病毒式传播的视频引发泰国调查，强迫购物担忧再起
一段视频显示，一名在泰国工作的中文导游威胁称，如果乘客不在指定商店购物，就会被丢在途中。这段视频引发政府调查，也招致旅游业界强烈反应。视频由一名游客拍摄，随后被发布在泰国旅游主题的脸书页面上。画面中，导游带一车中国游客前往一家免税店，并警告说，任何没有购物的人都不准再上车。这段对话迅速在网上传播，再度引发外界对低价旅游团强硬推销手段的担忧，也让人想起曾一度困扰泰国入境旅游市场的“零团费”阴影。
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旅游与体育部长阿塔功·西里拉塔亚功表示，官员正将此事作为紧急事件处理。旅游局正与旅游警察局合作，核实录制时间、地点等基本事实，并查明涉事经营者。有关部门表示，如果导游没有执照，或胁迫行为得到证实，相关人员和旅行社都可能依据《旅游业务和导游法》受到处罚。此事发生之际，泰国正进入旅游旺季，官员和正规经营者都希望维护游客信心，以及泰国作为热情好客旅游目的地的声誉。
视频展现了什么
这段在巴士上拍摄的视频记录了一名中文导游用普通话向一群游客介绍即将前往一家免税店。根据随视频发布的译文，导游催促乘客购物，并暗示不配合的人会面临后果。泰国持证导游和旅游团体谴责这一行为，并呼吁有关部门核查此人是否持有有效执照。旅游业界经常对此表示担忧，因为外语团有时由无证人员或外国导游接待。
引发轩然大波的核心，是视频中清晰可闻的导游原话。
导游告诉乘客：“我们会在一家免税店停留。不买东西的人不准再上车。”
一些游客提出异议后，导游进一步施压，警告不配合的人可能会在返回中国时遇到麻烦。这一说法加剧了评论区和业内人士的担忧。他们表示，这番话远远超出了可以接受的推销范畴。
视频中可以听到导游警告：“如果你们不买东西，可能就回不了中国。”
官方如何回应
部长阿塔功指示旅游局与旅游警察合作，核实事件发生的时间、地点，以及涉事旅游团背后的公司。调查人员还在审查相关行为是否违反泰国禁止胁迫消费者的法律，以及是否有外国人充当导游，因为这属于违法行为。官员证实，他们已确认与该团有关的泰国和中国公司，并正在评估各自所起的作用。
根据《旅游业务和导游法》，无证导游最高可被判处一年监禁，和／或罚款最高10万泰铢。被认定涉案的持证旅行社最高可被罚款5万泰铢，并可能受到行政处罚，包括吊销执照，期限最长六个月。旅游局表示，疫情后已加强执法，包括授权省级旅游办公室对涉嫌违规者采取行动，并在必要时与警方协调逮捕。
这是一起“零团费”旅游团案件吗？
这段视频唤起了公众对“零团费”旅游团的记忆。这种经营模式在2017年以前曾盛行一时。海外代理以极低价格销售看似划算的旅游套餐，随后经营者将游客带到指定商店、珠宝店、草药中心或免税店，通过加价和回扣收回成本。导游的报酬往往很低，收入依赖销售佣金，因此被迫推动购物，有时甚至恐吓游客。多年前，泰国当局曾打击这类经营模式，查封资产，并加强对旅行社以及外国控制者借以经营的名义公司进行监管。
旅游局如今表示，疫情后旅游方式已经发生变化。许多中国游客选择高端体验或自由行，压缩了传统大众旅游模式的生存空间。即便如此，官员仍保持警惕，并表示正在核查当前案件是否符合“零团费”旅游团的定义。无论这趟旅行被如何定性，威胁消费者都违反了泰国对持证导游和旅行社的行为规范要求。
强迫购物的运作方式并不复杂：旅游团以低廉的标价招揽游客，并声称自由活动时间有限；随后，团队被带到几家指定商店，那里商品价格远高于街头行情。经营者从销售额中抽取佣金，有时佣金会根据销售量或商品类别分档。如果团队消费不足，导游就会受到主管或商店的施压。这种激励机制可能诱发不当行为，但并不能代表众多行程清晰、购物自愿且不施压的正规旅行团。
泰国法律对导游和旅行社的要求
泰国通过旅游局管理的执照制度对导游行业进行监管。导游必须持有有效执照，并佩戴标明姓名、执照类别和语言能力的证件。泰国对导游工作有严格限制，外国公民不得在泰国境内担任导游。旅行社也必须持证经营，与外国合作方签订正规合同，并遵守禁止胁迫销售的消费者保护规定。
违规行为将受到刑事和行政处罚。无证担任导游的个人最高可被判处一年监禁，和／或罚款最高10万泰铢。如果持证旅行社允许违法导游执业或在旅游行程中采取胁迫手段，可被罚款最高5万泰铢，执照也可能被吊销，期限最长六个月。旅游局表示，省级旅游办公室可以对涉嫌违规者启动执法，并与警方协调实施逮捕。有关部门还警告，不得使用名义持股架构，即外国人借助泰国公司或个人掩盖身份、控制旅游业务。这种做法可能依据公司和劳动法引发额外的法律后果。
为何一些旅游团仍存在强迫购物
即使监管趋严，只要旅游团的经济账算不过来，推销压力仍可能出现。超低价套餐往往依赖指定商店提供的佣金和返利。当商店预期能获得收入，而旅游巴士却未能带来消费时，导游就成了施压对象。一些经营者还设定内部销售指标，可能促使导游利用恐惧和误导信息推动游客购物。
靠回扣驱动的零售购物站，是整个地区大众旅游长期存在的现象，不只发生在泰国。若游客被误导商品的价格或质量，或被剥夺跳过购物站的自由，这种做法就会造成伤害。泰国主流旅行社强调，购物应当是自愿、透明且没有胁迫的。当前调查旨在旅游旺季期间重申这一立场。
遭遇购物施压时，游客可以怎么做
泰国的大多数旅游行程都能顺利进行。不过，游客仍可采取一些简单措施保护自己，并在遇到问题时帮助有关部门对违规者采取行动。
- 在行程开始时要求查看导游证件。正规导游会携带旅游局签发的官方证件。
- 保留行程单和书面条款的副本。如果购物站未列为必去地点，游客有权不参加。
- 不要将护照交给酒店、银行或官方检查站以外的任何人。导游或商店无权扣留护照。
- 如果感到不安全或受到胁迫，请拨打旅游警察电话1155寻求帮助。遇到紧急情况请拨打191。如果愿意，可在酒店或公共场所拨打电话。
- 记录巴士车牌号、导游姓名、公司名称、时间和地点等信息。张贴的执照或店面照片可以帮助调查人员。
- 保留收据，并索取列明商品、价格、税费和卖家联系方式的发票。这些凭证有助于退款或投诉。
- 如果使用银行卡付款后怀疑遭遇多收费，请尽快联系银行了解争议交易处理方式。
更广泛的背景、游客信心与旅游旺季
赴泰中国游客人数正在增加，但尚未恢复到2019年的水平。旺季期间，经营者之间竞争激烈，需求、人员配置和质量管控都面临压力。当地导游和酒店业者表示，类似视频中的事件会损害游客信任，影响远不止一辆巴士上的乘客。他们还指出，只要游客及时报告事实、企业相信处罚会切实执行，加强执法就能发挥作用。
胁迫并不只发生在购物纠纷中。今年早些时候，曼谷警方逮捕了一个由泰国人和中国人组成的敲诈团伙成员。该团伙以中国公民为目标，其中一名嫌疑人被指在绑架过程中冒充警察，并强迫受害者转移加密货币。尽管此案与旅游团购物有很大不同，但它凸显了一个普遍风险：游客可能因语言障碍和不熟悉当地规则而容易受到胁迫。泰国当局表示，正与合作伙伴和领事机构共同应对这类威胁，并表明滥用行为必将受到追责。
接下来会发生什么
旅游局表示，已掌握视频中旅游团所涉泰国和中国公司的信息，正在核实各方责任。如果调查人员确认存在非法导游活动或胁迫行为，导游将面临刑事指控，经营者也可能被罚款并停业。监管部门已表示将继续检查名义持股架构，并与旅游警察协调，在公司逃避责任时追究相关案件。
官员还表示，将借此次调查结果提醒业界，旅游团购物必须是自愿的，定价必须透明，导游必须尊重游客。正规经营者也对此表示支持。他们希望有关部门明确表态，泰国不会容忍威胁或误导游客的行为，尤其是在旅游旺季，因为服务标准将影响未来数月的市场口碑。
要点
- 视频显示，一名在泰国工作的中文导游威胁称，不购物的游客不得重新上车，并警告他们可能无法顺利返回中国。
- 旅游与体育部已要求紧急调查，旅游局和旅游警察正在核实详情并确认涉事经营者。
- 有关部门表示，无证导游最高可被判处一年监禁，和／或罚款10万泰铢；旅行社最高可被罚款5万泰铢，执照也可能被吊销。
- 官员正在核查此案是否符合“零团费”旅游团的特征，即依靠强迫购物和商店佣金来补贴低价套餐。
- 旅游局表示，疫情后执法力度已加强，包括打击名义公司，并扩大省级部门的执法权限。
- 遭遇胁迫的游客可拨打旅游警察电话1155，记录相关信息并保留收据，以便投诉。
- 业界团体表示，大多数旅游团都依法经营，并呼吁严惩胁迫行为，以维护旅游旺季期间的游客信心。
- 有关部门还在处理其他与旅游团无关的游客受胁迫案件，凸显其对游客安全的更广泛关注。
