扩大在吉隆坡的布局
腾讯在吉隆坡Menara 1 Sentrum启用了面积更大的办公室，此举表明公司进一步深耕马来西亚，并将这座城市打造为国际业务的重要基地。新枢纽将全球技术、数字创新和客户体验团队整合在同一屋檐下，可容纳多达500名员工，为腾讯扩大云计算、人工智能和数字服务项目提供空间，服务覆盖亚洲及其他地区的用户。这一决定也反映出科技企业更广泛的趋势：在人才、基础设施和互联互通条件优越的地区设立区域运营中心。
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马来西亚具备这三方面的优势。公司负责人指出，该国互联网基础设施成熟、政策稳定且支持力度大，技术人才储备也在不断扩大。腾讯于2013年进入马来西亚，业务已拓展至游戏、娱乐、支付、人工智能和云计算领域。公司在2025年将当地员工人数扩大一倍，并预计2026年将保持强劲的两位数增长。到2026年底，腾讯计划在吉隆坡组建一支约500人的团队，与办公室容量相匹配，并使其成为腾讯在东南亚规模最大的据点之一。
这间办公室整合了支持数百万用户所用产品的高价值数字业务职能。腾讯马来西亚超过90%的员工从事开发运营、数据分析、内容合规和客户体验工作。集中开展这些业务旨在加快交付、缩短全球用户反馈周期，并为当地专业人才创造更多机会，让他们参与打造面向国际市场的产品。
新枢纽将承担哪些职能
腾讯正将吉隆坡打造为支持国际运营的跨职能引擎。全球技术团队负责构建和运营社交、内容及游戏服务背后的核心技术。数字创新部门利用公司的云平台和人工智能模型开发新工具原型。客户体验团队则跨时区为用户和合作伙伴提供支持，并将当地情况融入产品修复和功能更新。
这种组织架构让工程师和设计师能更快获得真实用户反馈，这对频繁发布更新的云服务是一项重要优势。它还将专业人才集中在同一地点，有助于处理复杂部署，例如人工智能驱动的内容审核、语音和文本管理，以及多语言客户支持。
招聘计划与人才结构
招聘计划涵盖多种岗位。公司正在招募软件和数据工程师、站点可靠性专家、人工智能和机器学习专家、解决方案架构师、用户体验和内容审核人员，以及面向企业客户的服务专业人员。负责人表示，目标是组建一支均衡的团队，能够在马来西亚构建、部署和支持解决方案。腾讯正与大学和政府机构合作开展人才项目，重点涉及人工智能、云计算、游戏和创意领域。计划还包括技术和职业教育路径，以扩大应届毕业生和职业生涯中期从业者的参与机会。
云计算与人工智能成为重点
云计算和人工智能是此次扩张的核心。腾讯云正与银行、保险公司、零售商、物流企业、医疗服务提供商和旅游公司接洽，这些企业希望实现手动流程自动化并推出新的数字服务。人工智能的应用兴趣涵盖内容生成、联络中心分析、工作流自动化和安全。公司高管表示，马来西亚兼具企业需求和支持性政策环境，有望成为区域解决方案的推出平台。
与当地合作伙伴试点PalmAI
在办公室启用仪式上，腾讯云与Opensys Technologies及Boost签署谅解备忘录，计划试点PalmAI掌纹验证系统。掌部生物识别利用用户手掌上独特的静脉或纹路图案，通过摄像头或传感器采集信息。这种方式无需接触且速度快，即使用户的手湿了或沾有污垢也能使用。在支付场景中，它可以将生物识别验证与钱包或银行账户关联，以确认交易；在安全场景中，则可用于控制设施、信息亭或设备的访问权限。
生物识别系统引发了有关隐私、数据存储和用户同意的问题。在马来西亚，《个人数据保护法》规定了组织收集和使用敏感数据的方式。腾讯表示，数据安全和监管合规是首要任务，团队会与当地主管部门合作，确保符合相关要求。对于PalmAI这类试点项目，最佳实践包括采用强加密、尽量缩短数据保留时间并明确征得用户同意，尤其是在零售或金融场景中使用生物识别技术时。
面向银行、零售商和医疗机构的人工智能
除生物识别技术外，腾讯还在推广数字人、人工智能智能体和3D建模等工具，以加快内容制作和客户服务。银行正在测试利用人脸识别加快客户身份识别（KYC）核验，并将人工智能用于欺诈检测和文件处理。零售商正在探索利用人工智能改进产品推荐和库存规划。医院和诊所则在研究能协助分诊和检索信息的人工智能助手。对游戏开发商和内容工作室而言，3D人工智能建模可加快早期原型设计和素材制作。
支付与旅游：打造无缝跨境体验
跨境支付是这项战略的另一根支柱。2024年，面向中国消费者的微信支付接入马来西亚DuitNow QR，合作由PayNet促成。中国游客如今可以扫描马来西亚人使用的同一DuitNow二维码，并通过微信钱包付款。接入后中国国庆黄金周期间，PayNet记录的中国游客交易量增长至原来的三倍，显示支付便利化能够转化为当地商户的实际消费。
商户也在采用更多微信功能来服务游客。KLIA Express铁路服务推出了微信小程序，方便中国用户在他们日常使用的应用内查询时刻表、购票和接收通知。腾讯的Global Checkout可将DuitNow等本地支付方式接入商户的跨境店面。公司代表还讨论了相关计划，希望让部分马来西亚电子钱包被中国商户接受，从而连接旅游通道两端，方便赴华的马来西亚游客。
面向商户和品牌的小程序
小程序是运行在微信内的轻量级应用，可即时加载、使用内置钱包，并在无需另行下载应用的情况下触达用户。腾讯已在新加坡和澳门开展试点，马来西亚将是下一站。对当地企业而言，这种模式提供了直达中国消费市场的渠道，并支持消息沟通、促销、客户服务和会员忠诚计划。对旅游合作伙伴来说，小程序可以将地图、预订和客户支持整合在一起，方便在“2026马来西亚旅游年”到来前为游客提供服务。
游戏、电竞与内容：投资创意经济
腾讯游戏业务及其发行品牌Level Infinite活跃于马来西亚快速发展的游戏和电竞领域。公司支持本地赛事和培训，并助力热门游戏相关电竞生态走向专业化。2025年，吉隆坡举办了《王者荣耀》国家对抗赛，吸引国际战队和粉丝来到首都。腾讯还与体育机构合作，支持电竞发展和健康游戏，并表示支持马来西亚筹备2027年东南亚运动会。
除了竞技，游戏也带动了更广泛的内容生态，涵盖流媒体、创作者和品牌合作。腾讯视频服务WeTV正投资本地制作项目，并开展培养本土创作者的计划，目标是为马来西亚故事和人才拓展更多渠道，让他们触达亚洲各地的观众。
与教育合作伙伴共同培养人才
人才培养贯穿这些计划。腾讯通过Level Infinite和腾讯游戏与Claz'room College等机构合作，提供导师指导和实习机会。学生能够接触真实的制作流程，学习符合行业需求的技能，涵盖美术、动画、网络和安全等领域。这些合作也补充了与大学开展的人工智能和云计算培训合作，为软件、数据和创意岗位等高技能工作创造就业路径。
政府支持与国家数字化目标
马来西亚数字部长Gobind Singh Deo对这项投资表示欢迎，并称其表明该国数字经济正在加速发展。政府已推出相关计划，旨在升级数据基础设施、加强人工智能治理和网络安全、实现数字身份与支付现代化，并发展创意内容产业。这些重点与“马来西亚昌明”理念及当前建设创新驱动型经济的国家计划相契合。
他在启用仪式上的讲话指出，此类项目有助于创造就业机会、提升技能。
腾讯扩大在马来西亚的业务，展现了数字经济的增长势头，也证明当地劳动力有能力满足领先互联网公司的需求。
官员常将2030年视为马来西亚发展成为人工智能赋能国家的目标年份。实现这一目标有赖于高价值就业岗位、完善的人才培养体系，以及更紧密的公私合作。吉隆坡新枢纽将从多个方面为此作出贡献，包括招聘高技能人才、开展培训合作，以及支持旅游和数字商务等行业。
数据安全、合规与信任
数据保护仍是企业和监管机构关注的核心问题。腾讯表示，数据安全和监管合规是首要任务，并会与当地主管部门密切合作，确保符合相关要求。对于云工作负载，马来西亚企业希望采用符合《个人数据保护法》要求的控制措施，包括清晰的审计记录、加密和数据驻留选项。对于客户体验运营，多语言训练数据和内容审核工具必须符合当地法律和文化背景。
PalmAI等生物识别试点需要额外的保护措施。良好实践包括将生物识别模板与交易数据分开存储、限制访问权限，并记录每一次身份验证事件。腾讯与Opensys Technologies和Boost等本地成熟企业合作，有助于使技术符合马来西亚银行业和零售业标准，同时回应用户对信任的关切。
对马来西亚和东南亚意味着什么
对马来西亚而言，扩建后的枢纽将持续创造难以自动化、却易于跨境输出的岗位，让当地工程师和创作者有机会参与打造服务全球受众的产品。它也会为本地合作伙伴带来更多业务，涵盖托管服务提供商、工作室和活动运营方。对消费者和游客而言，更便捷的支付和更丰富的数字服务将减少旅行、购物和娱乐中的不便。
吉隆坡办公室与腾讯在新加坡和印度尼西亚的其他枢纽共同构成区域布局。各个据点服务于不同需求，涵盖企业云服务和产品运营等领域。马来西亚兼具人才、成本、互联互通和多语言能力优势，是全球团队的务实选择。随着航空联系日益紧密、旅游业蓬勃发展，该国适合测试将支付、内容、游戏和旅游融为一体的新模式。
要点
- 腾讯在吉隆坡Menara 1 Sentrum启用了面积更大的办公室，可容纳多达500名员工。
- 公司在2025年将马来西亚员工人数扩大一倍，预计2026年将保持强劲的两位数增长，并计划在2026年底前将员工人数扩大至约500人。
- 该枢纽整合全球技术、数字创新和客户体验团队，为国际业务提供支持。
- 腾讯云与Opensys Technologies及Boost签署谅解备忘录，试点用于支付和安全领域的掌纹验证系统PalmAI。
- 微信支付接入DuitNow QR后，中国游客可以在马来西亚付款；接入后的中国国庆黄金周期间，交易量增长至原来的三倍。
- 微信小程序正拓展至马来西亚，KLIA Express已推出小程序，为“2026马来西亚旅游年”到来前的游客提供服务。
- 腾讯旗下Level Infinite正在投资马来西亚电竞领域，吉隆坡于2025年举办了《王者荣耀》国家对抗赛。
- 包括与Claz'room College合作在内的教育项目通过导师指导和实习机会，为游戏、人工智能和云计算领域培养本地人才。
- 数字部长Gobind Singh Deo欢迎此次扩张，称其符合马来西亚到2030年建设人工智能赋能国家的目标。
- 腾讯将数据安全和监管合规列为优先事项，并与主管部门合作以符合当地标准。
