三大医疗集群均受影响，下午恢复
10月13日，新加坡三大公共医疗集群的服务均受到网络连接中断影响。故障于上午约7时10分开始，至下午4时37分全面恢复，持续约9小时27分钟，不过部分服务较早恢复。
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国家医疗科技机构Synapxe表示，此次技术故障影响了多项服务，包括通过呼叫中心预约、访客登记，以及国立医疗集团（NHG Health）、新加坡国立大学卫生系统（NUHS）和新加坡保健服务集团（SingHealth）旗下机构的账单查询。部分患者也遇到付款困难、取药速度变慢，以及电子排队显示屏无法使用等情况。
Synapxe表示，目前没有迹象显示这是一起网络攻击事件。该机构仍在调查技术问题，但尚未说明连接故障的确切原因，也未解释为何三大医疗集群的服务均受到影响。
NHG Health表示，患者护理未受影响。旗下机构启动既定的停机应急程序，使急诊、住院护理、手术、医学检查和扫描得以在基本不受影响的情况下继续进行。这项保证适用于NHG Health旗下机构，并非对三大医疗集群临床运营情况的全面评估。
故障影响与持续运作的服务
此次中断并未让所有机构面临相同情况。有些电话线路无法接通；另一些医院虽能接听电话，却无法处理预约申请。部分机构的付款系统、登记机器或排队信息无法使用，但患者仍能继续看诊。
这一差别很重要：电话线路能够接通，并不代表其背后的预约服务也能正常运作。同样，排队显示屏停摆，也不一定意味着诊疗已经停止。医院和患者的说法显示，行政流程出现延误的同时，临床工作仍在继续。
负责支持公共医疗科技的国家机构Synapxe管理包括全国电子健康记录系统和国家账单系统在内的系统。不过，该机构在说明这起事件时，并未指出这些具名系统受到影响。它公布的调查结果仅称，技术问题影响了网络连接，并导致部分服务中断。
故障与恢复过程
上午，各机构在不同时间发布公告，之后也分别宣布局部服务恢复。这些公告的发布时间不应被视为各机构首次遇到问题的时间。
- 上午约7时10分：Synapxe表示，网络连接问题开始出现，公共医疗集群的部分服务受到影响。
- 上午8时：国家心理健康支持服务mindline.sg报告，其热线和WhatsApp服务出现问题。
- 上午8时59分：NHG Health通知公众，旗下机构的呼叫中心线路暂时无法使用。其他报道将公告时间概述为上午约9时。
- 上午约10时30分：国立大学医院（NUH）发布系统停机通知。
- 上午11时23分至中午12时20分：NUHS、新加坡中央医院（SGH）和新加坡国家心脏中心发布通知。SGH于上午11时32分发布通知，心脏中心则于中午12时20分发布。
- 中午：mindline.sg表示，服务已全面恢复。
- 下午1时30分：兀兰医院宣布，其呼叫中心线路已恢复。
- 下午2时37分：Synapxe公开确认，三大医疗集群均受到连接问题影响。
- 下午约3时：Synapxe表示，受影响的服务开始陆续恢复。
- 下午4时37分：Synapxe表示，所有受影响的服务均已恢复。
- 下午5时30分后：NUHS宣布服务恢复，随后Synapxe于下午约5时40分发布恢复情况更新。
上述时间线显示，服务恢复与对外公告并非同一时间。晚间公告确认，服务在公告发布前已恢复。兀兰医院较早恢复也说明，整体故障持续时间并不代表每项服务都停摆了同样长的时间。
NHG Health启用替代付款和登记安排
NHG Health旗下包括陈笃生医院、兀兰医院、义顺社区医院和邱德拔医院。其医疗网络还包括10家综合诊疗所、心理卫生学院、国家皮肤中心和国家传染病中心。该医疗集群报告称，电话线路和预约等服务受到影响，多家医院也提醒患者等候时间可能延长。
上午约10时，拨打NHG Health主要联络中心、陈笃生医院和邱德拔医院均无法接通。拨打心理卫生学院则成功接通，显示同一医疗集群内各机构的电话服务情况并不相同。
上午约11时，国家皮肤中心的付款系统无法使用。无法在诊所和药房支付诊疗费或药费的患者，被指引改用NHG Health应用程序付款。
NHG Health表示，患者仍可通过HealthHub、该集团自有应用程序和AXS使用部分线上服务。患者也可通过各机构网站和在线聊天寻求协助。这些方式可替代部分服务，但不代表所有线上功能均正常运作。
额外安排的工作人员和志愿者协助患者现场登记和付款。该医疗集群表示，药房药品配送服务仍可使用。这些安排在常规系统无法使用期间帮助患者继续获得服务。
NUH患者遇到药房服务变慢，排队信息未更新
NUH药房张贴通知，提醒患者取药时间可能延长。一名仅以佐尔先生（Mr Zol）称呼的访客表示，自己上午8时抵达医院，到下午约2时仍在院内，取药等了约30分钟。他的说法并不能证明此次故障导致他在医院停留了整段时间。
肯特岗翼药房的另一则通知估计，取药等候时间约为60分钟。药房外的自助服务亭贴有维修通知。一名访客所说的30分钟等候时间，与另一家药房估计的60分钟，反映的是不同情况，并非全院平均等待时间。
27岁的准妈妈伊法·卡米莉亚·穆罕默德·扎伊富尔（Iffah Kamilia Mohammed Zaiful）在NUH妇女诊所就诊。她表示，下午2时的预约基本未受影响。医生此前已致电告知她此次服务中断。然而，诊疗结束后，NUHS应用程序仍显示她在等候，前面还有17名患者，诊所的排队屏幕也无法使用。
她的经历显示，故障还造成了另一种影响：患者看到的信息可能滞后于已经完成的诊疗。诊疗已经结束，但数字排队状态仍未更新，两种情况可能同时出现。
亚历山大医院也报告称，多套系统受到技术故障影响，并提醒患者等候时间可能延长。NUHS旗下包括NUH、亚历山大医院、黄廷方综合医院和八家综合诊疗所。该系统表示，已采取措施维持运营。
SingHealth呼叫中心可接听，但无法处理预约
SGH和新加坡国家心脏中心报告称，门诊预约及改期、访客登记和账单查询受到影响。SGH表示，其呼叫中心仍在开放，但暂时无法处理预约或改期申请。
病房访客登记可能比平时花费更长时间。SGH一名膳食服务助理表示，难以登录iPad，因此改用医院电脑录入餐食订单。该员工还称，部分访客使用病房闸机时遇到问题，工作人员于是使用贴纸标记已登记的访客。
故障期间，拨打盛港综合医院、樟宜综合医院和竹脚妇幼医院均成功接通。不过，樟宜综合医院的接线员仍提醒，等候时间可能延长。这些情况再次说明，能够联系上机构，并不代表所有服务都能照常完成。
下午约3时，SGH和国家心脏中心的大多数受访诊所均没有排队人群，数名患者表示就诊过程顺利。一名下午约3时抵达SGH的患者说，她没有遇到长队，半小时内就完成了付款。
系统恢复期间患者经历各不相同
下午2时至5时30分期间，对七家医疗机构就诊情况的记录显示，许多患者受到的影响有限。不过，当时部分服务已经开始恢复，因此这些经历不能说明当天较早时段的故障有多严重。
陈笃生医院的教师罗希妮·迈克尔（Roshini Michael）表示，她下午约1时抵达时，自助登记机器无法使用。她在柜台完成登记，当时没有排队。工作人员则在两个开放闸机处检查访客后放行。她说，自己下午约3时30分离开时，医院运作已恢复正常。
其他患者的说法则提到，陈笃生医院的预约柜台、诊疗区和药房出现排队。还有报道描述称，工作人员手动录入资料，并在电子显示屏无法使用时现场呼叫排队号码。不同地点和时段的情况各有不同。
下午约3时15分，邱德拔医院门诊药房和患者服务柜台可见故障通知。据报道，门诊药房约有30名患者等候。不过，一名牙科手术后等了15分钟的患者认为，整体体验正常。
附近的义顺社区医院在下午接诊期间，登记亭和闸机均正常运作，一家药房的人流也不多。奥特拉姆综合诊疗所的一名患者则表示，取药速度比平时稍慢。这两则说法都不能代表整个医疗网络的延误情况。
心理健康支持服务中午前恢复
新加坡全天候国家心理健康热线和短信服务mindline.sg于上午8时报告，其热线和WhatsApp服务出现问题。该服务表示，两项服务到中午已全面恢复，比Synapxe确认医疗集群受影响服务全面恢复早了数小时。
心理健康服务中断发生在同一个上午，但相关公告并未证实其是否由同一技术问题引起。因此，从服务故障通知到恢复公告之间的四小时，不应被视为已证实与其他服务同属一次中断。
这是对当天情况需要注意的一点：不同机构同时报告技术问题，并不意味着这些问题之间的关联已经得到确认。
技术故障原因仍在调查
Synapxe确认，技术问题影响了网络连接，但这一描述并未说明哪个组件发生故障，也未说明问题由何引起。该机构尚未披露三大医疗集群均受影响的原因、受影响患者人数或延误交易总量。
在恢复情况更新中，Synapxe回应了此次事件是否涉及网络安全的问题：
目前没有迹象显示这是一起网络攻击事件。
这项声明反映的是该机构当时的评估，并非已完成的技术调查结论。调查仍在进行，官方也未公布结果的发布时间。
Synapxe还对患者、访客和医护人员在此次事件中受到的影响表示歉意：
对于此次事件造成的不便，我们深表歉意，并感谢患者、访客和医护人员的耐心与理解。
此次事件显示，即使诊疗仍在继续，登记、付款、预约和排队系统发生故障，也会打乱患者的就医过程。NHG Health表示临床护理得以维持，而患者则报告行政系统停摆；两者共同说明，这些服务能否恢复，影响并不只在于医生是否仍能接诊。
要点
- 10月13日，NHG Health、NUHS和SingHealth旗下服务受到涉及网络连接的技术问题影响。
- 故障于上午约7时10分开始。Synapxe表示，所有受影响的服务于下午4时37分前恢复，持续约9小时27分钟。
- 受影响的功能包括预约、访客登记、账单查询、部分付款服务和电子排队信息。
- NHG Health表示，患者护理未受影响，临床服务通过停机应急程序继续运行，受到的干扰有限。
- 部分服务较早恢复，包括兀兰医院呼叫中心于下午1时30分前恢复，mindline.sg则于中午恢复。
- Synapxe表示，目前没有迹象显示这是一起网络攻击事件。技术故障的确切原因仍在调查，尚未公布调查结果的发布时间。
