科技展示走进现实应用
庆州迎来了来自21个经济体的领导人、代表和访客，共同参加亚太经济合作组织（APEC）会议，韩国也为此推出了一项雄心勃勃的承诺：在全市部署人工智能口译服务，让出租车、酒店、餐厅和交通枢纽中的交流更加顺畅。相关设备和软件最多支持37种语言。计划很简单：减少旅客沟通障碍，帮助一线工作人员与来自本地区各地的客人交流。但实际效果参差不齐。许多新工具不易找到、连接缓慢，或让员工感到陌生。司机和服务员往往会使用自己每天都在用的手机应用。一些固定式终端运行良好，在繁忙车站提供快速的双向交流。其他地方则出现配对界面卡死、登录过期等问题，尽管部署规模很大，实际使用仍然不多。
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庆州部署了哪些设备
市政府在主要入口处设置了人工智能翻译设备，包括金海国际机场和庆州站。从代表团住宿酒店到国家元首下榻场所，各类酒店都配备了双向口译设备。约有1,000辆出租车安装了车载系统，乘客可通过二维码连接；约有150家餐厅提供基于二维码的多语言菜单和桌边便携式双向翻译设备。主办方表示，系统支持37种语言，涵盖所有APEC成员经济体使用的语言，以及游客和商务旅客常用的其他语言。志愿者和技术人员分赴各个场馆，帮助访客和工作人员熟悉新工具。市政府还在峰会周期间推广了更广泛的技术展示活动，包括自动驾驶接驳车和扩展现实导览。相关筹备旨在提升接待服务，并展现韩国正积极发展人工智能服务。
翻译设备如何运作
人工智能口译结合了三个环节。首先，语音识别将人的语音转换为文字。其次，机器翻译利用统计训练和神经网络将文字转换成目标语言。最后，文本转语音功能以自然的声音生成语音输出。专用设备还配有按键说话功能和降噪技术，以便在嘈杂环境中更清晰地采集语音。庆州的出租车和桌边设备通常通过二维码将客人的手机与本地设备配对，让双方都能用自己的语言说话和收听。这种设计可能很方便，但依赖快速连接、稳定网络以及双方都能看懂的清晰说明。Papago或谷歌翻译等手机应用也会在单台设备上执行相同的核心步骤，还支持文字输入，以及即时拍摄翻译菜单或标识。由于功能灵活，许多接待外国客人的工作人员已习惯每天使用这些应用。
分秒必争时，司机选择熟悉的应用
出租车司机表示，政府提供的系统启动往往较慢，配对也比他们一直在用的应用更麻烦。在测试中，乘客扫描车内二维码后，有时只能盯着显示“等待司机批准”的屏幕，而司机的平板电脑或手机却没有任何提醒。重启应用也无法解决配对问题。最终连接成功时，往往已经尝试了好几次，而手机应用则能立即翻译。
庆州出租车司机高成宇解释了自己为何不使用新系统，而选择手机上的工具。他说，峰会前很久就已开始用这些应用与乘客交流，也知道它们确实有效。他还提到，自己在工作中需要语音翻译以外的功能，例如拍照翻译车票或标识上的文字。
我更喜欢用Papago，因为操作更简单，拍张照片就能即时翻译文字。
另一名司机全钟烈说，配对流程增加了操作步骤，让原本很短的行程变得不必要地复杂。他回忆说，有时新系统要尝试好几次，双方才能听到彼此说话；在车辆行驶、乘客又急需问路时，这种情况会让人尴尬。
新系统设置步骤更多，实际用起来也不够方便。
熟悉的手机应用与新推出的城市设备之间存在差距，这有助于解释为何新系统普及缓慢。出租车是节奏很快的工作场所。在路边或第一个路口耽搁片刻，就可能促使司机转而使用手边最快捷的工具。
餐厅和酒店的准备情况参差不齐
在华白国际会议中心附近的餐厅，有些员工和APEC志愿者并不知道现场配有翻译设备。几次都是服务员请店主到后屋寻找设备，找到后才能使用。设备开机后，员工反映响应缓慢，速度让人想起3G时代的网络连接。在这些情况下，手机应用更适合用于快速交流点餐、过敏情况或路线等信息。
酒店的设备摆放和标识更为统一，有些设备记录到中国和日本客人近期使用过。不过，员工对设备的熟悉程度仍有差异。在庆州市际巴士客运站附近一家酒店的测试中，设备在互动过程中退出了登录，工作人员只得拿来备用设备。培训不足和会话过期，降低了员工在繁忙入住时段经常使用设备的意愿。
客运站附近一家酒店的前台员工谈到，客人对设备的兴趣不高；如果设备卡顿或需要重启，队伍很快就会排起来。
主要是不会说英语的外国客人会试用，但七小时的班次里，只有大约七个人问起，而且大多数人实际上并没有用。有些客人觉得新鲜，仅此而已。
峰会周期间，这类情况并不少见。设备虽然已经部署，有时摆在显眼处，有时却不容易找到。当它们的速度比不上人们口袋里的手机时，往往就会闲置。
哪些场景达到了预期效果
一些固定服务站提供了规划者期待的体验。在KTX庆州站，一名访客在自助终端平板上选择中文，对着麦克风说话，屏幕上随即显示韩语译文。工作人员用韩语回复公交车乘车指引后，终端又生成了中文答复。旅客面露笑容，竖起大拇指。简洁清晰的界面和现场工作人员发挥了作用。
固定式终端也省去了配对步骤。客人不必等司机批准，也不用在拥挤的餐厅里建立私人连接。这种直接明了的流程与现有问讯台的工作方式相似，因此双方更容易当场使用。在一些酒店，接待处附近的设备在客人集中抵达时段使用稳定但不频繁，使用者多为不太会说英语或韩语的客人。与系统互动过的当地居民表示，这些设备让访客更容易问路，并希望峰会结束后仍能继续使用。
覆盖广泛，普及为何仍然滞后
市政府部署了规模庞大的设备网络。但使用情况表明，设计选择、培训和具体场景都会影响公共服务工具能否融入日常生活。
首次操作不顺畅。二维码配对很常见，但必须每次都能在几秒钟内完成。任何延误都会让人转而使用自己信赖的应用。在车里，连接时间可能只有一个红绿灯周期；在餐厅，服务员不能让整桌客人等着自己反复尝试连接。
繁忙场所不易发现设备。设备如果收在柜台后面或后屋里，就如同不存在。设置清楚的标识，并在视线高度提供简明提示，会有所帮助，尤其是在员工轮班交接的场所。
培训和责任归属。没有练习过设备操作的员工，在客人询问时往往难以应对。登录过期、电池没电或无线网络信号弱等小问题，都可能让设备彻底无法使用。指定人员每天检查，可以避免首次使用时出问题。
速度和可靠性。如果设备感觉比手机慢，用户就不会选择它。用户会拿新工具与市面上最好的消费级应用比较。即使短暂延迟也会打乱对话节奏，尤其是在出租车内或繁忙的前台。
单一设备难以满足多种需求。手机应用可以处理语音、文字和图像。司机经常需要翻译收据或目的地照片。如果专用语音设备无法同时解决这些需求，就会显得功能不足。
信任与交接。赶时间的人会回到自己熟悉的工具。建立信任最快的方法，就是让用户第一次体验毫无差错。在时间短暂的活动中，开局不顺很难扭转。
政策背景及APEC领导人达成的共识
人工智能不仅是庆州的一场本地展示，也是领导人会议的重点议题。APEC经济领导人会议结束时，各经济体通过《庆州宣言》，强调人工智能、数字创新和包容性增长。领导人确定了三项指导优先事项：建设充满活力、互联互通的区域经济；为数字化和人工智能转型做好准备；确保社区和劳动者共享增长成果。他们还认可了《APEC人工智能倡议》，旨在帮助成员经济体提升相关能力，并以务实方式应用人工智能。
翻译设备的部署恰逢其时。这是一次切实尝试，旨在利用人工智能解决访客和工作人员日常交流中的障碍。成效不一，凸显出政策意图与服务易用性之间的差距。如今，要让宣言在城市服务、交通和旅游领域真正落地，就必须弥合这一差距。
让面向公众的人工智能工具真正普及
如果庆州或其他城市计划在峰会后继续使用这些设备，采取一些务实措施或许能提高使用率。重点不在于炫目的硬件，而在于可靠性、速度，以及能否融入人们熟悉的使用习惯。
贴近用户现有的使用方式。司机和办事人员离不开手机。将城市系统整合进热门本地应用，可以减少额外步骤。对于出租车，将翻译界面嵌入调度或导航应用，就能完全省去二维码配对。
减少设置步骤。通过近场通信轻触、蓝牙或简短数字代码自动配对，可能比扫描二维码并等待批准更快。如果必须使用二维码流程，就应立即向双方清晰显示已配对的确认信息，并在首次尝试失败时提供醒目的备用方案。
适应嘈杂、网络不稳定的环境。汽车、大堂和美食广场都很吵。麦克风和模型应能应对打断。网络较弱时，应部署性能强劲的设备端模型，并缓存最常用的语言组合，避免无线网络中断时速度大幅下降。
加入图像翻译和快速文字翻译。菜单、火车票和街道标识都是常见的翻译需求。如果专用设备没有摄像头，就应提供简便方式，让客人用自己的手机扫描，并将结果传入共享会话，不必经历繁琐的配对流程。
明确责任归属。设备应放在人人看得见的地方，并指定每班一名员工检查电量、登录状态和网络。在每个地点放置一张简明的塑封指南，能避免客人等候时员工不知所措。
追踪实际使用情况并持续改进。按地点和时段统计会话次数、配对成功率和中断率。与运营方共享这些数据，并据此在最需要的地方改进。
保留人工支持。遇到复杂需求或医疗需求时，志愿者和工作人员口译员仍不可或缺。人工智能工具最适合加快处理简单事务，并在事关重大的情况下顺畅转交人工处理。
简要概览
- 韩国为APEC在庆州部署人工智能口译服务，覆盖出租车、酒店、餐厅和交通枢纽，最多支持37种语言。
- 约有1,000辆出租车、140家住宿场所和150家餐厅配备了相关系统，其中许多使用二维码与客人的手机配对。
- 在配对卡顿、设备运行缓慢或员工不熟悉操作步骤的场所，实际使用率较低。
- 司机通常继续使用Papago和谷歌翻译等手机应用，这些应用可在同一处处理语音、文字和图像。
- 车站的固定式终端使用体验更加顺畅，界面清晰，并有工作人员提供支持。
- APEC领导人通过《庆州宣言》，将人工智能、数字化转型和共享增长列为优先事项，并认可《APEC人工智能倡议》。
- 未来要提升使用率，关键在于加快设置流程、改善设备摆放和培训、部署可离线使用的模型，并与工作人员已经在用的工具整合。
