虚假货到付款包裹激增，消费者提高警惕
日本国民生活中心提醒消费者警惕与货到付款有关的骗局。这种付款方式仍受到许多买家青睐，因为他们更愿意在送货上门时付款。截至2025年3月的2024财年，该中心共受理货到付款问题相关咨询14,013件，创下纪录。其中三分之二的报告源于网络广告，这些广告将消费者引向可疑购物网站。今年相关案件增长更快。截至6月底，该中心已记录4,498起，约为上年同期的三倍。常见套路是：消费者在社交媒体或视频平台上看到优惠后下单，收到的却是不同商品或劣质商品。还有人被要求为自己从未订购的包裹支付货款。
对担心信用卡诈骗的人来说，货到付款（COD）可能让人觉得更安全，但骗子也能借此在纠纷出现前收取款项。包裹送到时，消费者往往面临立即付款的压力。如果商品与描述不符，退款可能很难。国民生活中心指出，如果交易涉及多家企业，包括卖家、购物平台和配送公司，换货或索赔会变得困难。有些情况下，发货地址甚至不明确，导致消费者无法退货或寻求补救。
此次警示发布之际，日本虚假购物网站和以配送为幌子的诈骗报告都在增加。今年春季，消费者事务中心接到的虚假大米网站投诉骤增，仅4月和5月就有335起，与2024整个财年的总数持平。另有数据显示，近年来网络钓鱼攻击激增，可疑信息报告达数十万条，信用卡诈骗损失也创下纪录。这些趋势表明，犯罪分子正利用购物、配送和付款等日常流程实施诈骗。
骗局如何运作，为何盯上货到付款
在日本，货到付款通常由配送员负责，有时会提前致电确认收件人在家并核实应付金额。这种方式仍受到不愿使用信用卡或希望减少在线财务信息暴露的人欢迎。配送员在门口收款后交付包裹。如果收件人不在，配送员会留下通知，以便改约配送或自取。这套熟悉的流程正是犯罪分子试图模仿或滥用的对象。
一种骗局始于社交媒体广告：广告看起来很专业，声称品牌商品大幅打折。链接会将消费者引向制作精良的网站，配有逼真的图片和结账页面。受害者为了降低财务风险选择货到付款，收到的却是假货或劣质商品。联系卖家时，客服电话总是占线，或地址无法查证。另一种手法是寄送未订购的包裹。消费者会收到寄给自己的包裹，并被要求支付货到付款费用，尽管他们从未下过单。有些包裹从海外寄来，发件人信息很少甚至没有，因此难以核实真伪或办理退货。
冒充品牌又给骗局增加了一层迷惑性。骗子有时会将包裹标注成来自大型平台，诱使收件人付款，尤其是那些本来就在等待平台订单的人。大型零售商会公布明确政策以避免混淆，并提醒顾客：如果包裹使用了该品牌名称，但账户订单记录中并无相应订单，应拒收货到付款包裹。
近期案例
消费者顾问收到的近期投诉显示了这些骗局的具体手法。一名四十多岁的女性点击了一则广告，广告称奢侈品牌皮革运动鞋打折后约为30,000日元。她选择货到付款。打开包裹后，她发现鞋子是假冒的人造皮革制品。她向消费者事务中心求助，希望获得退款。另一起案例中，一名五十多岁的男子订购了广告所称的金色灯笼，收到的却是黑色灯笼。发票上列有换货中心，但电话始终占线。配送公司告知他，他们不知道发货地址。他于是向有关部门求助。
日本消费者事务机构此前发布的警示中，也提到有人为意外收到的货到付款包裹付款。一名收件人外出时，家人代为付款，拆开后才发现里面是廉价小饰品。官方对未订购商品的指引态度明确。
国民生活中心的提示如下：
如果收到自己没有订购的商品，请勿签收。即使已经签收，也无需付款。
网上分享的亲历经历显示，类似尝试仍在发生。一名居民称，一名穿制服的配送员送来一个贴有亚马逊标签的包裹，并要求支付26,000日元货到付款费用。收件人查看订单记录，确认没有这笔订单后拒绝付款。配送员当场取消了配送。
有关部门强调，遇到可疑推销时有一条简单原则。一名国民生活中心代表表示：
只要觉得有点不对劲，就不要下单。
为何许多消费者仍选择货到付款
日本正在转向数字支付，但现金支付习惯依然普遍。无现金支付目前占消费者支出的40%以上，但许多人仍因方便和安心而选择货到付款。有些人喜欢等包裹到手后再付款；另一些人则担心信用卡诈骗或无法获得信用额度。小型零售商和购物平台仍会同时提供货到付款、信用卡、银行转账、移动钱包和先买后付等选项。
在新型支付方式和更完善的反欺诈措施推动下，日本网络商业快速增长。即便如此，货到付款依然存在，因为它看起来简单直接：在门口付款，无需在线输入银行卡信息。但这种安全感可能适得其反。上门收款给不法分子提供了可乘之机，让他们在消费者检查商品或核实卖家之前就拿到现金。如果卖家失联或购物平台否认参与，配送公司可能也没有足够的发件人信息来协助退货。
有关部门着重指出的正是这种复杂性。交易涉及多方，责任归属并不总是明确。与使用享有拒付权的信用卡付款的人相比，现金付款的消费者往往缺少有效的交易申诉途径。因此，换货或索赔可能困难重重。
有关部门和平台目前的建议
日本消费者保护机构敦促消费者核实卖家信息，并做好拒收可疑包裹的准备。国民生活中心的提示说明，收件人没有义务为自己未订购的商品付款。如果收到未经订购的货到付款包裹，应要求配送员退回。如果误付了款，应立即联系卖家和配送公司，保留所有包装，并拨打全国消费者热线188咨询当地消费者事务中心。如涉及刑事案件或需要紧急咨询，可拨打警方咨询电话#9110。该机构还提醒，退回来源不明的海外包裹前应慎重考虑，因为退货可能产生新的费用。
大型平台也提出了类似建议。亚马逊客服页面明确表示：
亚马逊不提供货到付款服务。如果收到要求货到付款的亚马逊包裹，请拒收。
如有疑问，请直接打开平台的官方应用或网站，不要点击电子邮件或短信中的链接。大多数大型服务平台都提供消息中心或订单记录，可供核实真实交易。如果某条信息自称来自零售商，却没有出现在应用的消息中心，应视为可疑信息。如果你在仿冒网站输入了个人信息或付款信息，应立即更改密码、启用两步验证，并联系银行或发卡机构。
- 核实卖家是否提供正规的公司地址、电话号码和退货政策。避免仅提供网页表单或即时通讯软件联系方式的网站。
- 谨慎对待社交媒体广告，尤其是价格远低于市场价的广告。假货或诱骗后调包骗局往往依赖大幅折扣。
- 下单前通过品牌官方网站或授权零售商页面确认商品信息。
- 保存最终结账页面和订单确认信息的截图，并留存引导你访问该网站的广告。
- 收到配送通知时，不要点击短信或电子邮件中的链接，应通过快递公司的官方应用确认配送状态。
- 选择提供内置保障的付款方式。如果商品与描述不符，信用卡和部分电子钱包可协助处理争议。
- 为购物账户和电子邮件账户启用两步验证，降低账户被盗风险。
如何区分诈骗与合法的额外收费
有些消费者会遇到与运输和海关相关的真实费用。物流公司有时会预先垫付关税或进口税，之后再向收件人收费。如果卖家没有在结账时明确说明关税，这类账单可能会让人意外。对于许多跨境购物而言，这是合法流程，账单通常会以单独发票的形式寄送，而不是针对一笔你不认识的订单，在门口要求你支付现金。
诈骗往往同时具有紧迫感和信息不透明的特点。如果收到一笔针对未订购商品的货到付款要求，应拒收包裹，并在零售商的官方网站或应用上核对订单记录。请配送员说明发件人身份并出示发票信息。如果发件人身份不清，却声称要收取重新配送费、仓储费或清关费，应保持警惕。正规卖家应当能够查证，收费也应与已知订单相符。
虚假配送信息是主要的风险来源。攻击者冒充配送公司，要求人们点击链接支付费用或重新安排配送。许多受害者称，他们点击链接后，在逼真的仿冒网站上输入了银行或银行卡信息。最安全的做法是打开快递公司的官方应用或收藏的官方网站，核实配送或费用是否真实。
已经付款或签收怎么办
请迅速采取行动并记录所有信息。保留包裹、包装、收据和配送单。拍下箱子、标签和商品内容的照片。通过官方网站上的联系方式联系卖家，并告知配送公司你怀疑遭遇诈骗。如果使用信用卡或电子钱包付款，请向发卡机构或服务提供商询问争议处理方式。如果在门口付了现金，请要求配送公司启动调查流程，并确认能否将包裹退回寄件人。
拨打188向当地消费者事务中心报告事件；如果怀疑涉及刑事诈骗，可联系警方咨询台#9110。保存引导你下单的广告、网站链接和信息截图。这些记录有助于调查人员追查卖家，并支持民事或刑事投诉。
更广泛的诈骗态势
日本消费者监督机构正在跟踪网络购物和配送相关诈骗的急剧增长。有关虚假大米网站的报告在4月和5月增至335起，与上一整个财年的总数持平。有关部门敦促消费者仔细核查网站是否可靠，并保存最终确认页面，以便处理纠纷。
网络钓鱼骗局也十分猖獗。攻击者发送令人恐慌的信息，冒充银行、移动运营商和配送服务。最近某一年，相关报告超过50万条，信用卡诈骗损失达到数百亿日元。电子邮件和短信往往指向几乎以假乱真的官方网站仿冒页面，在手机屏幕上很难分辨。通过官方应用或书签直接访问网站，是最安全的核实方式。
另一个趋势是收到来自海外、几乎没有发件人信息的包裹。消费者机构建议不要付款，也不要急着退回这些商品。收到未经订购的商品并不代表有付款义务，不必要的退货还可能增加费用，或导致更多个人信息暴露。
要点
- 日本消费者机构在2024财年记录了14,013起货到付款相关咨询，截至今年6月底又记录了4,498起。
- 约66%的案件源于网络广告，广告往往以大幅折扣推销品牌商品。
- 常见情况包括收到假货或与订购不符的商品，或被要求为未经订购的包裹支付货到付款费用。
- 货到付款交易涉及多方，可能导致换货和索赔困难。
- 国民生活中心提示，消费者无须为未经订购的商品付款，应拒收可疑包裹。
- 亚马逊表示不提供货到付款服务，并建议顾客拒收任何贴有亚马逊标签、要求货到付款的包裹。
- 以配送为幌子的网络钓鱼日益增多。应通过官方应用核实配送状态，不要点击链接。
- 合法关税通常通过明确渠道收取，并与已知订单相关，不会在门口随意要求付款。
- 怀疑遭遇诈骗时，可拨打188咨询消费者事务，或拨打#9110联系警方咨询。
- 保存订单确认信息和截图，并选择提供争议处理保障的付款方式。
