海信电视在基本操作时强制播放无法跳过的广告，引发全球用户抗议并招致法律诉讼

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最后更新: March 11, 2026 • 19:34 UTC

打开电视，竟成了广告投放时刻

电视用户预期会在电视节目插播广告时段或免费流媒体应用中看到广告。他们没想到，仅仅是从游戏主机切换到有线电视机顶盒，或打开设备收看晚间新闻，也要观看推广内容。然而，多个国家的数千名海信电视用户反映，他们遇到的正是这种情况：无法跳过的广告打断了切换信号源、更换频道和开机等基本硬件功能。用户称，全屏视频广告带有声音和倒计时，在广告播放完毕前无法使用电视功能；即使用户已在隐私菜单中关闭所有与广告相关的设置，也无法避免。

打开电视，竟成了广告投放时刻
广告侵扰波及范围
海信称是定点测试，证据却显示情况并非如此
强制广告背后的技术基础
德州指控海信进行大规模监控，范围远超广告
用户应对方法与社区解决方案
智能电视经济与购后变现
要点

这场争议围绕运行 VIDAA 操作系统（近期更名为 Home OS）的海信智能电视展开。一名用户称，其海信 55U7KQTUK 每天早晨开机时都会播放带声音的全屏赞助广告，导致电视无法用于原本的用途。用户反映，设备行为在软件更新后悄然发生根本性变化，使购买的硬件变成一个不受用户内容选择影响、独立运行的广告投放平台。受影响的功能包括返回主屏幕或切换 HDMI 输入等基本操作，而这些操作此前被视为独立于联网智能功能。

广告侵扰波及范围

海信在西方市场主要以平价电子产品品牌的形象开展营销，但 VIDAA 平台并非只用于一个品牌。该操作系统还应用于东芝、JVC、Schneider、Akai 和 Loewe 等品牌的电视，构成一个广泛的生态系统，这些品牌的产品也可能受到相关广告做法影响。英国、西班牙、德国和澳大利亚均有用户报告此事，表明相关做法跨越了地区界限，并非孤立的技术故障。受影响国家的范围与 VIDAA 和数字广告平台 Teads 签订的广告协议所覆盖的国家一致。

对受影响消费者而言，问题持续的时间同样令人担忧。尽管近期媒体报道让此事受到更多关注，但用户记录显示，至少从 2022 年起就有相关情况，当时早期用户已注意到输入源选择菜单中出现广告选项。近期报告称，广告侵入性有所加剧，开始在开机和切换输入源时出现，而这些操作此前都能即时完成。西班牙市场的用户反映，他们仅仅更换电视频道也会遇到广告；这项功能此前被视为独立于联网智能功能。一些用户称，即使关闭了电视设置中所有与广告有关的选项，广告仍开始出现，表明广告投放机制可能绕过了用户在设备本身设置的偏好。

硬件型号的差异也让试图避开这些做法的消费者面临更多困扰。美国市场销售的海信电视大多运行 Google TV，而非 VIDAA，因此美国消费者可能不会遇到最具侵入性的广告。但国际市场和入门机型仍继续采用海信自有操作系统，相关广告机制也在这些设备上运行。

海信称是定点测试，证据却显示情况并非如此

面对消费者不满日益加剧，海信向西班牙媒体发表声明，称相关广告只是一次有限的区域性试验。该公司称，此事仅涉及在西班牙市场、VIDAA 平台范围内进行的一次定点测试，目的是评估与免费内容相关的广告形式。海信坚称，任何情况下都没有强迫用户观看广告才能正常使用设备，并在官方声明中三次重申这一保证。公司还表示，测试是临时性的，目前已经结束，相关广告形式也已从西班牙下线。

然而，用户记录对公司的说法提出了重大质疑。来自多个国家、持续多年的投诉，与所谓临时且仅限特定地区的测试说法相矛盾。英国、德国和澳大利亚的用户报告了相同的广告行为，而技术分析则表明，其投放基础设施与国际广告合作关系相符。海信专门设立了一个处理广告投诉的澳大利亚客服邮箱，这一点也更能说明问题并非仅限伊比利亚半岛。

更值得注意的是，用户发现，只要向海信客服提供电视的唯一设备 ID，广告就会立即被关闭。这种远程停用能力引发了疑问：公司是否能持续访问用户设备的后台，以及无论用户在硬件上设置了什么偏好，公司是否都保留着远程插入或移除广告的技术能力。愿意花时间的用户或许能通过客服渠道解决问题，但普通消费者很可能缺乏所需的技术知识或坚持度，尤其是在购买已超出零售商退货期限的情况下。

强制广告背后的技术基础

要理解这类广告侵扰，需要审视现代联网电视所依托的底层基础设施。VIDAA 是一个综合性智能平台，整合了内容聚合、应用管理，并日益承担程序化广告投放的功能。广告技术公司 Nexxen 与 VIDAA 建立了独家合作关系，可在平台各层用户界面中自动购买并动态插入广告。该合作包括一项 6000 万美元的投资承诺，持续至 2029 年，确保 Nexxen 成为该平台全球独家 ACR 数据权利提供方及北美广告变现合作方。

程序化广告系统可以通过嵌入操作系统的广告位创收，而这些广告位独立于各个流媒体应用。平台一旦支持广告展示位，自动化系统就能持续填充这些位置，无需特定应用参与。这种架构解释了为何广告会在切换输入源等硬件级操作期间出现，因为这类操作并不属于传统的内容流媒体场景。VIDAA 的隐私文件列出了其广泛的数据收集能力，包括设备标识符、网络连接信息、观看历史和电视电源状态等。如此细致的数据能够支持精准定向投放，但如果再结合阻止用户跳过广告的机制，就会引发严重担忧。

平台能够获悉家庭的观看模式，由此形成的基础设施可支持愈加侵入性的变现策略。一些用户称，即使关闭了数据同意选项，开机广告仍会出现，令人怀疑设置未能生效或不同地区的政策存在差异，进而削弱消费者对隐私控制的信任。

德州指控海信进行大规模监控，范围远超广告

围绕广告的争议发生之际，海信的数据收集做法还面临严重的法律指控。德克萨斯州总检察长肯·帕克斯顿于 2025 年 12 月 15 日提起诉讼，指控海信通过嵌入智能电视的自动内容识别技术，秘密监控约 127 万名德州居民。这起民事诉讼是首宗依据消费者保护法规、专门针对 ACR 监控做法提起的州级诉讼。诉状要求每项违规行为处以最高 1 万美元的民事罚款；若行为针对 65 岁及以上消费者，罚款可提高至每项最高 25 万美元。

根据法庭文件，海信电视每 500 毫秒就会采集屏幕上的音视频内容，每小时生成 7200 张图像，无论内容来自何处。这种监控不仅涉及电视内置的流媒体应用，还延伸至有线电视机顶盒、游戏主机和连接的电脑等外部 HDMI 输入设备。该技术会详细记录家庭媒体消费情况，并可据此推断政治倾向、健康兴趣、婚姻状况和宗教信仰等敏感个人属性。诉讼提起当天，德州获得临时限制令，在诉讼审理期间禁止海信收集、使用、出售或转移有关德州消费者的 ACR 数据。

德州总检察长办公室在诉状中这样描述该公司的优先事项：

海信选择了攫取数据和广告收入，而非诚实对待消费者、尊重消费者隐私。

诉讼还具体质疑海信的同意机制，称其采用了联邦监管机构归类为“暗黑模式”的欺骗性界面设计。在初始设置期间，公司将其监控系统称为“增强型观看服务”，用户只有翻阅大量法律文件后才会看到其技术名称“自动内容识别”。用户在初始设置时无法选择退出；购买后若要关闭该功能，则需在多个隐藏菜单中逐层查找，包括“设置”“隐私”“广告”和“删除广告 ID”。监管机构将这种“单击即可加入、复杂操作才能退出”的不对称设计称为“蟑螂旅馆”，即进入容易，退出却异常困难。

其他指控还涉及国家安全问题，称海信是一家由青岛市政府控制的中国国有企业。中国法律要求海信应政府要求共享用户数据，无论数据用途为何。诉状强调，海信从未告知消费者，智能电视上的每一张图像和每一段声音都可能被收集、存储，并在被要求时分享给中国共产党。美国联邦调查局曾将这类数据收集描述为中国长期战略的一部分，目的是通过对居民进行全面监控来削弱美国民主。

用户应对方法与社区解决方案

不满的用户已经找到几种绕过强制广告的方法，但每种方法都会带来使用上的取舍。懂技术的用户建议更改电视的域名系统（DNS）设置，阻止其与广告服务器通信；但这需要了解网络配置，也可能影响正常的流媒体服务。最彻底的解决办法是完全断开电视的互联网连接，让设备退回传统电视广播功能，同时失去智能功能和软件更新。一名用户称，自己恢复了出厂设置，并决定今后绝不再让电视连接互联网。

对部分投诉用户而言，海信客服渠道意外地有效。联系 [email protected]（海信澳大利亚客服邮箱）的用户称，提供电视的唯一设备 ID 后，广告在约 30 小时内便被远程关闭。这证实了公司具备远程管理能力，也为有决心的消费者恢复已购设备的正常功能提供了途径，不过，这一客服流程并不透明，技术能力较弱的用户也未必能使用。

社区论坛记录了一些恢复出厂设置的操作步骤，据称能暂时消除广告；但自动更新最终通常会重新启用变现功能，因此这些办法往往只能短期奏效。用户不断寻找变通办法、平台又持续更新的循环，凸显了消费者对设备的所有权与制造商对软件的控制权之间的不对等关系。

智能电视经济与购后变现

海信的情况体现了消费电子产品经济模式更广泛的转变。制造商越来越多地通过收集数据和广告收入补贴硬件成本，因此有动机在消费者购买后修改软件，以牺牲消费者利益为代价提高变现能力。挪威消费者保护机构近期将这种做法批评为联网设备的“劣化”，即产品售出后质量下降，以服务商业利益。

这类营收模式早有先例。另一家电视制造商 Vizio 因未充分征得同意便收集 1100 万消费者的观看数据，于 2017 年向美国联邦贸易委员会支付了 220 万美元罚款。到 2021 年，该公司称其通过出售客户数据获得的利润已超过硬件销售利润，体现了推动大规模监控和激进广告投放背后的经济逻辑。德州针对海信提起的诉讼援引了这一发展趋势，并指出，收集到的消费者 ACR 数据，其价值不亚于智能电视本身，甚至可能更高。

流媒体消费模式也在加速这一趋势。尼尔森 2025 年 7 月的数据显示，流媒体观看时长如今占电视观看总时长的 44.8%，超过传统电视广播和有线电视的总和。观众转向流媒体，加大了广告商对联网平台精准定向能力的需求，促使制造商尽可能多地收集数据、增加广告库存，即使代价是损害用户体验。法庭文件指出，与广告技术合作伙伴共享数据并非海信提供核心电视服务的必要条件，表明这些做法主要是为了最大化广告收入，而非提升产品功能。