服务在一天中断后逐步恢复
10月11日星期日，Yandex开始分阶段恢复服务。此前的一次故障导致哈萨克斯坦用户无法预约出租车、订购食品或商品，司机和配送员也无法使用工作所需的工具。到当晚，部分产品已陆续恢复，但公司尚未宣布全面恢复，也未给出所有功能恢复的期限。
目录
此次中断发生前几天，俄罗斯境内三个Yandex数据中心据报遭到无人机袭击。Yandex证实，其弗拉基米尔设施的基础设施在一次无人机袭击中受损，该站点已停止运营。不过，这些袭击与哈萨克斯坦或其他地区发生的每一项服务中断之间是否存在直接联系，官方尚未予以确认。
哈萨克斯坦人工智能与数字发展部表示，存放哈萨克斯坦用户个人数据的服务器仍在境内，且运行正常。该部门的解释凸显了此次事件中的一个关键区别：信息在本地存储，并不意味着运行出租车或配送平台所需的每个组件也都位于本地。
此次影响不止于预约失败。乘客转而使用其他服务，inDrive称订单激增并下调了司机佣金；Dodo Pizza则另行表示，由于一家未具名云服务提供商发生故障，其订购系统无法使用。
哈萨克斯坦时间19时12分，监测系统记录到此前一小时内约有559起关于Yandex搜索的投诉，以及252起关于Yandex Go的投诉。这些数字统计的是用户报告，并非受影响人数总量，也显示在服务开始恢复后，投诉仍在持续。
乘客、司机和配送员无法使用服务
Yandex Go证实，其服务出现错误，或可能暂时无法使用。哈萨克斯坦用户反映，他们无法预约出租车、下单配送或使用部分路线功能。除客运服务外，食品和商品配送也受到影响。
此次中断还波及Yandex Pro。这款应用用于向出租车司机和配送员派单。据报该应用无法使用，导致工作人员无法继续正常工作，即使仍有乘客希望下单也是如此。
Yandex Go新闻办公室承认，此次故障影响了客户和工作人员。其声明由俄语翻译如下：
我们理解，这影响了许多人的日常安排；对司机和配送员来说，这意味着无法继续像往常一样工作。
公司对此表示歉意，并称技术人员正在努力恢复服务，同时承认无法给出确切的恢复时间。公司承诺通过官方渠道向用户、司机和配送员发布更新。
Yandex Qazaqstan另行证实，部分服务出现技术问题。但两份声明都没有证实Yandex所有产品在哈萨克斯坦全境、同一时段内均无法使用。据报用户遇到的情况不一，包括服务报错、功能不稳定，以及无法完成预约。
数日内俄罗斯三处设施受影响
基础设施问题在多个日期陆续发生，并非一起单独事件。据报，萨索沃、卡卢加和弗拉基米尔均出现损坏，Yandex Cloud还受到断电影响。
- 10月8日：据报，无人机袭击后，梁赞州萨索沃的Yandex数据中心发生火灾。该设施据称已停止运营。
- 10月9日：据报，无人机袭击了卡卢加数据中心，导致多个模块停止运行。设备恢复时间尚不明确。
- 10月10日：据报，Yandex在用户协议中新增不可抗力条款，其中包括军事行动，以及涉及无人机或导弹的某些袭击。
- 10月10日夜间至11日凌晨：弗拉基米尔数据中心受损并停止运营。Yandex证实该设施已停运，并表示无人受伤。
- 10月11日：哈萨克斯坦和其他国家据报出现服务中断。Yandex随后宣布服务开始逐步恢复，但部分限制仍在持续。
Yandex Cloud报告称，弗拉基米尔的基础设施受损，并警告剩余资源配置不稳定。此前的报告还提到云服务可用区发生断电。可用区是计算资源的一种分组，旨在作为平台中独立的部分运行。
关于故障原因，哪些情况已获确认？
弗拉基米尔设施确认停运，为更大范围的服务中断提供了一个具体的基础设施事件背景。报告还提到另外两处设施受损。目前尚未公开确认的是，每处受损设施与哈萨克斯坦各项服务无法使用之间的具体关联链条。
Yandex Go Kazakhstan解释称，其产品依赖分布式计算基础设施，技术组件位于不同国家。因此，一个组件发生故障，可能影响另一个国家的功能。这一解释说明了海外问题如何波及其他地区，但没有指出哈萨克斯坦出租车或配送用户所受影响的具体故障模块。
部分报道称，袭击是哈萨克斯坦服务中断的原因。另一些报道则明确指出，这种直接联系尚未得到官方确认。较为审慎的结论是，服务中断发生之际，Yandex基础设施已确认或据报受损，而公司也承认其服务依赖跨国基础设施。
关于应用和支付故障的报告还涉及Lamoda、Dom.ru、Vkusno — i tochka和Magnit。这些投诉扩大了受影响范围，但并不能证明这些服务都遭遇了同一种故障，或都依赖受损的Yandex设施。
本地存储数据不等于服务可在本地独立运行
哈萨克斯坦人工智能与数字发展部表示，用于存储个人数据的国内服务器运行正常。该部门还证实，出租车和配送服务所需的部分组件托管在哈萨克斯坦境外。
该部门的声明由俄语翻译如下：
用于存储哈萨克斯坦用户个人数据的服务器位于境内，运行正常。同时，这并不意味着整个平台能够独立运行；提供出租车和配送服务所必需的部分组件位于哈萨克斯坦境外。
对乘客而言，这一区别很实际：平台可能仍将账户信息保存在正常运行的本地服务器上，但如果另一项必要的计算组件无法使用，仍可能无法完成乘车请求。数据存储位置和服务可用性涉及不同的技术任务。
Yandex表示，公司遵守哈萨克斯坦法律，并将哈萨克斯坦用户的个人数据存储在境内服务器上。部分版本的声明还提到，根据该国法律，数据也会存储在能够提供适当保护的司法管辖区。公司没有说明哪些服务模块依赖境外基础设施，也没有说明哪些类别的信息可能在哈萨克斯坦境外处理。
该部门的声明确认，本地存储服务器仍在运行。但这不应被解读为对所有数据处理活动的详细审计；应用无法使用本身也不能证明个人信息已遭泄露。
恢复工作包括迁移计算负载并协助云服务客户
Yandex表示，公司正在将计算负载重新分配到剩余的基础设施组件上，以降低进一步中断的可能性。简单来说，就是让仍在运行的系统部分接手已无法使用的组件原本承担的工作。
公司称，工程师优先恢复使用最广泛的服务。搜索、Alice、Yandex Maps、出租车、邮箱和其他产品陆续恢复，但部分功能仍受限，技术工作也在继续。公司笼统宣布产品开始恢复，并不代表哈萨克斯坦所有用户的每项功能都已恢复。
另据报道，Yandex还与VK Cloud、Selectel和K2Cloud达成协议，以加快迁移受袭事件影响客户的数据和服务。服务提供商增派了技术团队，并简化了连接流程，以缩短中断时间。
这项协助针对的是受影响的云服务客户，并不能证明整个Yandex Go平台已迁移至其他服务商，也不能证明某项特定迁移会在指定时间前恢复哈萨克斯坦的出租车服务。
该部门表示，正在与Yandex和哈萨克斯坦基础设施机构协调，支持服务恢复；同时也在与其他出租车和配送平台合作，帮助它们在需求增加的情况下保持稳定。
需求转向inDrive，车费上涨
出租车服务中断很快影响到竞争平台。inDrive创始人阿尔森·托姆斯基表示，当天上午哈萨克斯坦的乘客人数和订单量大幅增加，打破了需求与可用司机之间的平衡。
为鼓励更多司机接单，inDrive将佣金下调至托姆斯基所说的仅够支付法定税费的最低水平。他没有给出具体佣金比例。
inDrive采用议价模式：乘客先提出车费，司机可以接受，也可以提出另一金额。当乘车需求远超可用车辆数量时，乘客为确保有司机接单，可能需要支付更高金额。
一名乘客称，平时约900坚戈的行程在服务中断期间涨至约2600坚戈。按这两个数字计算，报告中的车费约为平时的2.9倍，涨幅约189%。这只是个别用户的说法，并非该平台整体价格的衡量数据，两个车费数字也未经过独立核实。
托姆斯基称，inDrive当天可能还会限制议价幅度，以抑制过度涨价。截至10月11日晚，这一拟议措施是否实施尚未得到确认。下调佣金被宣布为已经采取的措施；限制议价仍只是可能采取的后续行动。
服务中断波及哈萨克斯坦出租车以外领域
俄罗斯、白俄罗斯、亚美尼亚、乌兹别克斯坦、土耳其和塞尔维亚也报告了类似的Yandex问题。在俄罗斯，莫斯科、圣彼得堡、彼尔姆、克拉斯诺亚尔斯克和符拉迪沃斯托克均有人投诉。乘客和司机都反映遇到困难。
受影响的Yandex产品不止交通服务。报告提到Yandex Music、Yandex Pay、Yandex Cloud、智能家居服务，以及员工和客服人员使用的内部工具出现问题。这些投诉范围广泛，显示多个产品都遇到困难，但不能据此认定所有服务在所有地区都发生故障。
Dodo Pizza的网站和应用在哈萨克斯坦也无法使用。公司称，云服务提供商在夜间发生重大故障，导致配送、到店自取以及在披萨店下单的服务中断。公司没有透露服务提供商名称，因此无法确切认定其故障与Yandex有关。
Dodo Pizza表示，正在与服务提供商合作恢复系统，但没有给出恢复期限。公司承诺，核实后将为已付款但未收到的订单退款。
此前，这家披萨连锁企业曾证实遭遇另一场网络攻击，部分客户的姓名、联系方式、地址和订单记录可能因此泄露。公司称支付数据未受影响。这起早前的安全事件不应与当前云服务可用性故障混为一谈：公司并未证实两者之间存在关联。
恢复期限和责任仍未明确
截至10月11日发布的更新，尚未公布哈萨克斯坦服务全面恢复的确切日期或时间。仍待明确的问题包括哪些功能无法使用、受损设备需要多长时间修复，以及哪些境外组件对本地平台至关重要。
据报，10月10日对用户协议的修改也需要谨慎解读。不可抗力条款涉及超出合同双方控制、可能影响合同责任的情况。据报新增内容包括军事行动、涉及无人机或导弹的恐怖行为，以及炮击和爆炸造成的后果。
相关报道没有说明这些条款将如何适用于哈萨克斯坦的具体客户或工作人员、是否涵盖所有受影响产品，也没有显示是否已有任何相关索赔得到裁决。合同修改的时间本身并不代表已就赔偿作出裁定。
2022年11月，哈萨克斯坦曾发生过类似的Yandex Go服务中断，当时技术问题同样导致用户无法预约出租车。此次事件则进一步凸显了替代服务承压的情况：inDrive报告称需求激增，当局也与其他运营商协调，以帮助它们在负荷加重时保持稳定。
眼下的考验是服务能否稳定地恢复到用户手中，而不是个别产品是否已经开始恢复。公司承诺继续发布更新，但尚未公布具体的恢复时间节点。
要点速览
- 2026年10月11日，哈萨克斯坦的Yandex出租车和配送服务出现错误或暂时无法使用。
- 服务已开始分阶段恢复，但全面恢复情况和确切完成时间尚未公布。
- Yandex证实，其弗拉基米尔数据中心在无人机袭击中受损并停止运营。另有报道称，萨索沃和卡卢加的数据中心也受损。
- 哈萨克斯坦的每项服务中断是否都与这些袭击直接相关，尚未得到官方确认。
- 哈萨克斯坦数字发展部门表示，本地个人数据服务器仍在运行，但部分服务组件托管在境外。
- 需求激增后，inDrive下调了司机佣金。据报，一笔车费从约900坚戈涨至2600坚戈，但这并非平台整体定价数据。
- Dodo Pizza称，一家未具名云服务提供商发生独立故障；对于已付款但未收到的订单，公司承诺核实后退款。
