40多款机器人产品满足日常照护需求
2026年3月12日，北京一家占地1100平方米的社区养老服务中心开门迎客，并开始检验一个务实的设想：机器人或许在为老人做午餐、辅助行动或提供稳定的按摩服务时最有用，而不只是外形像人。这家位于荣华街道天华园一里的四层服务中心启用时引入了24家企业的40多款机器人产品，开业当天中午有200多位老人前来就餐。
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北京经济技术开发区管理委员会称，该中心是全球首个智慧机器人养老服务驿站。该委员会3月13日发布的官方开业公告称，驿站由荣华街道建设，并由专业机构运营。“全球首个”是官方说法，并非与其他地方所有养老服务设施进行独立比较后得出的结论。
公告预计驿站每天接待约300人，服务范围覆盖数万名居民。后续报道则称，每天到访的老年人超过300人。另一篇后续报道指出，开业以来共投入使用43款机器人产品，之后约有10款因用户反馈被撤下改造。这些数字反映的是一个不断调整的试点，而非固定不变的一批设备。
这一点很重要。驿站将社区服务、适老化展示公寓，以及供制造商与真实用户共同测试设备的场所结合起来。工作人员仍需准备食材、操作设备、协助来访者，并提供需要人为参与的照护服务。该项目并不能证明机器人可以独立运营养老服务。
烹饪机器人提供协助，工作人员维持厨房运转
一楼的餐饮服务展示了自动化如何被拆分为具体任务。烹饪机器人按照预设程序工作，但厨房工作人员负责切配食材、准备调料和装载设备。开业当天，一位厨师说，六道菜中有一道红烧冬瓜是机器人做的，他则负责准备其他菜品。
其他设备可以分发餐盘、在餐厅内运送饭菜并计算账单。后续报道提到，一台摄像设备可以识别托盘上的菜品，并在不到一秒内算出总价。这些是在有人值守的食堂里完成的不同工作，并不意味着厨房可以无人运营。
入口附近，一台持证经营的机器人会制作煎饼，约需三分钟。官方公告明确，该设备持有涵盖热食经营的食品经营许可证。虽然最初的介绍将其称为三明治，但政府公告和其他报道都称其为煎饼。后续一次探访记录的价格为6.9元。
运营方负责人韩昕还介绍了一套用餐登记系统：系统通过人脸识别调取此前登记的健康状况，并标记访客应避免食用的菜品。她将通过应用程序下单描述为未来计划，而非已经上线的服务。
对一些访客来说，能吃上可靠的饭菜比先进的康复设备更有吸引力。74岁的访客任女士坐了一小时公交车前来，并在第二次到访时谈到自己的优先考虑：
等到我不能再照顾自己时，我才会考虑怎么熬过那些日子。眼下，我只需要吃上可口的饭菜。
她的经历说明，饭菜的质量和便利性是检验中心是否真正有用的重要指标。机器在技术上有多先进，并不能说明它是否满足了促使人们走进中心的需求。
康复服务吸引关注，但辅助能力有限
三楼设有康复、健康检查、休闲娱乐和日间照料服务。接待机器人会帮助访客找到不同区域。按摩设备可针对身体不同部位调节力度，监测设备则用于测量健康指标。
艾灸设备采用自动定位和温度控制。艾灸是一种传统疗法，通过在身体选定穴位附近施热进行治疗。定位穴位和控制热度属于设备功能，但这本身既不能证明疗效，也不能保证治疗适合每位访客。
后续报道提到，三台按摩机器人和一台人工智能引导的艾灸设备预约十分紧俏。一位姓齐的理疗师说，一名理疗师可以同时看护三四台机器人。这表明工作人员或许能借此监督更多疗程，但目前尚未公布经过审计的人员配置或成本对比数据。
可穿戴外骨骼尤其受到关注。外骨骼是一种穿戴在身体外部、帮助使用者活动肢体的辅助设备。一位74岁的王姓访客平时需要扶着栏杆慢慢爬楼。她在开业当天试用后说，设备让她感觉大腿和小腿得到了支撑。
使用者仍需自行活动。这类设备不会让爬楼梯变成自动过程，个人体验良好也不能证明它一定能缓解疼痛或适合所有人安全使用。工作人员仍需协助穿戴并调整设置。
韩昕后来表示，需求促使中心将外骨骼的种类从两种增加到五种。设备供应商、康复专家甄子硕说，一位老年访客的反馈加快了团队开发爬楼模式的进度。现有的辅助活动试用与进一步开发专门模式，不应被视为同一种能力。
展示公寓让测试更贴近日常生活
四楼设有经北京市相关部门认定的适老化改造公共示范公寓。室内面积约60平方米，另有约200平方米的配套户外活动区域。据报道，该公寓是北京33个此类示范空间之一。
公寓内既有智能轮椅、陪伴设备和监测系统，也有不那么显眼的适老化设计：无障碍布局，以及旨在减少滑倒风险的地面材料。它的价值在于展示设备如何融入居住空间，而不是将机器孤立地陈列出来。
后续介绍称，公寓设有卧室、客厅、厨房和卫生间，并利用视觉识别和毫米波雷达检测跌倒。毫米波雷达通过无线电波探测运动。跌倒检测可以在发生疑似意外时向他人发出提醒，但不能与实际防止跌倒或保证立即响应混为一谈。
中心还将现场服务与上门支持结合起来，工作人员可携带便携设备，为有需要的居民提供服务。不过，公开报道没有说明上门服务的规模、收费或响应安排。
要把设备搬进家庭，远不只是复制一间示范房。安装条件、居民的行动能力、操作协助，以及警报响应安排，都会影响设备能否真正成为有用的照护服务。
陪伴服务对不同访客的意义各不相同
驿站并非只提供身体照护。访客可以操控机械臂下棋或玩其他棋盘游戏，与互动设备交谈，还可以观看茶艺机器人烧水、温杯、投茶、冲泡和倒茶；这一流程无需工作人员介入。户外障碍赛道则供居民操控机器狗。
二楼服务婴幼儿和低龄儿童，设有绘画、足球和陪伴机器人。因此，这栋楼将养老服务与托育服务结合在同一个社区空间中，而不是单纯作为养老院使用。
访客对互动机器人的反应各不相同。一位80岁的庄姓访客喜欢让名为“小荣”的接待机器人作诗。另有报道提到，访客对具有人类特征的机器既感到好奇，也有些不安。韩昕则表示，她观察到访客的抵触情绪不多。这些说法反映的是不同经历，并不代表所有人都接受这类设备。
一个颇能说明问题的案例，是一台以宋代诗人苏东坡（苏轼）为原型的人形机器人。该设备能背诵诗词、讨论美食，但据报道售价超过60万元，只运行了几天便因持续使用率低而撤下。
驿站的民营运营方负责人韩昕解释了为什么这台机器没有留下来：
老人会试一次，但它没有解决任何实际需求。
这并不意味着没有人喜欢它。庄女士也说，她喜欢和苏东坡机器人聊食谱和诗词。这种反差表明，一次令人难忘的互动，与一项有足够多人经常需要、值得其成本的服务，是两回事。
居民参与决定哪些产品留下
驿站的运营架构将公共资金与商业产品开发联系起来。地方政府提供资金并监督运营，民营运营方负责日常服务，一个被称为国有企业的“机器人商城”平台则从24家企业中筛选并供应设备。
官方公告称，产品会根据实际需求、安全性和适用性进行筛选。驿站负责人张文栋介绍，驿站持续落实政府指导、企业参与和居民监督的机制，并通过社区群和意见箱收集建议。
后续报道还提到，驿站通过设备旁的二维码收集反馈，并与用户进行后续交流。约10款产品被撤下改造，外骨骼选项也有所增加，这表明反馈能够影响设备供应，但并不能证明每项改进都取得了成效。
官方公告提到的两家供应商，体现了参与其中的商业利益类型。北京视界求索人工智能科技有限公司提供陪伴和理疗产品。该公司负责人夏静说，驿站为企业提供了直接了解用户需求的机会，有助于在尝试更大范围推广之前积累经验。星工巨匠（北京）智能科技有限公司提供送餐和清洁机器人，以及电动轮椅辅助系统。该公司负责人霍华宇说，在复杂的日常环境中进行测试，有助于完善产品标准。
企业得以接触用户，居民则能使用原本未必接触得到的设备。双方利益可能相通，但展示和销售并不等同于独立评估。目前没有公开评估能证明中心对跌倒、行动能力、孤独感或长期照护结果产生了什么影响。
成本和人员配置让试点的意义更清晰
荣华机器人驿站是街道辖区内四家养老服务驿站之一，另三家被描述为传统设施。当地官员称，60岁以上居民占人口四分之一以上，部分社区这一比例达到35%。当地的养老需求有助于解释为什么康复和膳食服务如此突出。
报道中的全国人口数据并不一致。一篇报道给出的老年人口约为3.2亿。另一篇称，截至2025年底，60岁及以上人口为3.21亿，占总人口的22.86%。还有一篇报道给出的数字是3.2338亿，约占23%。后两项数据相差238万人，目前没有明确解释这一差异的原因。
报道还提到，约有3500万失能老年人需要长期照护，行业估算养老护理人员缺口接近1000万人。这些数字衡量的是不同对象：需要照护的人数与估算的劳动力缺口。两者都不意味着同等数量的机器人就能满足需求。
关于北京驿站，一篇后续报道称，机器人按摩每小时收费68元，并表示设备由当地政府补贴。这些单次服务价格并不能反映购置、维护和人员配置的全部成本。
功能更强的照护产品价格可能从数万元到数十万元不等。报道指出，产品尚未纳入医保和长期护理保险，是家庭购买时面临的一项障碍。由社区提供补贴服务可以让更多用户共享设备，但中心尚未公布足够的财务信息，无法判断这种模式能否在其他地方持续运营。
政策支持并未解决安全和数据问题
北京经济技术开发区将该驿站纳入更广泛的人工智能发展计划。该区于1月发布2026年至2027年实施方案，计划推动人工智能在更多行业和家庭中应用。官方开业公告还提到，该区首个专门的养老服务方案，以及支持具身智能发展的十项政策措施。具身智能是指利用人工智能驱动实体机器采取行动的系统。
2025年底，八个国家部门出台措施，鼓励发展养老服务相关技术。民政部于2026年1月发布指导意见，提出发展高性能智能养老机器人。这些措施表明政策层面给予支持，但并不能证明驿站的每款产品都通过了统一的医疗或照护安全标准认证。
商业预测也需要谨慎看待。一项被引用的行业估算称，中国养老机器人市场规模在2024年为79亿元，2025年为91亿元，预计2026年将达到104亿元。从2025年到2026年的预测增幅为13亿元，约14%。这些是市场估算，并非北京这家机构经核实的营收数据。
报道指出，家庭广泛使用这类设备面临三项障碍：价格、安全标准尚不完善，以及数据系统彼此割裂。驿站机器人和家用设备采集的健康信息，尚未与个人健康档案、保险系统或其他制造商的设备实现稳定互通。
人脸识别、健康记录和家庭监测也带来了现实的隐私问题。官方公告没有详细说明相关系统的用户同意流程、数据保存期限或访问控制措施。要扩大部署，除了考虑如何共享信息，也必须解决如何保护信息。
下一步仍是试点，而非取代照护服务
到目前为止，项目经历了从政策推动到社区使用、再到调整完善的过程：
- 2025年底：八个国家部门出台支持养老服务技术发展的措施。
- 2026年1月：北京经济技术开发区发布人工智能实施方案，民政部发布提出发展智能养老机器人的指导意见。
- 2026年3月12日：荣华驿站开业，中午有200多位老年人到此就餐。
- 2026年3月13日：官方公告介绍了设施情况、产品筛选原则和预计日接待人数。
- 开业后：报道提到每天到访的老年人超过300人，外骨骼选项有所增加，部分设备因改造而撤下。
当地部门计划在亦庄打造更多科技助老服务场景，并考虑形成可在北京其他地区及全国推广的模式。但目前尚未公布明确的扩建期限、量化推广目标，也没有发布评估该驿站的时间表。
目前已展现出的机器人作用，比取代护理人员要有限得多。机器人可以在工作人员监督和协助下完成部分重复性任务，工作人员则继续提供帮助并直接照护居民。要判断这种模式是否能以可持续的成本带来更好的照护，还需要预约繁忙和个人正面体验之外的证据。
要点
- 占地1100平方米的荣华驿站于2026年3月12日在北京开业，配备了24家企业的40多款机器人产品。
- 服务包括膳食、康复、健康检查、休闲娱乐、托育，以及居家适老化改造展示。
- 后续报道提到，开业以来共投入使用43款产品，其中约10款因改造而撤下。
- 居民反馈促使驿站增加外骨骼选项，并进一步开发爬楼辅助功能。
- 工作人员仍负责监督设备、提供使用协助和直接照护。
- 成本、安全标准和健康数据互通仍是推广障碍，目前尚未公布明确的扩展时间表。
