更便宜的连接服务吸引大量客户
9月中旬至10月中旬，尼泊尔电信新增了6000条光纤连接，是此前两个月月均新增量的两倍。随着客户寻求替代方案，以应对不断上涨的私人互联网账单，该公司推出了德赛节和提哈尔节优惠：每年4999卢比即可享受30 Mbps网速，并免收安装费。
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这家国有公司的助理发言人普拉克谢特·塔帕·切特里说，连接申请量增至原来的三倍，在包括加德满都在内的人口稠密地区尤其受欢迎。已完成安装量从月均3000条增至6000条。申请量和已完成连接量反映的是订购热潮中的不同阶段。
与此同时，私人互联网服务提供商正在取消网速低于50 Mbps的低价套餐，客户则抱怨账单上涨、选择有限。当经济实惠的套餐消失，替代套餐价格更高时，低收入学生和家庭尤其吃紧，即便新套餐承诺提供更快的网速。
尼泊尔电信的优惠也引发了关于电话排队和配发路由器的投诉。与此同时，尼泊尔电信管理局（NTA）因未经授权的套餐和收费处罚了服务提供商，而一项关于电信税的法院裁决也加重了行业的财务压力。
因此，这场争议不仅关乎哪家公司的标价最低。对客户来说，实际问题包括需要支付多少费用、是否真的能办到经济实惠的套餐、套餐配备什么设备，以及需要帮助时能否得到及时响应。
资费变化对家庭预算意味着什么
WorldLink客户阿努普·塔库里说，他的50 Mbps Special BTL套餐月费从9月的1017卢比涨至10月的1350卢比，增加了333卢比，涨幅约为32.7%。
塔库里在一则Facebook帖子中描述了这一变化：
WorldLink Wi-Fi的价格怎么涨成这样了？我以前每月付1017卢比，现在却突然涨到了1350卢比，”他写道。“只有我的账单涨了吗，还是大家的账单都涨了？
尼泊尔电信4999卢比的年费套餐折合每月约417卢比，但客户需要一次购买一整年的服务。其标称网速为30 Mbps，低于塔库里套餐的50 Mbps。Mbps是衡量数据通过连接传输速度的单位；多人同时使用高带宽服务时，更大的带宽容量会有所帮助。
WiFi Nepal此前曾推出年费8300卢比的80 Mbps套餐。优惠套餐取消后，其50 Mbps套餐年费随后涨至14480卢比。新套餐价格高出6180卢比，涨幅约74%，标称网速却更低。
主要私人服务提供商也列出了年费16830卢比（含增值税）的200 Mbps套餐，或三个月4800卢比的套餐。按季度价格购买四次需花费19200卢比，因此年费套餐便宜2370卢比。按上述标价，无法一次支付全年费用的家庭最终要付更多。
服务提供商为何将资费上涨归因于税务裁决
尼泊尔最高法院在尼历阿肖季月6日驳回了互联网服务提供商对税务评估提出的异议。该裁决涉及电信服务费（TSC），即按互联网账单金额征收的10%税费。
服务提供商曾将固定宽带账单中最多一半的金额列为维护费，并将这部分排除在TSC征收范围之外。他们依据的是尼历2075年内阁的一项决定，以及政府机构随后发布的指示。
法院认定，维护费豁免没有法律依据，因此整笔账单均须缴纳TSC。服务提供商还面临此前五年欠缴的费用，报道所称的年度罚款最高达60%。据称，由此产生的债务总额高达数十亿卢比。
尼泊尔互联网服务提供商协会（ISPAN）主席苏迪尔·帕拉朱利说，公司被要求向政府缴纳相关费用和罚款，但此前并未向客户收取这些费用。他表示，服务提供商因此不得不向用户收回更多费用。
私人服务提供商在取消低价套餐时，也提到了通胀和运营成本。他们的财务理由之外，还有一项独立的监管义务：公司必须获得资费批准，并公布获批价格。客户既需要了解账单为何上涨，也需要能够使用获准资费的套餐。
监管机构下令退款并撤下套餐
NTA于2026年10月10日表示，尚未收到任何上调互联网资费的提案，也未批准任何涨价。该机构警告服务提供商，不得收取超出核准标准的费用，也不得运营未经许可的套餐。
10月13日，管理局依据《1997年电信法》第47(1)条，对14家互联网服务提供商各罚款5万卢比。WorldLink Communications、Vianet、Classic Tech、Subisu、Dish Media Network和WiFi Nepal均在受罚名单之列。
NTA发言人明·普拉萨德·阿里亚尔说，违规行为包括多收费、销售未经批准的套餐、未能提供获批服务，以及未能及时通知客户套餐变更。资费提案及拟实施日期必须至少提前三个月提交审批。
管理局责令服务提供商停止提供未经批准的套餐和资费，报告整改情况，并向提出索赔的受影响客户作出补偿。报道称，其更大范围的执法行动涉及19家公司，但阿里亚尔给出的总数为20家；另有报道称，尼泊尔电信及另外五家服务提供商也受到处理，各被罚款5万卢比。
阿里亚尔说，检查是在收到投诉后展开的。投诉称，服务提供商先申请批准20或50 Mbps的低价套餐，随后却只向客户提供价格更高、网速为200至600 Mbps的套餐。管理局的监测部门和资费部门仍在检查服务提供商是否已纠正做法。
尼泊尔电信否认其优惠与监管行动有关
尼泊尔电信对将监管机构的执法通知与其4999卢比套餐相联系的说法提出异议。该公司称，NTA在尼历2083年06月30日发布的通知被错误地与30 Mbps套餐联系起来。
该公司说，推出套餐时已通知监管机构，并将其定位为面向学生的优惠。公司称该套餐是现有优惠，并表示正与管理局沟通，以取得其所运营互联网套餐的批准。
从公开说明来看，该套餐的具体审批状态仍不明朗：尼泊尔电信称已告知监管机构这一优惠，且运营符合规定；同时又表示，双方仍在讨论审批事宜。
政治宣传帮助这项优惠触达了更多受众。据该公司称，总理巴伦德拉·沙阿于10月9日在Facebook上分享了套餐海报。
塔帕·切特里谈到总理为套餐宣传时说：
总理社交媒体关注者众多、人气也很高，他为这项优惠宣传，对营销帮助很大，”塔帕说。“这让更多消费者了解到经济实惠的套餐，也直接推动了NT Fibre需求上升。
争议如何发展
价格投诉、促销活动和执法措施在多个日期陆续发生。了解事件先后顺序，有助于解释为何客户一边看到大力宣传的替代方案，一边又看到监管机构质疑互联网公司的销售做法。
- 尼历阿肖季月6日：最高法院驳回服务提供商针对涉及TSC的税务评估提出的异议。
- 10月9日：总理巴伦德拉·沙阿在Facebook上分享了尼泊尔电信4999卢比的优惠。
- 2026年10月10日：NTA表示未批准任何互联网资费上调，并警告不得擅自收费。
- 2026年10月13日：NTA对14家私人服务提供商各罚款5万卢比，并责令整改。
- 9月中旬至10月中旬：尼泊尔电信新增并完成6000条光纤连接，而此前月均新增量为3000条。
- 10月17日：奇特旺客户桑贾伊·马哈托说，私人服务提供商涨价后，他购买了尼泊尔电信的光纤年费套餐。
客户继续在公开的Facebook群组中质疑政府的应对方式。Vianet Internet Users Group管理员尚卡尔·卡尔基批评说，在政府宣传尼泊尔电信套餐的同时，价格上涨、可供选择的优惠却减少了。他所称的涨幅为50%至100%，反映的是针对特定套餐的投诉。
官方资费表对账单的说明
尼泊尔电信的官方光纤资费表列出了多种标准套餐，合约期限和额外收费各不相同。FTTH指光纤到户，即通过光纤而非旧式电话线提供连接。
资费表列出的50 Mbps互联网和电话年费套餐售价为8499卢比，不含500卢比安装费和665卢比所有权税。若两项费用均适用，账单总额为9664卢比。页面称所列资费已含税，但将这些额外连接费用单独列出。
为期两年的50 Mbps套餐售价为14999卢比。其条款包括免收安装费、免费提供客户终端设备（CPE），即路由器或连接设备，以及100米光纤线缆。新开通电话语音连接需缴纳665卢比所有权税。
资费表还列出含电话服务和基础版NTTV的50 Mbps年费套餐，价格为10499卢比；含高级版NTTV的套餐则为12000卢比。安装费和所有权税另计。这些套餐按所列条款包含设备，因此总费用不仅取决于网速。
尼泊尔电信列出的200 Mbps互联网和电话年费套餐售价为16499卢比，而常见的私人服务提供商套餐含增值税售价为16830卢比。标价差额为331卢比。对于这一网速，连接费用和套餐包含的内容对最终比较尤其重要。
设备和客服考验低价服务
来自努瓦科特的阿尔琼·塔芒说，他在德赛节期间办理连接时遇到困难。自动回复显示他在客户服务排队名单中排第161位，预计等待16分钟。
尼泊尔电信说，拨打198热线的电话量大幅增加。公司开通了专用热线和在线门户网站，以处理咨询和安装申请。其官方资费表指引客户拨打198办理新光纤连接和维修服务。
来自奇特旺坦迪的桑贾伊·马哈托在10月17日购买年费套餐后提出了另一项担忧。他称，30 Mbps优惠套餐的用户拿到的是旧款单频路由器，这些路由器此前已被其他客户退回；而50 Mbps套餐用户拿到的则是支持双频的新路由器。
支持双频的路由器可以让设备使用另一种无线频段，在无线信号拥挤的环境中可能会有所帮助。家庭无线网络的性能还取决于距离、墙体和干扰情况。光纤连接的标称网速只是家庭上网体验的一部分。
尼泊尔电信的设备价目表显示，单频路由器售价2825卢比，双频路由器售价3710卢比。价目表还规定，办理互联网年费套餐的新用户可免费获得FTTH路由器，但未说明4999卢比优惠套餐配发的具体型号。
塔帕·切特里说，公司正在维持服务标准，网络容量足以满足需求增长。他表示，新增连接不会影响网速或服务质量。他的回应谈的是整体服务能力和标准，并未直接回应马哈托有关配发退回设备的具体指控。
客户如何对意外收费提出异议
NTA表示，服务提供商必须公布获批资费。阿里亚尔说，监管机构已批准面向低收入群体的套餐，网速最高50 Mbps，含增值税后月费约为800至1000卢比。客户投诉称，难以从大型服务提供商处办到这类套餐。
对账单有异议的客户应先向服务提供商投诉，并要求更正账单或退款。如果服务提供商未能解决问题，客户可以通过NTA在线投诉门户、官方邮箱或书面申请联系管理局。
账单、付款记录、套餐广告以及有关价格变动的消息，都有助于说明投诉依据。管理局的指令允许退还多收费用，或提供等值的额外服务期限；该机构10月的执法行动还要求就违规造成的损失向提出索赔的客户作出补偿。
考虑更换服务的客户还需要核实实际应付总额、合约期限、配发的路由器以及使用限额。尼泊尔电信的标准个人50 Mbps资费套餐设有每日50 GB的公平使用流量门槛，超过后标称网速将降至5 Mbps。资费表摘录未说明促销30 Mbps套餐对应的流量门槛。
对需要在成本与可靠性之间权衡的家庭来说，经济实惠的连接还必须附有清楚的条款，并能联系到客服。尼泊尔电信新增安装量上升，显示客户对低价选择需求旺盛。有关排队、设备和私人服务账单的投诉，则表明公司和监管机构仍面临压力，需要采取行动。
要点
- 私人服务提供商取消低价套餐并提高账单之际，尼泊尔电信4999卢比的30 Mbps年费优惠吸引了客户。
- 一个月内完成的光纤安装量翻倍至6000条，公司称连接申请量增至原来的三倍。
- 最高法院裁决意味着整笔互联网账单均须缴纳10%的电信服务费，增加了服务提供商的税务负担。
- 2026年10月13日，NTA对14家私人服务提供商各罚款5万卢比，并责令撤下未经批准的套餐、补偿受影响客户。
- 尼泊尔电信否认其促销套餐与监管处罚有关，并表示正就审批事宜与NTA沟通。
- 客户应核实连接费、设备、使用限额和公布的资费，并向监管机构反映未能解决的账单投诉。
