最新披露：另有16.5万名用户受影响
2026年2月5日，酷澎确认，另有16.5万名客户的个人信息在这起大规模数据泄露事件中遭到泄露。事件已震动韩国社会，并影响到跨太平洋外交关系。这家总部位于西雅图的电商巨头常被称为“韩国亚马逊”。此次新确认的受害者，加入了此前披露的3370万名用户之列，他们的数据在这起韩国当局称为韩国史上最大企业数据泄露事件中遭到曝光。
该公司强调，泄露的信息包括姓名、电话号码和地址等联系方式，但不包括支付信息和登录凭证。酷澎表示，已按照政府指导通知受影响用户，试图控制事态影响。然而，这起事件已远远超出国内网络安全失误的范畴，演变成一场全面的国际贸易争端。
从企业丑闻到外交引爆点
这场最初源于内部安全失误的危机迅速演变成对首尔与华盛顿七十年同盟关系的威胁。韩国总统国家安保室室长魏圣洛在2月5日刊于《京乡新闻》的一篇采访中表示，酷澎事件正积极损害双边关系的多个支柱，包括贸易与安全合作。
在这一敏感时刻，这场争议在两个条约盟友之间造成了罕见摩擦。唐纳德·特朗普总统领导的政府近期宣布，将韩国汽车及其他进口商品的关税从15%提高至25%。魏圣洛明确表示，这一举措与酷澎争端以及影响美国科技公司的其他监管摩擦有关。关税威胁令韩国总统李在明政府陷入两难，迫使首尔在国内追责诉求与华盛顿要求放宽对这家在美国上市企业的监管审查之间寻求平衡。
数月未被发现的数据泄露
这场危机可追溯至2025年11月。当时酷澎披露，3370万名客户的个人数据遭到泄露，受影响人数约占韩国人口的三分之二。该公司后来透露，这起泄露事件长达五个月未被发现，公众对泄露规模和迟延应对的不满因此进一步加剧。
调查人员后来确认，嫌疑人是一名常驻中国的酷澎前员工。据称，此人未经授权访问了包含客户姓名、电话号码、家庭住址和电子邮箱地址的数据库。酷澎坚称，嫌疑人实际传输或留存的记录约为3000条，且没有数据被交给第三方；但韩国当局将全部3370万名用户列为受影响范围，双方因此对损害的真实规模存在重大分歧。
韩国国内随即出现强烈反应。国会启动多委员会调查，不仅审查数据保护失误，也调查酷澎的公司治理和劳工实践。酷澎创始人兼董事长金范锡是美国公民，他虽接到传唤，却拒绝出席国会听证会，改派临时首席执行官哈罗德·罗杰斯出席。议员指责公司不尊重民主制度。公众将酷澎创纪录的1.69万亿韩元（11.7亿美元）补偿方案斥为表面功夫，这凸显了民众的愤怒之深。在许多韩国人看来，一家外国企业在当地攫取巨额利润，却未能保护本地消费者，属于企业失职。
华盛顿施压行动
面对首尔的监管压力，以及根据韩国《个人信息保护法》可能高达1万亿韩元（7.7亿美元）的罚款，酷澎在华盛顿发起了强势游说行动，彻底改变了这场争端的性质。过去五年，该公司已投入1075万美元用于游说，针对行政部门和国会，试图将这场调查重新描述为对一家美国企业的歧视性对待。
这场游说行动为酷澎赢得了强有力的盟友。美国副总统J.D.万斯在1月23日白宫会晤期间，亲自警告韩国总理金民锡，不要惩罚美国科技公司，并表示希望争端能得到公平解决，避免引发双边紧张。这一介入使企业监管问题被提升至外交接触的最高层级，实属非同寻常。
国会共和党人愈发强硬地附和酷澎的不满。众议院筹款委员会贸易小组委员会主席阿德里安·史密斯1月13日声称，韩国“仍在推进明确针对美国公司的立法努力”，并将酷澎列为主要案例之一。众议员斯科特·菲茨杰拉德则将韩国政府的行动形容为出于政治动机的猎巫行动。特朗普宣布提高关税后，众议院司法委员会的共和党人在社交媒体上发文称：“这就是不公平针对酷澎等美国公司所导致的后果”，明确将贸易报复与数据泄露调查联系起来。
遗憾的是，据我观察，韩国仍在推进明确针对美国公司的立法努力……酷澎就是一个例子，韩国通过歧视性监管措施对其进行打压。
美国驻首尔使馆临时代办詹姆斯·海勒还致信韩国当局，敦促其遵守一份联合情况说明书。该文件确认，美国公司在数字服务领域不应遭受歧视或不必要的壁垒。官方施压不断累积，令首尔许多观察人士相信，提高关税是对酷澎调查的直接报复，尽管两国官方都否认存在关联。
投资者援引贸易协定
两家美国主要投资机构Greenoaks Capital和Altimeter Capital根据《美韩自由贸易协定》（KORUS）向韩国政府提交仲裁意向通知，使这场冲突进入新的法律阶段。两家投资机构在酷澎持有大量股份，仅Greenoaks的持股就超过14亿美元。它们指控首尔违反公平待遇标准，歧视一家美国公司，以使Naver等本土竞争者和中国企业受益。
仲裁文件指称，韩国当局多次突击搜查酷澎、阻挠合同，并公开威胁采取惩罚措施。文件称，这场调查只是借口，目的是试图剥夺一家成功的美国公司参与竞争的能力。请愿书将首尔的做法比作委内瑞拉或俄罗斯等极权对手的行径，并称目前损失已达数亿美元，未来潜在损失可能高达数百亿美元。
投资者以鲜明的政治立场描述这场争端，指责李在明总统和执政的共同民主党奉行反美亲中的立场，并提及李在明过去有关驻韩美军的争议性言论。他们认为，近期任命前Naver高管进入内阁，为旨在瓦解酷澎市场地位的监管行动创造了条件。
酷澎试图与投资者的强硬策略保持距离，发表声明称，仲裁申请与公司本身无关，并强调公司正全面配合所有政府调查。不过，公司承认董事长金范锡在政府持续施压之下作出了道歉，这表明压力已迫使公司高层作出让步。
首尔划定底线
韩国官员协调一致，为监管行动辩护，坚称这项调查是常规执法，而非经济民族主义。韩国总理金民锡访美期间直接驳斥歧视指控，向美国议员表示，韩国绝对没有歧视酷澎；美韩关系建立在信任之上，因此无需担心遭受歧视性对待。
产业通商资源部长官吕翰九在达沃斯世界经济论坛期间与美国贸易代表贾米森·格里尔会晤时，也重申了这一立场。他解释说，调查以非歧视、透明的方式进行，就像我们对任何发生数据泄露的韩国公司都会采取的做法一样。吕翰九强调，调查涉及影响数百万民众的严重安全漏洞，以及迟迟未作通报、针对国家领导人的未经核实指控；无论涉事公司的国籍如何，这些因素都会引发审查。
政府目前正以非歧视、透明的方式开展调查，就像我们对任何发生数据泄露的韩国公司都会采取的做法一样，并非因为它是一家美国公司。
韩国外交部长赵显1月28日在首尔的一场研讨会上驳斥了将酷澎案与特朗普提高关税联系起来的猜测。他表示，将贸易举措解读为与数据泄露调查有关不仅不准确，还会不必要地削弱我们自身的谈判地位。李在明总统在国内采取了更强硬的立场，要求对数据泄露中的失职行为从严处罚，并表示此案应成为企业强化问责的警钟，显示他目前不会放松监管审查。
监管审查持续收紧
除数据保护调查外，韩国公平交易委员会也扩大了对酷澎商业行为的审查，派出三个部门的30多名调查人员开展调查，目前已进入第三周。公平交易委员会正在调查有关酷澎施压合作商家将畅销产品转为自有品牌商品，以及操纵算法使自家商品优先于竞争对手产品的指控。
监管机构还在审查是否应根据韩国反垄断框架将董事长金范锡认定为公司的“同一人”。这是一项针对关键控制股东的认定，一旦作出，将触发额外监管义务。此外，委员会正在审查酷澎整合配送和流媒体服务的WOW会员计划，调查其是否滥用市场支配地位；若构成违规，罚款可能高达相关营收的6%。
由包括国家情报院、金融委员会和警察厅在内的七个机构组成罕见的政府间特别工作组，凸显首尔对这起案件的重视程度。数据保护法下可能高达1万亿韩元的罚款，将成为韩国史上金额最高的此类处罚；这一前景促使酷澎的美国投资者采取前所未有的仲裁策略。
美联储关联问题
这场争议还牵涉另一位备受关注的美国人士，可能给特朗普政府的经济政策带来复杂影响。总统提名的美联储主席人选凯文·沃什自2019年10月起担任酷澎董事会成员，获得超过100万美元的报酬，其中自2022年以来每年报酬近32.5万美元。
《联邦储备法》要求美联储理事会成员全职履行理事会工作职责，实际上禁止他们从事外部工作。新任成员有六个月时间达到这一要求，但沃什与一家身处国际贸易争端中心的公司存在重大财务关联，引发了潜在利益冲突的疑问。美联储规定还禁止成员在银行或银行机构任职，不过电商平台属于监管灰色地带，与传统银行业有所不同。
白宫尚未就沃什是否须在获确认前出售酷澎持股发表评论，沃什也未回应有关其对董事会职位意向的询问。这项提名意味着，一名酷澎内部人士可能执掌美国货币政策，而该公司同时游说美国政府向首尔施压，形成了中央银行事务与国际贸易外交交织的特殊局面。
国内反弹与主权担忧
在韩国国内，民间团体反对他们眼中美国对国内司法程序的干涉。韩裔美国人公共行动委员会发表声明，敦促酷澎不要借助政治游说和美国国会听证会掩盖真相，并警告该公司不要为谋求自身利益而引发双边冲突。
该委员会要求为数据泄露受害者提供实质且负责任的补偿，并透明披露泄露事件的全部范围。这反映了广泛的公众情绪：酷澎提供的10亿美元代金券，无法充分弥补该国三分之二人口个人信息遭泄露造成的损害。消费者权益倡导者批评称，这种补偿只是暂时的公关手段，并未真正解决系统性安全失误问题。
在由美国和中国巨头主导的平台资本主义时代，这场争端已成为检验韩国数字主权的案例。首尔坚持调查依据国内法律开展，而非受贸易谈判左右，这体现了监管自主权；但这种立场与华盛顿期望在海外运营的美国上市企业获得优待的态度相冲突。李在明总统上任以来正应对首场重大双边危机，事件结果很可能为韩国如何在保护外国投资、保护消费者以及对数据治理行使国家管辖权之间取得平衡树立先例。
要点
- 酷澎于2026年2月5日确认，另有16.5万名用户受到数据泄露事件影响，使受影响客户总数达到约3390万，约占韩国人口的三分之二。
- 这起数据泄露事件长达五个月未被发现，嫌疑人据称是一名常驻中国的酷澎前员工，其访问了用户姓名、电话号码、地址和电子邮箱地址。
- 调查已升级为双边争端。美国副总统J.D.万斯和国会共和党人向首尔施压，要求其放宽监管审查；韩国官员则否认歧视，并称调查属于常规执法。
- 美国投资者Greenoaks Capital和Altimeter Capital依据《美韩自由贸易协定》提出仲裁申请，指控韩国歧视性对待酷澎，并要求赔偿他们声称高达数十亿美元的损失。
- 特朗普总统近期将韩国商品关税从15%提高至25%。韩国国家安保室室长称此举与酷澎争端有关，但两国政府均正式否认两者存在关联。
- 美联储主席提名人凯文·沃什自2019年起担任酷澎董事会成员，累计获得超过100万美元报酬。在酷澎游说华盛顿介入之际，这引发了潜在利益冲突方面的疑问。
- 韩国成立了由七个机构组成的特别工作组调查数据泄露事件，相关罚款可能高达1万亿韩元（7.7亿美元），这将是韩国史上金额最高的数据保护罚款。
