洗涤剂泄漏可能接触内部电线
松下在日本和台湾召回640,671台前置式洗烘一体机。公司发现一项故障，可能导致洗涤剂或织物柔顺剂泄漏到内部电线上，造成冒烟或起火风险。松下在日本记录到6起事故，在台湾记录到1起，均未造成人员受伤。
此次召回涉及日本的622,527台和台湾的18,144台机器，共涵盖21个型号。松下于10月15日宣布召回，并提供免费更换零件、检查和维修服务。安排召回维修期间，用户应停止使用自动投放洗涤剂和柔顺剂功能，清空或取出投放盒，并改为手动投放。
事故造成的影响不止是电器受损。2024年4月，埼玉县一场火灾烧毁了一台涉事洗烘一体机和一栋建筑，火势蔓延还损坏了另外五栋建筑。
松下表示，按照召回说明手动添加洗涤剂后，机器仍可继续使用。用户当前应核对准确的型号和生产信息；如果机器属于召回范围，应停用自动投放功能并登记，以安排免费维修。
按召回总量640,671台计算，日本约占97.2%，即622,527台；其余2.8%位于台湾。两个市场涉及的生产时间不同：日本为2021年8月至2024年8月，台湾为2022年9月至2025年7月。
故障如何引发火灾
自动投放系统将洗涤剂和织物柔顺剂储存在投放盒中，并在洗涤过程中自动释放，用户无需每次手动量取。松下发现，投放盒与投放装置之间的连接部位存在问题。
液体可能从连接处漏到洗衣桶外，再流经机器内部，接触到靠近后部或底部一侧的电线。洗涤剂或柔顺剂沾到电线上，可能使电线的绝缘层受损。绝缘层是保护层，可让电流保持在预定路径内。
绝缘保护层老化后，电流可能偏离预定路径，在导体之间形成短路。局部发热随后可能点燃电线下方的塑料部件，导致冒烟或起火。
维修方案针对这一故障链条的多个环节：防止液体泄漏、更换投放装置中的密封件、检查电线是否受到污染，并在电线下方的塑料部件附近加装一层阻燃材料。
哪些机器在召回范围内？
日本此次召回涉及LX系列的18个型号，包括型号前缀为NA-LX和NA-SLX的产品。相关机器的生产时间为2021年8月至2024年8月，各批次的生产时段有所不同。
- 2021年发布的型号，生产时间为2021年8月至2022年9月：NA-LX127AL、NA-LX127AR、NA-LX129AL、NA-LX129AR、NA-SLX12AL和NA-SLX12AR。
- 2022年发布的型号，生产时间为2022年7月至2023年9月：NA-LX127BL、NA-LX127BR、NA-LX129BL、NA-LX129BR、NA-SLX12BL和NA-SLX12BR。
- 2023年发布的型号，生产时间为2023年8月至2024年8月：NA-LX125CL、NA-LX125CR、NA-LX127CL、NA-LX127CR、NA-LX129CL和NA-LX129CR。
台湾受影响的三个型号为NA-LX126BL、NA-LX128BL和NA-LX128BR，生产时间为2022年9月至2025年7月。日本的18个型号和台湾的3个型号合计为此次召回涉及的21个型号。
用户核对机器时应查看完整型号。相似的名称可能对应不同产品，生产时间也是召回判定条件之一。日本型号末尾的L表示舱门向左开，R表示舱门向右开。
如何核对洗烘一体机
松下将型号和序列号信息标在前门内侧上沿附近的标签上；部分相关型号还在机器右侧下部附近贴有标签。保修文件中也可能列有这些信息。
日本用户扫描门内侧上沿附近的二维码后，松下系统可自动读取型号和序列号。如果机器在召回范围内，系统会引导用户前往召回申请页面。
用户也可通过松下网站或电话登记。准备好完整的型号和序列号，有助于确认机器并安排适用的更换零件。日本和台湾的服务热线不同，用户应拨打所在市场对应的号码。
用户现在应采取的措施
松下要求受影响用户停止使用洗涤剂和织物柔顺剂自动投放功能。用户应清空或取出自动投放盒，再按照说明手动添加洗涤剂。
手动投放是指每次洗涤时，通过机器指定的手动投放口加入所需用量，而不是将洗涤剂储存在自动投放盒中。松下表示，采用这种方式后，机器的其他洗涤功能仍可使用。
松下的召回指南附有视频，演示手动投放设置和更换流程。不同型号的控制方式和设置可能有所不同，用户应遵循对应型号的说明。
松下表示，在日本，用户按照说明装好改良后的替换投放盒后，即可恢复自动投放功能。召回计划还包括后续上门服务，因此用户也应安排检修人员上门进行检查和必要的进一步维修。
先更换投放盒，再安排上门检修
日本的召回计划分为多个阶段。用户登记后，松下会寄送三个替换投放盒，分别用于洗涤剂、织物柔顺剂和其他投放液体。新投放盒经过改良，旨在防止液体漏到洗衣桶外。
用户可按照松下的说明自行安装。改良后的投放盒正面数字上方带有一条水平标记，可与原有零件区分。用户可使用随替换件附上的预付邮资标签寄回旧投放盒。
随后，技术人员会上门更换投放装置的垫片，即有助于密封连接部位、避免液体流出的密封件。技术人员还会在相关电线下方的塑料部件上安装阻燃片，并检查电线是否沾到洗涤剂或柔顺剂。
如果发现液体污染，松下会安排另一次维修上门，更换受影响的电线。因此，视机器状况而定，用户可能需要预约不止一次。
替换投放盒、检查和维修均免费。松下尚未公布整个召回计划的完成日期。上述涉及三个投放盒和后续上门服务的详细流程适用于日本；台湾用户登记时应确认当地的处理安排。
七起事故及一场蔓延的火灾
自2024年以来，松下已收到7起涉及受影响产品的冒烟或起火报告，其中日本6起、台湾1起。事故造成的损害包括机器后部烧损。
召回相关报道提及，2024年4月埼玉县的火灾造成最严重的财产损失。洗烘一体机被烧毁，一栋建筑完全焚毁，火势蔓延还损坏了另外五栋建筑。七起事故均未造成人员受伤。
从生产和事故时间来看，较早购买和近期购买的机器都需要核对。日本涉事机器的生产时间跨度约三年，台湾此次涉及的机器则生产至2025年7月。
- 2021年8月：最早一批涉事日本型号开始生产。
- 2022年9月：涉事台湾机器开始生产。
- 2024年4月：埼玉县一场火灾烧毁了一台涉事电器和一栋建筑，并损坏了另外五栋建筑。
- 2024年8月：涉事日本机器的生产期结束。
- 2025年7月：涉事台湾机器的生产期结束。
- 10月15日：松下宣布召回并提供免费整改服务。
对用户而言，等待零件期间需要改变洗衣方式：必须停止自动投放，清空或取出投放盒，并按照松下的说明手动添加洗涤剂。
如何安排免费服务
日本用户可拨打松下专设的召回服务热线0120-878-303。电话服务时间为上午9时至下午6时。已公布的安排显示，服务每日提供至2026年12月27日；2027年1月4日起恢复服务，周末、公众假期及公司假期除外。
台湾用户可拨打0800-580-785，服务时间为上午9时至下午6时，周末和国定假日除外。用户也可通过松下官方网站申请或查询信息。
日本用户可通过门内侧的二维码、在线申请或电话登记。松下的说明涵盖了立即改为手动投放，以及之后安装替换投放盒的流程。
此次召回涉及两项需要跟进的工作：立即调整投放方式，并完成更换和检查流程。日本用户收到新投放盒后，还需等待技术人员上门；如果检查发现电线受到污染，松下会安排更换电线。
要点
- 松下召回640,671台洗烘一体机：日本622,527台，台湾18,144台。
- 召回涉及日本的18个型号和台湾的3个型号。
- 洗涤剂或柔顺剂泄漏可能损坏电线绝缘层，引发短路并点燃附近的塑料部件。
- 已报告7起冒烟或起火事故，无人员受伤。埼玉县一场火灾烧毁一栋建筑，并损坏另外五栋建筑。
- 受影响用户应停止自动投放、清空或取出投放盒，并按照松下说明手动投放。
- 松下将免费提供零件、检查和维修服务。日本联系电话为0120-878-303；台湾为0800-580-785。
