，与新印钞票相比具有显著环保效益。
- 二维码红包和电子礼物等数字送礼方式大幅增长，部分银行提供最高2,828新元的奖品，鼓励顾客使用数字方式送礼。
- 银行采取了多项防诈骗措施，包括禁止发送带有可点击链接的短信；同时为年长者安排分行专属服务时段，并提供数字技能支持。
