天猫与Lazada的新通道如何运作
阿里巴巴已打通中国高端电商平台天猫与其东南亚电商业务Lazada之间的直接通道。新机制为受邀天猫品牌提供了触达新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾消费者的途径，无需在各国开设新门店或组建本地团队。参与商家不必从头搭建业务，只需将库存运至中国指定仓库，后续从商品上架到最后一公里配送均由Lazada负责。
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这一对接旨在消除跨境销售中的常见障碍。Lazada负责创建和管理本地商品页面，利用人工智能翻译商品信息，并根据汇率、关税、税费和平台利润设定各国价格。客服以当地语言提供，Lazada还会在各市场自有店铺管理销售运营，为消费者打造熟悉的购物体验。
初期阶段，商家将通过邀请制入驻。Harman International和Spalding等国际品牌，以及Bananain、Babycare、Philips和Lock&Lock等消费品牌已加入。内部项目资料将其描述为天猫与Lazada之间的系统级整合。接受邀请的商家可以看到一个以其天猫店铺为蓝本的LazMall店铺，其中商品标题和描述由人工智能自动翻译并填充。平台负责国际运输和清关，本地团队提供售后支持。项目初期强调低成本、低承诺的入驻方式，并允许商家在销售稳定后逐步深化本地化运营。
跨境销售的一站式方案
跨境电商通常涉及多个筹备环节，包括与物流服务商签约，以及了解各市场的税务规则和退货政策。阿里巴巴通过将库存集中在中国，并由Lazada管理商业运营，试图把这些复杂流程简化为受邀商家眼中的“一键出口”选项。项目资料显示，商品离开中国后产生的跨境退货费用将由平台承担，这降低了担心逆向物流的品牌面临的一项重要阻力。该方案旨在帮助商家快速测试市场需求，待某个国家显示出潜力后，再逐步加入定向营销或本地仓储等服务。
阿里巴巴为何加大海外布局
随着中国市场增长放缓、国内竞争加剧，阿里巴巴正将更多精力投入国际零售。公司已重组为不同业务板块，并加大对吸引中国以外消费者的平台的投入，包括Lazada、AliExpress、Trendyol和Daraz。在近期一份财务报告中，国际电商业务公布了较上年同期强劲的两位数营收增长，部分得益于AliExpress Choice和跨境需求的扩大。与此同时，公司也表示，部分增长伴随着更高投入，导致国际业务部门一度亏损扩大。
管理层将这一布局与更大的人工智能技术投资联系起来。阿里巴巴正将人工智能用于翻译、搜索、推荐、动态定价和商家工具。天猫与Lazada的对接也体现了这些能力，人工智能翻译商品页面和本地化价格优化正是该方案的核心。
阿里巴巴首席执行官吴泳铭将下一阶段描述为融合产品创新、基础设施和区域拓展的发展阶段。他在面向投资者的发言中强调了公司对人工智能投入的规模。
阿里巴巴首席执行官吴泳铭表示，公司未来三年在人工智能领域的投资将超过过去十年的总和，目标是将先进模型整合到电商和云服务中。
天猫与Lazada的业务通道契合这一战略。它让阿里巴巴得以在人工智能能够立即产生商业价值的领域实现变现，同时扩大Lazada在集团希望加快增长的市场中的商品品类和卖家规模。
Lazada为商家提供哪些服务
入驻与物流
受邀天猫商家无需注册新的本地实体，也不必另行搭建店铺，只需将商品送至中国指定枢纽。Lazada安排运往各国的国际运输、办理清关，并通过物流合作伙伴组织最后一公里配送。这一模式让品牌能够先集中管理库存，同时了解不同市场和品类的需求情况。如果部分国家的表现超过其他市场，Lazada可在后续阶段就备货策略或可选的本地仓储提供建议。
店铺运营与客户服务
Lazada负责创建和维护本地商品页面，利用人工智能将标题、商品属性和描述翻译成相关语言。各国团队会根据汇率、税费、关税和平台佣金设定本地价格。店铺页面会根据各市场的促销、支付方式和配送承诺等惯例进行调整。售前咨询、订单追踪和售后问题均由当地语言客服处理；在偏好通过聊天或应用程序获得支持的市场，这一点尤为重要。
退货与风险分担
如果跨境退货成本由商家承担，可能会成为合作的障碍。项目资料显示，商品离开中国后的退货运费将由平台承担，从而降低参与品牌的风险。Lazada还会协调保修条款和服务标准，确保买家在不同市场获得一致体验。这有助于打消首次购买者的顾虑：他们可能对品牌并不熟悉，但信任Lazada提供的保障和支付工具。
首批参与的品牌与品类
首批参与者包括Harman International的电子产品和音响设备、Spalding的体育用品、Bananain和Babycare的家居及婴幼儿护理产品，以及Philips和Lock&Lock等知名品牌。这些品类与Lazada上的消费需求相吻合；家电、美妆、时尚、电子产品和体育用品都是平台搜索量较高的品类。邀请制初期主要面向质量口碑较好、供应稳定的成熟品牌，有助于缩短入驻时间，并迅速丰富Lazada的商品目录。
Lazada也在加码高端细分市场。高管一直在争取欧洲时尚品牌入驻LazMall Luxury，以拓展其在东南亚的业务。Lazada首席商务官Jason Chen在近期一次谈及公司目标的交流中阐述了这一布局的原因。
Jason Chen表示，当前拓展奢侈品品类的举措将推动增长，并强化Lazada在该地区的品牌定位。
Chen还强调，品牌在电商平台上开拓业务时，希望保有控制权。他指出，这种模式对在天猫销售的品牌来说并不陌生。
Jason Chen解释说，企业在Lazada开设自营网店后，可以自行管理从定价到物流的运营，这对时装品牌至关重要。
这种模式让品牌更容易将天猫的运营经验延伸至Lazada，同时让全球品牌能够按需调整在各国保留的控制权。
东南亚市场机遇与竞争
在移动互联网普及和中产阶层不断壮大的推动下，东南亚数字经济持续扩张。美国国际贸易管理局估计，该地区的互联网经济今年将超过3300亿美元。电商仍是其中的重要增长引擎，市场预测显示，到本十年中期之前，这一领域将快速增长。天猫与Lazada此次首批覆盖的国家，都是跨境购物较活跃的市场，消费者既购买日常必需品，也购买当地较难买到的高端商品。
市场竞争十分激烈。Shopee在多个国家处于领先地位，并持续大力投资物流网络和卖家激励。TikTok Shop通过合作模式重返印尼，并凭借直播购物和短视频电商在整个地区不断扩张。对价格敏感的消费者往往会在不同应用之间比较商品，这使得品类丰富度、配送速度和退货政策成为关键的差异化因素。Lazada押注，直接接入天猫的品牌资源，加上本地化运营和人工智能驱动的商品推广，将使其在依靠选品和服务而非单纯补贴决胜的品类竞争中更具优势。
支付方式和信任同样重要。东南亚消费者使用多种支付方式，包括数字钱包、银行转账、先买后付和货到付款。提供熟悉的结账流程和及时客服的平台，往往能获得更高的复购率。通过承担跨境业务中的关键环节并主打知名品牌，Lazada希望在扩大项目规模的同时保持较高的转化率。
监管考量与印尼为何未列入首批市场
印尼是Lazada的核心市场，但并未出现在天猫项目首批覆盖国家名单中。可能的原因是监管环境复杂。印尼收紧了跨境贸易和社交电商规则，对商品品类、进口文件和本地合规的要求也比周边市场更严格。企业通常需要根据不同国家制定专门模式，将本地采购与跨境发货相结合，以符合相关标准。待运营方案符合当地规则后，未来阶段或许会将天猫的业务流程拓展至印尼。
品牌与消费者如何衡量成效
这项计划旨在以低摩擦的方式测试新市场。对品牌而言，初期成功意味着配送时间可预期、客户评分稳定，并且各国复购趋势良好。如果销售集中在一两个市场，品牌可以加大专门营销投入，并逐步建立本地仓储以缩短配送时间。平台承诺处理退货并提供本地服务，应该有助于增强买家信心、减少弃购。
成效还取决于产品是否适合当地市场及所属品类。电子产品和家电受益于天猫在正品保障和保修支持方面的信誉；美妆和时尚则更依赖潮流周期、网红营销和本地尺码。人工智能翻译商品页面有助于加快上线，但品牌仍需本地化图片、尺码表和使用说明，以减少退货。不同品类的规模化路径各不相同，因此项目先采用轻量模式，待销售增长后再增加贴身式服务。
- 配送时间与透明度。端到端物流追踪可靠、配送时间窗口明确，有助于减少客服压力并提高复购率。
- 本地定价管理。价格既要反映税费和关税，也要能与本地替代商品以及竞争对手的限时优惠保持竞争力。
- 售后体验。保修申请处理、聊天回复速度和退货服务会影响评分，进而影响搜索排名和转化率。
- 营销效率。效果广告、优惠券和搜索优化需要根据各国购物日历和文化活动进行调整。
后续关注重点
几个里程碑将显示该项目的扩张速度和规模。首先，邀请阶段是否会向更多天猫卖家开放，包括中小品牌。其次，Lazada能否迅速将品类从早期的电子产品、家居和婴幼儿护理拓展至美妆、时尚和奢侈品，并实现规模化。第三，在制定出符合当地要求的方案后，印尼是否会加入。还应关注按国家设置的可选仓储、更快配送标识，以及模仿大型品牌在天猫使用方式的平台内营销套餐等服务。
另一个值得关注的领域是人工智能如何更深入地融入定价、内容和服务。阿里巴巴表示，公司正在集团范围内大力投资人工智能。随着模型改进，商家有望获得更优质的自动翻译、本地化尺码推荐，以及通过提供更清晰的购买前信息来减少退货的智能工具。这些进步可以在不依赖大幅折扣的情况下提高转化率。
要点
- 阿里巴巴打通天猫与Lazada，让受邀天猫商家能够向新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾的消费者销售商品。
- 品牌将库存运至中国仓库，由Lazada负责商品上架、人工智能翻译、定价、税费、物流和本地客服。
- 首批参与者包括Harman International、Spalding、Bananain、Babycare、Philips和Lock&Lock。
- 项目初期采用邀请制，定位为“一键出口”方案，跨境退货费用由平台承担。
- 此举支持阿里巴巴拓展国际电商业务、在运营中部署人工智能的战略。
- Lazada借此丰富商品供给并进军高端市场，同时与Shopee和TikTok Shop竞争。
- 印尼未列入首批覆盖范围，可能是因为当地监管环境复杂。
- 值得关注的信号包括扩大卖家准入、拓展品类、推出可选本地仓储和更快配送服务。
