价格标示不清，代价高昂
一名新加坡游客与家人在香港购物时，因未注意到计价单位被更换，购买一批草药竟被收取30,400港元（约合3,908美元），购物之旅变成一场昂贵的折腾。这起事件再次引发外界对部分药房和药材店强势销售手法的担忧，消费者投诉居高不下也让问题更加受到关注。香港消费者委员会今年1月至8月接获548宗涉及药房及药材店不当经营手法的投诉，仅略低于去年同期的556宗。
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据向当地消费者权益机构提供的资料，这名游客与家人进店时原本想购买洁面产品。店员把话题转向草药补充剂，推销奶蓟等产品，还以“买80送5”招徕顾客。草药标示的重量为0.85，价签上显示了一个类似380的数字，但店员从未说明计价单位。游客以为价签表示每两380港元，粗略心算后认为总价不过几百港元，便同意购买。
直到店员把草药磨成粉，计价说法才变了。顾客被告知，价格按钱而不是按两计算。在行业使用的中国传统计量单位中，一两为37.8克，一钱为一两的十分之一，即3.78克。从按两计价改为按钱计价，实际价格就会变成十倍。面对高额账单，而且不愿在孩子面前争执，这名女子最终付了款。
之后，相关凭证发挥了关键作用。店方起初提出部分退款，后来经消费者委员会调解，同意在顾客退回商品后全额退款。委员会指出，投诉中常见的风险包括单位标示过小或不清楚、仿冒商品，以及可能造成误导的包装或标牌。委员会敦促商家在结账前明确标示计量单位和总价，并开具列明数量及单位的收据；同时提醒顾客核实计量单位、确认完整价格，并优先选择展示当年“正版正货承诺”标贴的信誉良好商家。
计价单位切换如何让小额购物变成巨额账单
香港一些草药及干货店会使用中国传统计量单位。一斤等于16两，一两等于10钱。换算成公制，一两为37.8克，一钱为3.78克。如果价签上只标数字，却没有清楚注明单位，许多游客会以为单位是两，甚至是斤。如果店方之后声称计价单位其实是更小的钱，这种误解就可能被利用。由于一钱是一两的十分之一，同样重量的商品，最终价格会达到顾客预期的约十倍。
商品一经加工，情况就更容易变得混乱。店员可能会提出把草药磨成粉，或在报出总价前先将干货切片。商品加工后，顾客会觉得自己已被套牢，不容易离开。这样的阻碍往往会让人即使心里不踏实，也还是付钱。收据随后可能按店方采用的单位记录价格；除非顾客事先拍下价签，或在加工前以书面确认单位，否则争议就更难解决。
从两到钱：常见陷阱
实际操作中，单是把计价单位从两换成钱，就可能让看似几百港元的购物变成数千港元。问题不在于行业仍普遍使用传统单位，而在于单位的标示方式。数字字体很大，单位却颜色浅淡或小得难以辨认，很容易造成混淆。如果店员又迅速提出磨粉或包装商品，顾客就可能突然面对一张意料之外的账单，当场几乎没有余地提出异议。
投诉屡见不鲜，游客尤其容易成为目标
投诉数据反映出这一问题长期存在。消费者委员会今年1月至8月接获548宗涉及药房及药材店的投诉，与去年同期水平相近。许多投诉涉及游客，并集中在吸引游客的繁忙地区。该机构曾点名多次出现在投诉中的商家。过去发布的通报提到，有游客因单位标示不清、临时更换价格，或店员以分散注意力的推销话术掩盖最终总价，付出的金额远高于主流零售价格。
边境重开后，委员会表示，热门购物区部分中药店相关投诉再次激增。委员会指出，针对这些商家的投诉大多来自游客，本地居民所占比例较小。有些商家不止一次被公开点名；消费者权益倡导者也警告，少数店铺会更换品牌或经营者，却继续采用类似手法。
消费者委员会在近期声明中敦促业界把透明经营置于短期利益之上。委员会表示，零售商应避免含糊的计价单位标示，并必须在加工商品或收款前说明价格。
委员会呼吁业界摒弃误导性销售手法，恪守诚信，维护香港购物胜地的声誉。
当局能做什么，不能做什么
消费者委员会是协助消费者的法定机构，但本身不负责检控。委员会处理投诉、调解纠纷，并转介个案。如果商家涉嫌在价格或数量方面误导顾客，案件可能涉及《商品说明条例》。该条例由香港海关执法，禁止就价格、数量或成分作出虚假或误导性陈述。定罪后可被处以高额罚款及监禁。执法程序与委员会的调解工作分开进行，通常也需要更长时间。
多数个案的结果取决于证据。一张清晰的价签照片、一份关于付款前谈妥单位的记录，以及列明单位、重量和单价的明细收据，都可能改变后续交涉的走向。如果草药已磨粉或干货已切片，而顾客手上只有店方开具的发票，那么在信用卡付款争议中，银行和卡组织可能会站在商家一方。因此，消费者权益倡导者强调，应在任何加工或付款前做好准备。
为何有些个案处理旷日持久
跨境游客有时会在纠纷解决前返回家乡，这会拖慢从调解到执法的各个环节。投诉可能涉及多方，包括零售商、发卡机构和执法部门。有些店铺频繁更换品牌或经营者，也会增加后续跟进的难度。消费者若能在店内及时采取行动，要求提供书面明细，在确认总价前拒绝加工，并拍下价签和秤的读数，就更有机会迅速解决问题。如果发生纠纷，可保持冷静与店员沟通并要求见经理；必要时可联系消费者委员会或香港海关寻求协助。
药材店常见警示信号
投诉中提到的销售手法往往有迹可循。店员可能先热情招呼，再以折扣促销带出一连串加购项目。他们会强调价格数字，却轻声带过计价单位。店员也可能把磨草药或切干货说成一种贴心服务。顾客询问总价时，对方可能含糊其辞，直到商品加工后才报出高额账单。识别这些信号有助于游客在作出购买决定前暂停一下。
常见销售手法
顾客和消费者组织指出了一些屡见不鲜的伎俩。如果出现以下任何一种或多种情况，先停下来，要求店方逐项列明价格和单位，再决定是否购买。
- 价格数字很大，旁边的单位却用极小或颜色很浅的字体标示。
- 按钱或分计价，而非按两或斤计价，却没有清楚解释。
- 即使顾客询问，店员仍回避说明单位，或飞快地报出一连串数字。
- 尚未谈妥或打印总价，店员就提出磨粉、切片或包装商品。
- 使用“买80送5”等复杂促销说法，却不以书面形式明确列出最终价格。
- 称重和计算时，店员用免费试用品或赠品分散顾客注意力，或让顾客看不到秤的读数。
- 收据只列出总额，没有单位和重量明细。
- 商品包装或品牌标识仿照知名产品，却并非同一商品。
诚信经营的店铺会用浅白语言解释计价单位，在加工前写明单价和总价，并让顾客核对秤的读数。任何不愿配合这些做法的商家，都应格外谨慎对待。
如何自我保护，以及遇到多收费时如何应对
购买前，请店员在商品名称旁写明计价单位和单价，并当着你的面确认准确总价。指着单位并大声复述，以免听错。如果店铺使用传统计量单位，可要求换算成克。未以书面形式确认总价前，不要同意磨粉、切片或封装。拍下价签和秤的显示屏，并保留所有包装、标签和收据。尽可能使用银行卡而非现金付款，因为刷卡付款可以通过相关渠道提出争议。优先选择信誉良好的商家，并确认“正版正货承诺”标贴适用于当年。
发生纠纷时
保持冷静，并要求见经理。请店方提供书面明细，列出计价单位、单价、重量和总价。如果店员坚持采用你未同意的单位，可出示价签照片或任何书面确认。如果你感到受到威胁或被阻止离开，请报警。如果可以安全离开，可联系消费者委员会进行调解；也可考虑向香港海关举报，由海关调查是否涉嫌违反《商品说明条例》。如果使用银行卡付款，应尽快通知发卡机构，并提交所有照片和收据。
了解“正版正货承诺”
“正版正货承诺”是一项品质标志，供承诺销售正货并尊重知识产权的商家展示。它并不保证价格低廉或服务完美，但在选择购物地点时可作为一项参考。请确认标贴在当年仍然有效，并核对店铺名称是否与证书一致。购买前还应自行核实计价单位和总价。
这对香港旅游业为何重要
游客到香港是为了美食、购物和可信赖的服务。少数商家使用令人困惑的价格标示或施压式推销，会侵蚀这种信任，并影响整个零售业的形象。消费者权益倡导者认为，清晰标示单位、提前说明总价并准确开具收据，都是保护顾客和诚信商家的简单措施。问题发生时，透明的调解机制和有力的执法也能表明这座城市重视公平交易。本周引发关注的个案经调解后以退款告终，也促使当局和业界团体再次提醒商家，应在柜台清楚说明价格并尊重顾客。
要点
- 一名新加坡游客因店方直到结账时才揭示计价单位从两换成钱，被收取30,400港元购买草药。
- 消费者委员会处理了这宗投诉；经调解后，店方同意在顾客退回商品后全额退款。
- 消费者委员会今年1月至8月接获548宗涉及药房及药材店的投诉，与去年同期数量相近。
- 单位标示含糊、迅速加工商品和误导性包装，是投诉中反复出现的问题。
- 传统计量单位很重要：一两为37.8克，一钱为3.78克。改按钱计价会让最终账单增加十倍。
- 消费者委员会负责调解；涉嫌欺诈的个案则由香港海关依据《商品说明条例》执法。
- 购物者应核实计价单位、要求在加工前书面列明总价、保留收据，并优先选择展示当年有效“正版正货承诺”标贴的信誉良好店铺。
