大范围预警区域内手机未响
NTT Docomo未能将2026年10月16日中午12时40分左右发布的地震预警发送给日本七个地区符合接收条件的用户。该公司确认故障源于内部系统，并警告称，在修复完成前，紧急消息可能仍无法送达。
受影响地区包括北海道、东北、北陆、关东、甲信、东海和伊豆群岛。Docomo表示，这些地区所有符合接收其紧急区域邮件条件的用户均受影响，故障波及日本东部大片区域，而非单一城市或县。
日本气象厅随后撤销了这则预警，称其为误报。气象厅最初估计千岛群岛发生了9.9级地震。实际地震发生在堪察加半岛附近，震级为6.9级；北海道函馆观测到震度1。
Docomo解释称，其系统错误地将收到的气象厅数据判定为异常。该公司表示，未能发送预警与气象厅后来撤销预警无关。因此，当时出现了两个独立问题：地震预警本身不准确，而Docomo的系统未能将预警发送给用户。
对用户而言，眼下的担忧不止是误报。Docomo预计修复工作需要数日，这意味着在此期间，之后的地震预警也可能无法送达。该公司在公开通知中确认，故障原因已经查明，修复工作正在进行。
午间发生了什么
这则预警让身处同一地点的人有了截然不同的经历。预警发布和撤销时，许多手机都响起了警报。但一些Docomo用户既没有听到预期中的首次预警，也没有听到身边手机响起时自己的设备发出警报。
一名男性Docomo用户说，他和两位同事一起吃午饭时，两位同伴都收到了预警，他的手机却没有任何动静。X上的帖子也提到类似经历，包括一名手机没有响起的ahamo用户，以及一名称Rakuten手机收到预警、Docomo手机却没有收到的用户。
10月16日的事件经过如下：
- 中午12时40分左右，日本气象厅发布地震预警，预警范围覆盖北海道至日本中部的广大地区。
- Docomo系统未能向七个地区符合接收条件的用户发送相应的区域邮件。
- 气象厅随后以误报为由撤销预警。
- 当天晚些时候，Docomo承认发送故障，查明系统问题，并警告称修复完成前，后续预警也可能无法送达。
用户反映的是一项特定紧急预警服务发生故障。该公司的公告涉及区域邮件发送，并非影响普通通话或互联网接入的普遍性服务中断。
Docomo确认的情况
Docomo于10月16日发布的官方致歉通知将故障原因指向其自身系统故障。通知称，气象厅在堪察加附近地震发生后发布的地震预警，未能送达本应收到预警的用户。
通知列出了全部七个目标地区，并警告称，在故障解决前，区域邮件服务可能仍无法正常使用。Docomo还表示，已查明原因，正紧急着手修复。
Docomo在通知中向用户致歉：
对于给用户带来的不便和担忧，我们深表歉意。
该公司随后解释称，其系统错误地将收到的气象厅数据判定为异常。这表明，发送故障发生在Docomo处理气象厅发来的信息并将预警发送至手机的环节。
Docomo表示，此次事件并非未经授权的访问或网络攻击所致。该公司预计将在数日内排除故障，但未公布确切的恢复日期或受影响用户人数。
地震预警为何被撤销
气象厅最初发布的预警称，千岛群岛发生了9.9级地震，预警覆盖日本广大地区。实际发生的地震位于更靠东北的堪察加半岛附近，震级为6.9级。
函馆观测到震度1，这是日本震度等级中数字最低的级别。远低于Docomo通知中所述触发紧急发送的强烈震动条件。
震级和震度描述的是不同概念。震级衡量地震震源释放的能量大小，震度则描述某一地点的地面摇晃程度。同一次地震只有一个震级，但不同城镇的震动程度可能各不相同。
气象厅正在调查发布错误预警的原因，并表示这并非网络攻击所致。其调查针对的是地震信息本身。Docomo的修复工作则针对通过其网络发送预警时发生的另一项故障。
这一区别对用户很重要：气象厅撤销预警纠正了对公众发布的信息，而Docomo仍需修复发送系统，确保之后的紧急消息能够送达目标手机。
区域邮件如何确定预警发送范围
Docomo的区域邮件服务使用气象厅发布的地震预警，向选定地区的手机同步发送紧急消息。日本在这一发送流程中被划分为约200个区域，因此预警可以定向发送至预测将出现强烈震动的地点。
该公司的通知说明了确定是否发送以及发送范围的两个步骤。首先，预测的最大震度必须达到5弱或以上，或长周期地震动达到3级或以上。满足这一条件后，预警将发送至预计震度达到4或以上，或长周期地震动达到3级或以上的地区。
日本震度等级将5级和6级各分为弱、强两档。因此，震度5弱指的是地面摇晃程度，并非地震震级。长周期地震动指缓慢的摇摆，可能对高层建筑造成较大影响，采用另一套等级衡量。
该服务旨在根据预测的震动情况采取行动。紧急预警必须在人们尚未完全掌握地震情况前迅速送达。10月16日，最初的预测使七个地区符合接收预警的条件，但Docomo的处理故障导致消息未能送达其用户。
其他运营商的情况不同
KDDI和SoftBank表示，未发现类似事件。各公司发布公告时，Rakuten Mobile仍在调查。一名用户称其Rakuten手机响起，这提供了一个局部的成功送达案例，但该公司当时仍在进行更广泛的检查。
日本四大移动运营商通过各自的网络设备，向气象厅指定地区的设备发送地震预警。因此，当一家运营商的发送系统发生故障时，坐在一起的人可能收到不同的预警结果。
能否接收信号也取决于手机是否能连接基站。处于信号覆盖较弱地点的设备可能无法收到紧急消息。不过，就此次事件而言，Docomo确认其自身系统发生故障，影响了七个目标地区符合接收条件的用户。
午餐时的用户经历直观地呈现了实际影响：一些人立即收到警报并可据此采取行动，而坐在他们身旁的Docomo用户却没有收到相应预警。该公司在公告中也承认存在同一范围的发送问题。
修复期间预警可能暂时中断
误报结束后，对用户而言最紧迫的信息是Docomo警告称消息可能继续无法送达。公司仍在修复系统期间，若再次发生地震，系统可能会触发新的预警。
该公司预计数日内恢复服务。在确认故障已修复前，用户无法确定地震区域邮件能否送达手机。受影响地区的居民也可以通过电视、广播和官方公告获取地震信息，而不只依赖单一设备。
Docomo公布了客户咨询中心的联系方式，每天上午9时至晚上8时开放。使用Docomo手机拨打151可免费联系。使用其他电话拨打的号码为0120-800-000。
两家机构各自需要完成不同任务：气象厅正在调查错误预警的原因，Docomo则在修复导致预警无法送达的系统故障。对用户来说，下一个明确的进展节点是紧急消息发送服务确认恢复。
要点
- Docomo未能发送2026年10月16日中午12时40分左右发布的地震预警。
- 北海道、东北、北陆、关东、甲信、东海和伊豆群岛符合接收条件的用户受到影响。
- 该公司表示，其系统错误地将收到的气象厅数据判定为异常。
- 气象厅撤销了最初基于9.9级估算发布的预警。实际地震发生在堪察加附近，震级为6.9级。
- Docomo预计数日内完成修复，并警告称服务恢复前，后续区域邮件也可能无法送达。
- KDDI和SoftBank确认没有发生类似事件；Rakuten Mobile仍在调查。
