世博会工作经验为何备受青睐
随着2025年大阪·关西世博会将于10月13日迎来最后一天，日本各地雇主正争相招聘那些保障展馆和公共区域正常运转的工作人员。9月14日至15日在大阪市住之江区ATC Hall举行的一场专场招聘会吸引了约2500名求职者和107家参展企业，涵盖豪华酒店、百货商店、制造商和主题公园。招聘人员表示，世博会工作人员兼具语言能力、跨文化意识和在真实压力环境中锤炼出的出色待客能力，这种组合十分难得。
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世博会客流高峰期间，现场约有2万名工作人员负责引导游客、协助安保、餐饮服务、清洁、检票、失物招领和信息咨询等工作。其中许多人只受聘于世博会举办期间。随着活动落幕，这批人才将集中重返就业市场。企业认为，他们已经具备行业所需的实战能力，几乎无需额外培训便可胜任面向客户的岗位。
这场活动由人力资源公司Pasona主办。执行董事兼常务执行官实松京子表示，在这一国家级项目中积累的待客服务和解决问题经验，将在闭幕后长期助力职业发展。曾在企业展馆工作的大学生正瞄准酒店和航空业岗位；曾在国家展馆管理团队的国际员工则在探索国际交流领域的职业机会。Pasona还设立了面向正在学习日语的外国人的咨询专区，凸显了世博会劳动力队伍的国际化特点。
雇主看重世博会人才的哪些能力
招聘人员认为，世博会工作经历者有三项突出能力。第一，能够用英语或其他语言与游客交流，同时把信息说清楚、态度友好。第二，能在客流量大、需求每分钟都可能变化的环境中保持沉着。第三，兼具礼貌待客和快速决策能力的服务意识。这些优势与酒店、百货商店、机场、游乐景点和高端零售等岗位的要求十分契合。
酒店、零售与高端服务
酒店集团正在扩张，需要能够从入职第一天起就提供礼宾级服务的人才。百货商店则希望员工能够以在展馆入口和贵宾休息室体验到的同等周到服务，接待高消费游客和回头客。
一家招聘展位上，经营丽嘉皇家酒店的皇家酒店招聘负责人介绍了集团的发展计划及其对服务人才的需求。
“我们计划在集团内部推出多个新业务，希望尽可能多地招聘具备出色客户服务能力和待客之道的人才。”这位负责人说。
阪急阪神百货的所有者H2O Retailing总裁荒木直也谈到，双语沟通能力对百货商店卖场和贵宾沙龙为何重要。
“要继续发展，我们需要吸引高消费客户，其中包括海外游客。我们希望招聘能够与这些客户沟通并提供优质服务的人才。”荒木说。
主题公园与游乐景点
大阪的日本环球影城（USJ）正通过Hello Work就业服务中心每月举办招聘说明会，活动将持续至11月，计划招聘100多人。整个夏季客流高峰期间，世博会工作人员负责排队引导、游客分流、失物招领和现场娱乐活动协助等工作。这些职责与主题公园的运营十分相似。
该公司人力资源经理大河原隆信解释了世博会工作经验为何适用于园区运营。
“在世博会和USJ的工作高度契合。我们预计会有很多世博会工作人员选择加入我们。”大河原说。
公司代表表示，在招聘申请一度放缓后，世博会人才的涌入恰逢其时。随着世博会闭幕临近，工作人员自然会考虑下一步去向，雇主也有机会展示岗位。
世博会如何成为培训平台
世博会岗位的设计以游客服务为核心。2025年日本国际博览会协会委托一家联合企业招募和管理世博会服务团队，负责一线运营。自2024年4月起，协会开放申请，招聘负责信息咨询、检票、婴儿车租赁、失物招领和协助照看走失儿童的工作人员。岗位配有系统培训，职责界定明确，让员工能在园区开门迎客后胜任工作。
官方资料称，服务团队是活动的门面。团队需要迎接数百万名游客，解答有关展览和交通的复杂问题，并在有需要时与安保和医疗团队协调。这些工作能磨炼客户服务意识和现场判断力。工作人员学会准确指引路线、缓和紧张局面，并帮助身处陌生环境的家庭。许多雇主正在寻找前台岗位人才，而沉着沟通与快速协调能力正是这类岗位所需的素质。
世博会主办方网站提供了服务团队项目及职责的更多信息，详见2025年世博会招聘信息。
快速掌握待客之道与人流管理
世博会工作人员践行“款待之道”（omotenashi），这一日本待客理念强调预先洞察需求，努力提升宾客体验。它不只是讲究礼貌，还要求主动倾听、留意现场情况，并主动解决问题，以免演变成投诉。工作人员必须让游客从入口顺畅前往各展馆、维持队伍秩序，并以减轻游客焦虑的方式告知延误情况和替代路线。他们还要练习小团队领导能力，在出现压力点时及时协助同事。
就连制服也体现出世博会对参会者舒适度的重视。供应商为服务人员设计的服装兼顾正式感和实用性，采用在夏季高温和突降暴雨时仍透气的面料。一座标志性展馆的制服项目致力于减少浪费和用水，并采用具有隔热和防紫外线功能的新材料。这样既能让员工在长时间户外轮班时保持舒适、专注，也能展现统一的视觉形象。
薪酬、通勤与紧张的劳动力市场
日本的客户服务、酒店和餐饮行业持续面临劳动力短缺。入境旅游回暖推高了对多语种员工的需求，与此同时，许多企业也在努力维持人员配置。世博会招聘正是在这样的背景下展开。与世博会运营相关的职位，包括交通运输岗位，时薪远高于关西地区兼职和临时工作的平均水平，部分岗位接近或超过每小时2000日元。
多种现实因素推高了薪酬。前往会场所在地、人工填海而成的梦洲通勤可能耗时较长。员工需要可靠的交通方式，以应对清晨和深夜的班次。2024年加严的法定加班规定也推高了司机岗位的薪酬水平，合格驾驶员的价值随之上升。更高的薪酬帮助主办方和承包商迅速招足人手，达到开幕日的用工目标。
薪酬竞争并非世博会独有。关西地区的大型游乐景点提高了兼职时薪以确保人员到位，酒店也在旅游业复苏期间增加招聘预算。会场附近的一些小企业表示，难以匹配大型运营商提供的薪酬，因此留住员工更加困难。招聘人员预计，随着世博会合同逐步结束、各企业竞相为冬季假期和春季旅游旺季锁定人才，时薪上涨压力将在年底前持续显现。
入境旅游与服务能力
国际旅客到访增加，推动关西机场、城市酒店和购物区的服务需求上升。这与世博会人才的技能直接相关。世博会工作经历者能够用英语、普通话、韩语或西班牙语接待旅客，为他们指引交通和住宿，并处理失物或票务等常见问题。许多工作场所都缺少这类人才。依赖高端服务或游客消费的企业看到了提升宾客满意度的机会，希望招聘那些在半年高压工作中养成上述习惯的人才。
国际团队与新的职业路径
世博会招聘也是一个全球化故事。各展馆团队汇集了来自日本和海外的工作人员。在招聘会上，持打工度假签证来日的外国员工希望找到既能继续提升日语水平、又能运用今年积累的客户服务经验的工作。咨询服务台为外国居民解答简历、语言学习和面试准备等问题，显示雇主愿意接纳多元化人才。
各国展馆在当地和国际范围内招聘，打造了多条职业发展路径。加拿大馆招聘双语接待和礼宾人员、运营支持人员及司机，并邀请具备日语能力的加拿大人和当地居民在世博季前申请。美国馆的岗位则通过青年大使项目招募。该项目在美国国务院支持下开展，安排年轻美国人赴日工作三个月或六个月，提供旅行、住宿和保险，并发放津贴。项目优先考虑会日语的申请者，但不作硬性要求，同时着重公众交流和文化交流。
这些项目为参与者迈入国际职业领域提供了起点，涉及活动运营、旅游、公共外交和贸易等方向。参与者之后常进入航空公司、酒店管理、目的地营销、文化机构以及支持游客体验的技术岗位。这些技能具有可迁移性。在拥挤的展馆里引导一家人，同时确保演出按计划进行，与引导乘客通过繁忙登机口区域，或在节假日客流高峰时管理销售卖场，并无太大不同。
为大阪外国居民提供支持
雇主也在考虑员工留任问题。对外国居民而言，语言培训和清晰的晋升路径，可能决定一份工作究竟只是临时差事，还是长期岗位。招聘会为学习日语的外国人提供咨询，体现了务实的做法。企业若投资于语言支持、导师辅导和透明的晋升标准，就能吸纳既熟悉日本客户期望和礼仪、又具备国际背景的员工。文化意识与持续提升技能相结合，有助于提高整个团队的服务质量。
闭幕后会发生什么
10月13日园区闭幕后，招聘工作不会停止。大阪的公共就业服务中心已安排面向服务行业从业者的职业说明会，私营企业也计划举办后续活动，接触未能参加大型招聘会的求职者。日本环球影城将继续每月举办说明会，直至11月。随着冬季旺季到来，百货商店和酒店集团预计将陆续开展面试。
许多世博会工作人员希望继续从事兼具待客服务和国际交流机会的工作。雇主表示，全年运营且重视一线领导力的行业最适合这类人才：
- 机场和航空公司客户服务，包括值机协助、贵宾休息室服务和登机口协助
- 酒店和度假村，包括礼宾台、前台、宾客关系和活动岗位
- 主题公园和游乐景点，包括游客服务、游行和演出协助及运营岗位
- 百货商店和高端零售，侧重多语种服务和贵宾客户关系
- 服务游客和商务旅客的餐饮集团
世博会工作人员如何介绍自己的工作经验
招聘人员建议求职者把世博会工作职责转化为商业成果相关的表述，让技能具体且可衡量。以下简短清单或许有所帮助：
- 说明客流高峰日接待的人数，以及每班次平均接待游客的次数
- 用具体事例突出语言能力，例如带领旅行团，或用英语或其他语言处理失物招领
- 介绍团队协作经验，包括如何与安保、医疗或交通工作人员协调
- 举例说明如何将紧张局面转化为令游客满意的结果
- 展现适应轮班、天气变化和突发项目调整的灵活性
这些具体信息能让招聘经理看到，世博会工作经历者可以迅速创造价值。世博会经历本身就很有说服力，关键是将其与每份职位描述中的职责直接对应起来，例如宾客投诉处理、卖场人员调配或排队管理。
要点一览
- 约2500名世博会工作人员参加了会场附近为期两天的招聘会，107家公司设立展位
- 雇主看重世博会工作经验者的语言能力、临场沉着表现和待客服务能力
- 日本环球影城在大阪的Hello Work就业服务中心每月举办招聘说明会，计划招聘100多人
- 酒店和零售集团希望招聘能够服务国内外高消费客户的双语员工
- 世博会服务团队的工作涵盖信息咨询、检票、失物招领和家庭协助
- 世博会运营相关岗位的时薪升至接近2000日元，反映了前往梦洲通勤不便和劳动力供应紧张的情况
- 国际展馆项目为外国和日本员工创造了职业发展路径，参与者包括加拿大和美国团队成员及打工度假签证持有者
- 10月13日之后，机场、酒店、游乐景点和零售行业预计将举办后续招聘会并陆续开展面试
